3.15消費者權(quán)益日越來越近，家居行業(yè)的各大賣場、品牌相繼推出服務(wù)消費者的不同舉措。繼居然之家在3月2日舉行“三包”服務(wù)期延至3年發(fā)布會后，紅星美凱龍、藍景麗家也相繼在3月3日和5日宣布服務(wù)升級。
紅星組建“聯(lián)盟服務(wù)矩陣”
據(jù)了解，“3·15”期間，紅星美凱龍將攜手蘇寧電器、實創(chuàng)裝飾開展聯(lián)動優(yōu)惠，共同打造服務(wù)矩陣。紅星美凱龍集團副總裁兼京滬&西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，此次服務(wù)矩陣是紅星美凱龍今年“3·15”創(chuàng)新服務(wù)的重要一環(huán)，希望通過聯(lián)盟的建立將使消費者體驗到家具、家電、家裝消費一體化服務(wù)的便捷，并可享受聯(lián)動所帶來的優(yōu)惠。
據(jù)悉，自3月9日起，紅星美凱龍將在北京五大商城舉辦大力度促銷活動以及“戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)”同享活動，提升“聯(lián)盟服務(wù)矩陣”的品牌及服務(wù)效應(yīng)。同時，本周末全款購買家具、建材的消費者，可在實際成交價格的基礎(chǔ)上立減18%，而紅星美凱龍各商場還有“總裁直銷訂購會”等不同的優(yōu)惠活動。中國裝飾業(yè)協(xié)會信息咨詢委員會秘書長田萬良表示，無論呈現(xiàn)給消費者的是何種服務(wù)形式，賣場服務(wù)創(chuàng)新都要讓消費者更幸福地消費。
藍景麗家發(fā)布“服務(wù)新承諾”
3月5日，藍景麗家家居廣場發(fā)布“滿意服務(wù)9項新承諾”，除將原來的“三包”服務(wù)期延期至三年外，還提出了“北京市范圍內(nèi)免費送貨、安裝”、“接到投訴24小時內(nèi)回復(fù)消費者并出具解決方案，48小時內(nèi)溝通完畢且讓消費者滿意”等9項承諾。據(jù)藍景麗家總經(jīng)理尹勃介紹，今年2月份，藍景麗家聯(lián)合21家駐場品牌家居企業(yè)共同創(chuàng)建了“滿意服務(wù)品牌聯(lián)盟”，并設(shè)立加入和退出機制。
北京市消費者協(xié)會副會長兼秘書長董青表示，受大環(huán)境的影響，家居行業(yè)雖然還是有激烈的競爭，但已出現(xiàn)不少抱團取暖的現(xiàn)象，但是做出承諾容易，實現(xiàn)起來卻有諸多難做的細節(jié)，但企業(yè)愿意做出承諾，也體現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任感的加強。北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨也表示，最初理解的服務(wù)就是服務(wù)態(tài)度，而隨著消費者意識的提升，現(xiàn)在又重新確定為付出、務(wù)實，各大賣場拼服務(wù)，也是為了讓消費者的利益最大化。
