臨近3·15，家居建材中諸多不合理的消費(fèi)陷阱讓消費(fèi)者吐槽不斷。為保障消費(fèi)者在裝修過程中的權(quán)益，3月7日，由長(zhǎng)沙晚報(bào)、長(zhǎng)沙市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)主辦，居然之家全程承辦的“家居歡樂購”將在家博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)湖南國際會(huì)展中心正式啟動(dòng)。即日起，裝修準(zhǔn)業(yè)主們可通過撥打長(zhǎng)沙晚報(bào)熱線電話96333、82205573、82205019進(jìn)行報(bào)名，即可獲得“居然之家建材家具購物會(huì)員保障卡及5萬元大禮包”一套，憑保障卡在居然之家購買家居可享受獨(dú)有的保障服務(wù)和優(yōu)惠政策。
作為“家居歡樂購”的第一環(huán)，從3月2日起，居然之家正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。這是居然之家自2000年向消費(fèi)者承諾并相繼推出“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“一個(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價(jià)格”、“送貨安裝零延遲”等服務(wù)舉措之后，在全國家居業(yè)的又一服務(wù)創(chuàng)舉。
“三包”服務(wù)期由1年延至3年
“家居建材產(chǎn)品具有消費(fèi)金額大、使用周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，許多問題在一年的‘三包’服務(wù)期滿后才發(fā)生。若按一年內(nèi)的‘三包’規(guī)定，賣場(chǎng)可以不受理消費(fèi)者此類投訴。”居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前此類投訴已占家居業(yè)全部投訴量的20%，從進(jìn)一步提升服務(wù)水平、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，居然之家決定正式將“三包”服務(wù)期由1年延至3年。
從3月2日起，凡是在居然之家購買的家具建材非定制類產(chǎn)品都可享受3年“三包”期限，90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理或換貨；在“三包”余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由居然之家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
另外，定制產(chǎn)品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹?按照非定制產(chǎn)品“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換(3年內(nèi))，只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換；家裝服務(wù)保修期為3年，有防水要求的5年。
拼產(chǎn)品，更拼服務(wù)
“家居行業(yè)要做的，除了產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也提升至戰(zhàn)略地位。”業(yè)內(nèi)人士分析，“三包”期限延至3年在長(zhǎng)沙家居業(yè)乃至全國家居業(yè)都尚屬首例，該項(xiàng)服務(wù)的推出將沖擊整個(gè)家居行業(yè)售后服務(wù)體系，促進(jìn)其他賣場(chǎng)和商戶延長(zhǎng)“三包”期限。
據(jù)悉，歷時(shí)三個(gè)月的“家居歡樂購”活動(dòng)，服務(wù)將是貫穿全程的核心發(fā)力點(diǎn)，主辦方將攜手居然之家推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。如“店長(zhǎng)接待日”、“服務(wù)監(jiān)督員”等，將是3·15期間推出的兩大亮點(diǎn)項(xiàng)目。
從今年起，居然之家將每年3月的第一個(gè)周六定為“店長(zhǎng)接待日”，由分店店長(zhǎng)和分公司總經(jīng)理親自接待消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)解決消費(fèi)者投訴、回答消費(fèi)者提問、聽取消費(fèi)者的意見和建議。此外，居然之家還將公開聘請(qǐng)“服務(wù)監(jiān)督員”，對(duì)居然之家的管理和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。
