家居企業(yè)對電商渠道的趨之若鶩，并不代表忽視對賣場、門店、經(jīng)銷商等傳統(tǒng)渠道的維護。對行業(yè)而言，銷售渠道的多元化將逐漸成為發(fā)展常態(tài)，線下不足線上彌補，從長遠來說，家居企業(yè)走電子商務(wù)的道路將是一種發(fā)展趨勢。
1月剛過，有關(guān)家居電商的消息就接二連三：先是居然之家總裁汪林朋高調(diào)宣布今年進軍電子商務(wù);緊接著又有消息傳出，家居建材裝修電商網(wǎng)站或收購東方家園部分門店，以發(fā)展線下實體店。
行業(yè)大佬垂涎電商商機
中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2009年中國裝修家居建材類電子商務(wù)網(wǎng)站銷售額約176.7億元，占整個裝修家居建材行業(yè)的2.5%;2010年全年達到228.5億元，占裝修家居建材行業(yè)的2.9%左右;2012年這一數(shù)字達到700億元。
從去年開始，家居界和電商渠道的合作愈加廣泛和緊密，家具、衛(wèi)浴、家紡等行業(yè)均已在觸“網(wǎng)”之路中初嘗甜頭，并逐步摸索到了成功之道。同時，家居連鎖賣場也緊隨趨勢，探尋線上線下合作的新模式。
好百年集團執(zhí)行副總裁李春光表示，不少行業(yè)龍頭將目光轉(zhuǎn)向電商這個新增長點，好百年也會擇機介入，不會忽視電子商務(wù)。
傳統(tǒng)渠道仍占主流
新流通渠道的興盛，一定程度上會削弱傳統(tǒng)渠道的流通優(yōu)勢?？紤]到“電商與傳統(tǒng)渠道”之間的矛盾，一些企業(yè)不敢大力投入做電商，這早已是行業(yè)內(nèi)公開的秘密。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青表示，家居建材等傳統(tǒng)企業(yè)試水電商首先面臨的就是與傳統(tǒng)渠道的矛盾，傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商與企業(yè)已建立相對穩(wěn)固的價格和利潤體系，電子商務(wù)的滲透或?qū)⒋蚱七@種利益平衡。“我認為，5年后將沒有電商這個詞。”在龍發(fā)裝飾董事長王顯看來，未來電商會成為家居企業(yè)正常渠道的一部分，將晉升為企業(yè)盈利的一條銷售渠道。
有業(yè)內(nèi)人士對家居電商的前景持保守觀點。深圳家具研發(fā)院院長侯克鵬表示，相比傳統(tǒng)營銷模式，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的線上銷售確實是一條“新路子”，并且也將是一個新的行業(yè)趨勢。但目前網(wǎng)上采購家居還只是停留在簡單易裝的家居產(chǎn)品上，因為電子商務(wù)渠道本身還存在較大的局限性，大件難裝的家居產(chǎn)品購買者在網(wǎng)上沒法真實體驗。
“線上+線下”多元渠道共贏
面對慘淡的市場局面，走多元化道路似乎成為家居企業(yè)度寒冬謀出路的一大趨勢。對于賣場而言，如何吸引客流、聚集人氣已成為傳統(tǒng)渠道必須面臨的問題;對電商來說，如何克服產(chǎn)品體驗度較低的缺點，也是這個新興渠道發(fā)展的攔路石。不少家居企業(yè)正積極探尋讓傳統(tǒng)渠道與新興渠道實現(xiàn)合力最大化的方式。
在借助電商平臺為實體店“拉客”方面，佳居樂櫥柜董事總經(jīng)理劉國雄分享了佳居樂在櫥柜定制方面的一些做法：通過電商平臺，佳居樂為網(wǎng)絡(luò)客戶提供更超值的優(yōu)惠，促使這部分群體更加愿意注意佳居樂的電商平臺，讓客戶愿意與線下服務(wù)商溝通，從而增加客流量。
奧特朗電器總經(jīng)理馮俊認為，今后行業(yè)的發(fā)展肯定是廠家越來越接近客戶，服務(wù)商越來越撇開廠家這一通道。他分析，實體店與網(wǎng)店無法實現(xiàn)真正的分離，未來電商將成為廠家接近客戶的一個平臺，實體店經(jīng)銷商將日益轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商。但這種角色和分工的轉(zhuǎn)變，并不會破壞傳統(tǒng)經(jīng)銷商的體系，屆時，服務(wù)商與廠家的關(guān)系也將發(fā)生改變，兩者會拉開一定距離，但廠家不可能撇開所有服務(wù)商。
對此，特地陶瓷董事長馮紅健指出，這種渠道角色的轉(zhuǎn)變，不但是為了解決新興渠道和傳統(tǒng)渠道的既有問題，也是順應(yīng)消費者需求和行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
