家居電商
>>回放
幾年的電商摸索在2012年呈現(xiàn)了全面開(kāi)花的趨勢(shì)，除了品牌商紛紛在電商網(wǎng)站上開(kāi)店，家居賣場(chǎng)如集美、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家等也紛紛走上了電商之路。而電商界的狂歡節(jié)“雙11”也正式讓目光聚焦在了家居產(chǎn)品品類上。按照天貓網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全友家居單店銷售額過(guò)億，名列天貓雙11銷售額第三，顧家家居旗艦店銷售額突破6000萬(wàn)，羅萊家紡雙11單店成交金額突破9000萬(wàn)……家居品牌在電商中的異軍突起讓不少人刮目相看。但時(shí)隔不久，家居電商被指雙11刷單的聲音不絕于耳。本報(bào)記者隨后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)全友、顧家在之后的一個(gè)月內(nèi)退款率峰值超過(guò)100%，曲美也超過(guò)了60%，消費(fèi)者對(duì)于家居電商的“送貨時(shí)間長(zhǎng)”、“額外收費(fèi)多”等頗有微詞，家居電商之路依然有很長(zhǎng)的路要走。
>>點(diǎn)評(píng)
作為未來(lái)發(fā)展不可忽視的渠道之一，電商是家居企業(yè)必爭(zhēng)之地已是業(yè)內(nèi)外公認(rèn)的事實(shí)，但在現(xiàn)階段，消費(fèi)者對(duì)于家居商品網(wǎng)購(gòu)的接受程度遠(yuǎn)不及服飾和日常用品，家居行業(yè)的物流和售后服務(wù)也還差點(diǎn)火候，消費(fèi)者的抱怨可見(jiàn)一斑。有人認(rèn)為此次雙11大促，不少家居商家抱著“提高品牌曝光度”而非銷售的目的而來(lái)，借“銷量”來(lái)樹(shù)立自身在同行當(dāng)中地位，事實(shí)到底如何已經(jīng)無(wú)從證明，但從實(shí)際的銷售和退款率來(lái)說(shuō)，如果商家連普通的誠(chéng)信都難以做到，電商之路只會(huì)更加崎嶇。電商有不同于傳統(tǒng)賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，只是還需要漫長(zhǎng)的摸索過(guò)程。所以接下來(lái)的時(shí)間，希望企業(yè)可以把時(shí)間和精力花在長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃上，多想想如何提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
新國(guó)標(biāo)
>>回放
對(duì)于去年的家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，陸續(xù)頒布的新國(guó)標(biāo)引起了眾多業(yè)內(nèi)外的討論和關(guān)注。先是2012年8月1日，我國(guó)首部?jī)和揖邚?qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實(shí)施。國(guó)標(biāo)對(duì)兒童家具的結(jié)構(gòu)安全性有了要求，突出了兒童家具的環(huán)保性，對(duì)家具表面涂層的銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞等進(jìn)行嚴(yán)格限量，并要求對(duì)家具的潛在危險(xiǎn)加以警示，避免給兒童帶來(lái)不必要的危害。同一天，新版《紅木家具通用技術(shù)條件》發(fā)布，意味著2013年2月1日之后，紅木家具必須標(biāo)配“1書(shū)、1卡、1證”（即產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證）方可進(jìn)行銷售。其中，紅木家具生產(chǎn)企業(yè)須在明示卡上詳細(xì)注明家具的產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工藝分類、質(zhì)量等級(jí)、適用范圍、主要用材、涂飾與裝飾工藝等信息。新國(guó)標(biāo)還要求銷售商必須提供產(chǎn)品保修、退換等相關(guān)售后服務(wù)，并明確超出保修條件及保修期的產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
>>點(diǎn)評(píng)
在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)的兒童家具幾乎完全是按照成人家具的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)和制造的，這在一定程度上導(dǎo)致了兒童家具的安全和環(huán)保問(wèn)題頻出。新國(guó)標(biāo)的面世將規(guī)范兒童家具市場(chǎng)，讓家長(zhǎng)得以放心。但值得警惕的是，新國(guó)標(biāo)實(shí)施后，各廠家的執(zhí)行情況參差不齊，依然有廠家頂風(fēng)銷售不合格產(chǎn)品，相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管不可缺位，家長(zhǎng)們也只能從選購(gòu)時(shí)多加留意了。
紅木家具新國(guó)標(biāo)雖然在業(yè)內(nèi)有一些爭(zhēng)議，但“身份證”的推出對(duì)于紅木消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是件莫大的規(guī)范。一直以來(lái)，紅木家具因其獨(dú)特的使用價(jià)值和藝術(shù)、收藏價(jià)值，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞，但紅木家具以次充好、以假充真的現(xiàn)象卻屢禁不止。新國(guó)標(biāo)明確要求紅木產(chǎn)品在銷售時(shí)要有產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量明示卡和合格證，讓不法商家無(wú)法投機(jī)取巧，讓消費(fèi)者可以明明白白消費(fèi)。
總體而言，新國(guó)標(biāo)的亮相都是針對(duì)家具市場(chǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，說(shuō)明國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在逐步跟上產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越深入，既讓消費(fèi)者明白消費(fèi)，也能規(guī)范行業(yè)生產(chǎn)和銷售，有利于行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和壯大。但國(guó)標(biāo)的頒布只是第一步，如何使得國(guó)標(biāo)能夠貫徹下來(lái)，達(dá)到預(yù)想的效果，除了考驗(yàn)廠家和商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)外，相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也尤為重要。畢竟好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要各方共同努力來(lái)營(yíng)造。
