武昌家居消費投訴量井噴 工商不得不約談賣場

       日期:2013-01-08     來源:長江商報    評論:0    
    核心提示:兩大家居賣場出現商戶私下卷款逃跑,致武昌家居投訴短期內出現“井噴”現象。據武昌工商部門統(tǒng)計顯示,2012年家居用品類投訴,居所有商品類投訴之首。12月25日,武昌工商專門對轄區(qū)各大家居賣場進行集中整頓,并下達行政指導書,要求賣場對家居銷售的整個過程進行嚴格規(guī)范,保障消費者權益。

    兩大家居賣場出現商戶私下卷款逃跑,致武昌家居投訴短期內出現“井噴”現象。據武昌工商部門統(tǒng)計顯示,2012年家居用品類投訴,居所有商品類投訴之首。12月25日,武昌工商專門對轄區(qū)各大家居賣場進行集中整頓,并下達行政指導書,要求賣場對家居銷售的整個過程進行嚴格規(guī)范,保障消費者權益。

    兩大家居賣場出現商戶私下卷款逃跑,致武昌家居投訴短期內出現“井噴”現象。12月25日,武昌工商分局對其轄區(qū)內四大建材家居賣場下達了《行政指導建議書》,并對相關負責人進行了約談。四大賣場均表示將結合《行政指導建議書》,從售前、售中、售后三個方面完善賣場管理。

    11月中旬,武昌一家居賣場商戶與消費者多次進行私下交易后卷款棄柜而走,在之后的20天內,武昌工商分局12315指揮中心接到了18筆針對該商戶的投訴。隨后,武昌工商分局對轄區(qū)四大家居賣場進行申訴量盤點,數據顯示,今年一月至今,武昌區(qū)家居類用品申訴量位居商品類申訴之首,申訴量達到703件,占到全局商品類申訴總量的14.4%。其中,轄區(qū)幾大賣場的投訴量占到大部分。

    為進一步規(guī)范家居賣場經營秩序,防止類似事件再次發(fā)生,武昌工商分局于12月25日對四大賣場進行了約談,下達了《行政指導建議書》,要求各大賣場售前要嚴格把關。要對商家進場前的資格審查進行嚴格把關,妥善保存好證照、商標權利書、商品質量報告等相關資料,不可為無照經營者提供經營場所,不可引入三無產品,不可引入商標使用權存在爭議的品牌。

    在銷售方面,工商部門建議賣場加強對入場商戶銷售商品質量的監(jiān)督管理,采取有效措施杜絕私下交易,堅決杜絕銷售假冒偽劣商品行為。

    在售后服務中,工商部門建議賣場加強對消費者的回訪,積極處理消費者的訴求,切實履行法律規(guī)定的責任和義務,積極配合工商部門處理消費者申訴。

    賣場相關負責人均表示,將結合《行政指導建議書》,建立自身的標準化監(jiān)管服務流程,爭取消費者投訴降到最低。

    據工商部門介紹,該部門對市場主體管理主要采取三步式執(zhí)法程序,一是教育規(guī)范,二是限期整改,三是依法處罰。

     
     
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