據(jù)《勞動報》報道，網(wǎng)上近日傳出一組數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間天貓家居品類銷售成績不俗，創(chuàng)下3億元總交易額，但隨后爆出消息稱，家居企業(yè)在天貓的退款率出現(xiàn)飆升，顧家家居在經(jīng)歷“雙十二”后退款率竟達124.95％，并且這一數(shù)字還在不斷刷新中。
“雙十一”期間，天貓家居品類銷售獲得不俗的戰(zhàn)績，全友家居官方旗艦店獲得天貓家居類的銷售冠軍，單店銷售額號稱一億元。在家居市場逐漸冷淡的今天，這個數(shù)字很可能相當于一個大型賣場在旺季數(shù)日促銷所取得的戰(zhàn)績。然而自上周開始，多個家居品牌的天貓旗艦店出現(xiàn)了大規(guī)模退款潮，有些退款率竟然超過了100％。
記者打開全友家居官方旗艦店網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，退款率達36.26％，其中，因“未收到貨”造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5％。其次，顧家家居、曲美家具等兩家擁有較成熟電商渠道以及網(wǎng)購“粉絲”的品牌，其退款率在“雙十二”過后也急速飆升。而網(wǎng)購家居用品高退款率并非是現(xiàn)在才凸顯出來，家具商品的特殊性，物流滯后以及地域性等都是目前家居電商面臨的短板。
有業(yè)內(nèi)人士認為，家具是資金相對密集的產(chǎn)品，基本很少有全部備現(xiàn)貨，答應(yīng)客戶一般都是兩個月的交期，接近年底，工廠生產(chǎn)不出來，導(dǎo)致大量退款退貨。
齊家網(wǎng)品牌公關(guān)總監(jiān)武興兵告訴記者，在傳統(tǒng)家居賣場客流下滑、業(yè)績虧損的壓力下，家居觸電是必然選擇。但必須承認的是，隨著吉盛偉邦、紅星美凱龍、金海馬等傳統(tǒng)賣場先后上線，以及尚品宅配、穗寶床墊、顧家工藝、曲美家具等家居品牌紛紛觸網(wǎng)，擺在家居電商面前的問題也日益棘手，有單無貨、物流成本高、高退款率等問題不容小覷，家居電商的路還很長。
