近日，市民杜先生反映稱，其在塔前舊貨市場(chǎng)某家具店購(gòu)買了一張背靠椅，價(jià)值75元。而當(dāng)天購(gòu)買回去后使用不久，椅子靠背就出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。杜先生要求該家具店給予更換，而商家認(rèn)為，椅子靠背斷裂是杜先生使用不當(dāng)所致，拒絕了杜先生的要求。
“新買的椅子出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象，明顯就是質(zhì)量問題。即便不能更換，至少也該有一個(gè)保修期限。”杜先生有些懊悔，購(gòu)買前怎么就不懂得和商家詢問保修期限呢！
經(jīng)調(diào)解，杜先生愿意付一定折舊費(fèi)，商家為其更換了一把新的背靠椅。相關(guān)人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，事先與商家約定保修期限及范圍。
針對(duì)這起消費(fèi)維權(quán)案例折射出的問題，記者走訪了家具市場(chǎng)，在走訪的4家家具店中，商家給出的保修期時(shí)間均不同。
“我們的桌椅都很牢固，沒有消費(fèi)者反映過有質(zhì)量問題，如果真有質(zhì)量問題，一個(gè)月內(nèi)可以保修。”八七路一家家具店陳老板說。此外，還有的商家稱三個(gè)月、半年為保修期。當(dāng)記者詢問，質(zhì)量問題可否包退換，多數(shù)商家均表示家具產(chǎn)品不易損壞，不退換。
在新華都家具專區(qū)，記者看到有幾款椅子上附帶著相關(guān)產(chǎn)品合格證和保修卡，然而，在產(chǎn)品說明中并無保修期限的說明。家具產(chǎn)品“三包”不明確，保修期存盲點(diǎn)。
12315投訴臺(tái)工作人員介紹，目前我國(guó)尚無統(tǒng)一的家具“三包”規(guī)定，商家多根據(jù)自身銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)規(guī)定保修期和保修范圍，在售后服務(wù)方面也存在較大問題，市場(chǎng)上僅有一些品牌口碑較好的商家較為注重商品的售后服務(wù)。
