消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)紅木家具時(shí)，對(duì)于材質(zhì)、工藝、器型等方面的關(guān)注程度較一般家具要高，但由于其中包含了大量木材和古典家具常識(shí)，因此在購(gòu)買(mǎi)前需要做足功課。而在今年8月《紅木家具通用技術(shù)條件》實(shí)施后，消費(fèi)者可以輕松一些了。新標(biāo)準(zhǔn)不僅規(guī)范了紅木家具的術(shù)語(yǔ)和定義，同時(shí)將用材比例分類(lèi)、要求、質(zhì)量明示列為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定“紅木家具產(chǎn)品銷(xiāo)售合同中應(yīng)提及產(chǎn)品保證文件，即產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、產(chǎn)品合格證。”并將這“一書(shū)一卡一證”作為日后產(chǎn)品因用材發(fā)生糾紛時(shí)的法律依據(jù)。對(duì)此，消費(fèi)市場(chǎng)給予高度關(guān)注，許多企業(yè)也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)。本刊舉行了主題為“新標(biāo)準(zhǔn)如何讓紅木消費(fèi)更安心”的論壇活動(dòng)，紅木企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此均表示新標(biāo)準(zhǔn)不僅凈化了市場(chǎng)，同時(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
企業(yè)各自出招實(shí)踐新標(biāo)準(zhǔn)
一件紅木家具究竟使用了什么材質(zhì)？對(duì)于銷(xiāo)售員的回答，消費(fèi)者往往在心中會(huì)打個(gè)問(wèn)號(hào)。而根據(jù)《紅木家具通用技術(shù)條件》，“紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡所表述的內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際產(chǎn)品相一致。”這一規(guī)定讓消費(fèi)者今后在購(gòu)買(mǎi)時(shí)或許會(huì)輕松不少，盡管距離明年2月強(qiáng)制實(shí)施還有一段時(shí)間，但不少紅木企業(yè)已經(jīng)制作出了首批質(zhì)量明示卡。
“質(zhì)量明示卡不會(huì)過(guò)期，消費(fèi)者對(duì)此也非常關(guān)注。我們按照文件中規(guī)定的條款內(nèi)容逐一落實(shí)，可以很好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。推行明示卡是要有法律效力的，而且它是強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)。如果按照標(biāo)準(zhǔn)一條一條做出來(lái)的話，企業(yè)是不敢亂寫(xiě)的。”友聯(lián)紅木北京區(qū)經(jīng)理潘海英認(rèn)為，紅木新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了術(shù)語(yǔ)、定義和制作工藝等眾多方面，對(duì)于紅木行業(yè)是一個(gè)很大的進(jìn)步。而經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的醞釀，友聯(lián)在上個(gè)月為每件產(chǎn)品都配備了這張卡片。
勁飛紅木董事長(zhǎng)吳新建表示，從8月底企業(yè)便已經(jīng)全部按照新的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做。他認(rèn)為執(zhí)行起來(lái)沒(méi)有太大難度，市場(chǎng)上許多企業(yè)早已開(kāi)始這么做，對(duì)于有信譽(yù)的品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)也非常有好處。
為了配合新標(biāo)準(zhǔn)，太和木作也重新制作了產(chǎn)品收藏手冊(cè)，創(chuàng)始人關(guān)毅介紹，在他們的產(chǎn)品收藏手冊(cè)里詳細(xì)地標(biāo)注了新國(guó)標(biāo)所要求的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)家具配備一本收藏手冊(cè)。“這本收藏手冊(cè)包含了家具的編碼、防偽碼、實(shí)景拍照、制作工藝、技法、紅木常識(shí)，包括產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的一些判斷和使用紅木過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。“也就是說(shuō)從過(guò)去的制作方法，到今天的新標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定材質(zhì)、工藝都在這本手冊(cè)里有所體現(xiàn)。”他說(shuō)這樣不僅可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身有所了解，同時(shí)也是消費(fèi)者了解紅木知識(shí)的資料。
航管紅木北方區(qū)總經(jīng)理黃詠恒也表示，在新標(biāo)準(zhǔn)起草階段，便已經(jīng)推出了公司版的“質(zhì)量認(rèn)證書(shū)”，但并沒(méi)有大范圍推廣。而從8月開(kāi)始，每一件產(chǎn)品都按照新國(guó)標(biāo)規(guī)定，配備產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。
賣(mài)場(chǎng)為新標(biāo)準(zhǔn)提供推廣平臺(tái)
紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而容納更多品牌的紅木家具賣(mài)場(chǎng)將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營(yíng)造良好的紅木消費(fèi)環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動(dòng)紅木大會(huì)堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費(fèi)者介紹新標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的各種變化。
紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣(mài)場(chǎng)組織紅木商戶舉辦了一場(chǎng)新國(guó)標(biāo)培訓(xùn)課，請(qǐng)紅木專(zhuān)家講解新標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)規(guī)范，包括在買(mǎi)賣(mài)合同里如何規(guī)范填寫(xiě)木材還有樹(shù)種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等。“賣(mài)場(chǎng)里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣(mài)場(chǎng)讓他們根據(jù)各自的實(shí)際情況，自己設(shè)計(jì)質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營(yíng)理念，做出不同風(fēng)格，但必須符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求。”
“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒(méi)開(kāi)始著手。因此賣(mài)場(chǎng)在其中應(yīng)起到積極的推動(dòng)作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的原則，要讓商家了解這個(gè)內(nèi)容。所以這個(gè)過(guò)程中首先要做的是宣傳新國(guó)標(biāo)，然后邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)建言獻(xiàn)策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營(yíng)造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應(yīng)，讓商戶覺(jué)得這件事需要很快落實(shí)。如果大家沒(méi)有在意識(shí)上接受，單純強(qiáng)制性推動(dòng)的話，那么在執(zhí)行過(guò)程中會(huì)打折扣。因此現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)舉辦的許多活動(dòng)都會(huì)積極宣傳新標(biāo)準(zhǔn)，希望利用這個(gè)平臺(tái)帶動(dòng)商戶。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)
新標(biāo)準(zhǔn)有利于提升企業(yè)管理水平
紅木新標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標(biāo)尺，不再是企業(yè)想標(biāo)什么材質(zhì)就標(biāo)什么材質(zhì)，這是最大的進(jìn)步。所有歷史悠久的國(guó)際品牌實(shí)際上都有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。最新的紅木標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，規(guī)范了定義和術(shù)語(yǔ)。我國(guó)是生產(chǎn)紅木大國(guó)，目前這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級(jí)，如果要求一下子完全到位是不可能的。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，既然國(guó)家出臺(tái)了新標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔(dān)保，沒(méi)有期限的，如果出現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)就要負(fù)責(zé)到底。我們目前正處于實(shí)施階段，全部產(chǎn)品都有使用說(shuō)明書(shū)和產(chǎn)品資格證、防偽保真標(biāo)志與注冊(cè)商標(biāo)，國(guó)家紅木標(biāo)準(zhǔn)要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不折不扣做出來(lái)的。
借助新標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量
借助新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，紅木企業(yè)要提高售后服務(wù)質(zhì)量。我覺(jué)得新標(biāo)準(zhǔn)在北京推廣沒(méi)太大難度，北京的消費(fèi)者都非常專(zhuān)業(yè)，很多都會(huì)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)了一、兩年市場(chǎng)才出手，比較理智而且維權(quán)意識(shí)很強(qiáng)，但可能在外地實(shí)施起來(lái)就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識(shí)比較單薄，推廣起來(lái)可能會(huì)打折扣。
執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題不大，但我們?cè)趫?zhí)行當(dāng)中也有一些困惑，標(biāo)示到樹(shù)種是很大的進(jìn)步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門(mén)的檢測(cè)鑒定報(bào)告，但因?yàn)榧夹g(shù)原因目前可能還無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
人性化處理紅木消費(fèi)糾紛
任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，銷(xiāo)售人員首先不要過(guò)分渲染產(chǎn)品，雖然材質(zhì)是購(gòu)買(mǎi)紅木家具時(shí)消費(fèi)者很看重的因素，但銷(xiāo)售員不要單純只強(qiáng)調(diào)這方面，材質(zhì)只是一個(gè)載體，而工藝制造水平在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢(qián)花在工藝上。
企業(yè)應(yīng)該按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)注明，不過(guò)分夸大和吹噓產(chǎn)品，不要神化材質(zhì)，也避免日后出現(xiàn)糾紛。因?yàn)殛P(guān)于樹(shù)種鑒定等一些問(wèn)題，可能現(xiàn)在的技術(shù)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此讓企業(yè)來(lái)承擔(dān)材質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)也不合理。所以我們的做法就是，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認(rèn)為企業(yè)與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，人性化處理是最好的解決辦法。
培育良性紅木市場(chǎng)需要正確導(dǎo)向
新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于消費(fèi)者是保護(hù)，同時(shí)也約束了廠家，大家都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，誠(chéng)信不誠(chéng)信很容易判斷出來(lái)?？ㄒ埠茫C也好對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是一件好事，紅木家具是要作為精品來(lái)收藏，如果工藝做得很差，就算使用的材質(zhì)是紫檀也還是垃圾。我們常說(shuō)紅木家具講求“型”、“藝”、“材”，最后才講材質(zhì)，真正的大廠家不屑于在材質(zhì)上打馬虎眼，也沒(méi)必要。所以在市場(chǎng)的培育方面，商家與媒體的正確導(dǎo)向是很關(guān)鍵的。
消費(fèi)者應(yīng)從文化角度看待產(chǎn)品
新標(biāo)準(zhǔn)從啟動(dòng)到執(zhí)行需要過(guò)程，不光企業(yè)家要了解，紅木家具的技師、工人都應(yīng)該知道，這樣才能規(guī)范市場(chǎng)。如果全國(guó)各廠家都能按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，產(chǎn)品質(zhì)量有了保證，粗制濫造自然就沒(méi)市場(chǎng)了。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品的技術(shù)條件，要求企業(yè)做出精品來(lái)，廣大消費(fèi)者也應(yīng)從重藝術(shù)與文化的角度來(lái)看待產(chǎn)品，不要“死搬木頭”，但現(xiàn)在很難一下子就扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者的這個(gè)觀念，因此要求企業(yè)做的就是把樹(shù)種、產(chǎn)地標(biāo)清，就算無(wú)法鑒定的也要盡量標(biāo)明。
