10月底，市民苗女士在歐派家居京東商場(chǎng)定制了衣柜、鞋柜等家具，但對(duì)方上門(mén)安裝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)家具尺寸與測(cè)量尺寸嚴(yán)重不符，還有層板折斷、玻璃開(kāi)裂等問(wèn)題。苗女士致電銷(xiāo)售方，但對(duì)方10余天后仍未回復(fù)如何處理。前天下午，歐派家具工作人員表示，由于工作疏忽，未能及時(shí)聯(lián)系苗女士，對(duì)此表示歉意，將會(huì)盡快解決此事。
前天下午，苗女士家中的大部分歐派家具仍未安裝完畢，衣柜門(mén)、層板等堆積在地上，占據(jù)了房間內(nèi)不少空間。主臥中已經(jīng)安裝完畢的兩扇衣柜門(mén)之間，存在約3厘米的空隙，容得下兩根手指并行伸入。衣柜門(mén)旁的一張玻璃板，也出現(xiàn)裂痕。另一張已經(jīng)折斷的層板已被歐派工作人員收回。
據(jù)苗女士介紹，11月16日歐派工作人員上門(mén)安裝時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)定制的柜門(mén)與實(shí)際尺寸嚴(yán)重不符，因此停止安裝。苗女士致電銷(xiāo)售方，對(duì)方表示會(huì)將問(wèn)題提交售后部門(mén)處理。11月19日，一名工作人員致電苗女士，但稱(chēng)自己僅為售后回訪(fǎng)，并不知道安裝過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題。在了解相關(guān)情況后，該工作人員表示將會(huì)盡快處理。苗女士認(rèn)為，歐派家具作為國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，出現(xiàn)此類(lèi)失誤難以理解。
截至前天，歐派家具仍未給予苗女士任何反饋。苗女士說(shuō)，既然出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，歐派應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，而不該10余天都對(duì)消費(fèi)者不理不睬，“現(xiàn)在這種態(tài)度，讓我感覺(jué)他們是店大欺客”。前天下午，苗女士致電雙方所簽合同上注明的客服電話(huà)，結(jié)果為空號(hào)。
歐派家居安裝部工作人員表示，由于己方工作疏忽，忘記及時(shí)通知苗女士，對(duì)此表示歉意。該工作人員稱(chēng)，目前歐派已經(jīng)為存在問(wèn)題的柜門(mén)、側(cè)板等重新下單定制，將于12月3日左右制作完畢，會(huì)盡快完成安裝工作。
