半價買回家的櫥柜差點把手夾傷，為了降低成本使用劣質(zhì)五金是禍根;
用1折的價格瘋狂搶購回來的馬桶沖張紙巾就堵了，殘次品以次充好做了“替身”;
2000元左右訂購的“限量”實木家具2件套搬回家異味重，劣質(zhì)板材摻雜其中有貓膩……
每到節(jié)假日，商家的各種瘋狂促銷撲面而來，且來勢洶洶。如今，購買打折品好像成了家居消費的潛規(guī)則，商家面對嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力，折扣越打越低，促銷戰(zhàn)也愈演愈烈。然而，消費者在瘋狂搶購“打折產(chǎn)品”之后，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)的“折扣產(chǎn)品質(zhì)量問題”無疑是這場“促銷戰(zhàn)”的最大失誤，也是值得眾家居企業(yè)反思的關(guān)鍵。實際上，多數(shù)消費者的意愿簡單直接，他們希望買到相對便宜的高性價比產(chǎn)品，并非鐘情于“超低價”的問題產(chǎn)品。
低于日常售價10%以上的產(chǎn)品 可能“埋了雷”
“半價”、“1折”、“跳樓價”、“放血價”……這些聽了總能讓人熱血沸騰的“低價促銷法”，在消費市場中一直是“大紅人”。無論所售產(chǎn)品質(zhì)量如何，性價比高低與否，不少買家在“大減價”面前永遠(yuǎn)難現(xiàn)理性。然而，用所謂的“超低價”把產(chǎn)品買回家，問題也陸續(xù)找上門來。比如，半價買回家的櫥柜差點把手夾傷;用1折的價格瘋狂搶購回來的馬桶沖張紙巾就堵了;2000元左右訂購的“限量”實木家具2件套搬回家后異味重……
此時，我們不禁要問：“太便宜”的產(chǎn)品靠譜嗎?對此，專做沙發(fā)軟床等產(chǎn)品的非同家具董事長喬印軍表示，就軟體家具而言，廠家給出的折扣價格如果低于日常售價的5%-10%基本就是在做賠本買賣。因此，如果有廠家以半價，或更低的價格大量售賣常規(guī)產(chǎn)品，其中肯定有問題。福溢家居北京區(qū)總經(jīng)理楊建偉也告訴筆者，實木比例、設(shè)計含量、生產(chǎn)工藝和手工制作比例等都是直接影響歐美家具售價的主因，因此歐美家具價格較難做橫向比較。不過可以肯定的一點是，市面上賣幾千元四五件套的“實木家具”，原材料和手工制作比例方面多少有點貓膩，否則商家肯定是賠的比賺的多。
面對商家的“瘋狂促銷” 消費者需理性買單
在剛過去的雙節(jié)長假期間，《廣廈時代》走訪了京城各大家居賣場，其中不少知名品牌的一線導(dǎo)購表示，每年節(jié)假日的“促銷戰(zhàn)”對于商家而言就如同一桌豐盛的“大餐”，他們拼了命也得“搶一杯羹”出來，因為這直接影響了品牌當(dāng)年的銷售業(yè)績和成敗。
這個不可逆轉(zhuǎn)的現(xiàn)狀，無疑成了商家“瘋狂促銷”，以超低價搶客的“罪魁禍?zhǔn)?rdquo;。每到節(jié)假日就給出“超低價”、“放血價”和“零利潤”的價格，長久以往商家豈不賠錢賺吆喝?對于消費者的質(zhì)疑，曾在某知名潔具品牌任職的郭先生告訴筆者，如果想在“促銷戰(zhàn)”中打勝仗，還想保證應(yīng)有的利潤，“以低充高”、“以次充好”和“價格游戲”是部分中小型商家的殺手锏。
所謂“以低充高”是指，用舊款產(chǎn)品冒充新款。通常外觀或性能過時的產(chǎn)品會逐漸退出生產(chǎn)線，為了盡快出貨騰出空間給新產(chǎn)品商家會以低價處理舊產(chǎn)品。但有時，一些賣家會給“舊貨”標(biāo)上全新產(chǎn)品5折的“新價”售出，消費者以為占了便宜實則進了圈套;“以次充好”是指，用生產(chǎn)線上的本該淘汰的殘次品冒充好貨，只要給出原價1、2折的優(yōu)惠，很快會被搶購一空;“價格游戲”是指，原價、現(xiàn)價和折扣價極為混亂，讓消費者難辨真?zhèn)蔚恼劭哿Χ?。因此，郭先生建議消費者在面對低價銷售的折扣品時，最好多問多看多觀察，避免“被消費”。
“打折產(chǎn)品”維權(quán)難 成消費者最大心病
讀者許先生向《廣廈時代》反映，他雙節(jié)長假花300元買的“特價四人餐桌”搬回家之后發(fā)現(xiàn)問題多多，除了桌面上幾條明顯的劃痕外，其中一條桌腿長短也有問題，只要一碰餐桌就晃晃悠悠。然而回頭維權(quán)時賣家明確表示，如果沒點問題就不會賣這么便宜了，當(dāng)時說好了“特價品不退不換”才成的買賣，如今他們也管不著。
的確，我們在買特價品或處理品時，許多商家會提前明示“處理品不退不換”或“打折品如無質(zhì)量問題不退不換”。這些所謂的“提前告知”真能成為商家日后推脫責(zé)任的依據(jù)嗎?對此，中國消費者協(xié)會律師團團長、北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌告訴筆者，我國法律規(guī)定，進入市場流通渠道進行買賣的所有產(chǎn)品都必須保證符合國家質(zhì)量要求，無論正價品還是打折品，都必須遵守出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)過協(xié)商進行退換貨的條例。因此，所謂“打折品如無質(zhì)量問題不退不換”是不合理的。不過在充分告知處理原因，且質(zhì)量符合國標(biāo)要求，確保使用者人身安全的情況下，“處理品不退不換”的條文是成立的，合法的。因為“處理品”本身就是有瑕疵的產(chǎn)品，消費者一旦進行購買等同于認(rèn)可了這一點。
【支招】 買特價品 多留個心眼
想買到合心意、超劃算且有保障的特價家居產(chǎn)品，不但是個體力活兒，還是個腦力活兒。如何才能在淘到便宜貨的同時，還讓自己享受合法的售后與退換貨保障?對此，藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理尹勃給消費者支了四招。
1.要求商家把原價、現(xiàn)售價和折后價，都寫在合同上，這是日后維權(quán)最好的依據(jù)之一;
2.要求商家詳細(xì)告知“處理品”的瑕疵所在。無論是外觀問題，還是質(zhì)量問題，都要寫進合同;
3.定制型產(chǎn)品如沒有質(zhì)量問題，通常是不能退換貨的，因為按照你家量身定制做出來的家具，商家也無法再賣給其他消費者。因此，購買定制產(chǎn)品時要額外謹(jǐn)慎;
4.盡量選擇在正規(guī)家居賣場內(nèi)采買打折品。因為即使商家自己沒有無條件退換貨的規(guī)矩，賣場也會對所有入駐品牌提出要求。比如，藍(lán)景麗家對所有商戶的要求是，即使是打折產(chǎn)品，一個月之內(nèi)也可以進行無條件退換貨。
