裝修質(zhì)量及服務(wù)一直是倍受裝修業(yè)主詬病的焦點，擅自抬高預(yù)算價格，裝修不環(huán)保更是讓許多業(yè)主吃盡了苦頭。國內(nèi)首部家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范終于浮出水面，新規(guī)針對哪些亂象對癥下藥，家庭裝修又該提防哪些陷阱呢？
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，裝房子一直是大家很關(guān)注的事情。最近國內(nèi)第一部家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范征求意見稿已經(jīng)發(fā)布，意見征集修改之后將會報商務(wù)部批準(zhǔn)實施。
據(jù)了解，這個標(biāo)準(zhǔn)制定計劃由國家商務(wù)部2012年初下達，7月啟動，計劃會在這個月由評審會報批商務(wù)部等待發(fā)布，出臺之后會覆蓋到賣場、家具、家居產(chǎn)品制造、家裝服務(wù)等諸多領(lǐng)域。
針對困擾諸多裝修業(yè)主的問題，意見稿也對家裝行業(yè)出現(xiàn)的幾個普遍性問題做了針對性的規(guī)定。經(jīng)濟之聲的特約評論員包華和北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉對此作了分析和點評。 新規(guī)一：家裝公司增項超8%需自付
家裝服務(wù)類的增項不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項目除外。
裘葉：首先在家裝裝修合同上是允許有增項的，這個新規(guī)對于增項的費用做了明確的規(guī)定，不能超過合同總價的8%，但問題是后面有一個括號，就是顧客主動要求增加的項目除外。如果是顧客主動要求增加的，即使是超過8%企業(yè)也不用承擔(dān)。所以這個條款我覺得一定程度上能規(guī)范一些家裝企業(yè)，但是由于這個附加備注可能會導(dǎo)致實際操作當(dāng)中存在一些企業(yè)可操作的空間。
包華：我覺得這個空間在目前來說還是有必要的，為什么這么講呢？首先看標(biāo)準(zhǔn)8%，據(jù)我個人的經(jīng)驗，8%的增項標(biāo)準(zhǔn)并不太高。以一般普通的家裝5-10萬來看，8%意味著4千塊錢到8千塊錢。有家裝經(jīng)驗的消費者都知道，如果只是差到4到8千塊錢并不是太大的數(shù)額。
新規(guī)一方面把家裝企業(yè)報價虛低的部分減掉。另一方面限制消費者增加一些不必要的項目。
至于這個空間為什么說必須是有必要的，就在于消費者在家裝過程中的需求是不斷變化的。行業(yè)規(guī)范需要照顧雙方的權(quán)益，所以空間還是要留。隨著規(guī)范的推出以及實際操作經(jīng)驗的累積，這個條款今后可能還會有細微的調(diào)整。
【案例】
北京的劉先生手頭只剩下10萬塊錢的流動資金，拿著這筆錢找到京城一家相對有名的家裝公司做了一份裝修方案，大到家具、廚柜、小到開關(guān)、地板，從主材到施工費等等全部裝修費用都打包在套餐里面。家裝公司還承諾，如果業(yè)主自己沒有提出額外要求，絕不會有增項等另外的支出。
但是沒多長時間，劉先生的煩惱就來了，“在電視墻后面我們建議您多裝一些電線，不然將來你會后悔的。”“另外吊頂我們也建議您換成著名品牌，貴是貴點，但是耐用，使用原來牌子的東西如果壞了別說我沒提醒您。”“你這個水管太舊了，要是不換以后漏水我可不負責(zé)。”這些話是給劉先生家裝修的工長不斷提起的，于是對裝修一竊不通的劉先生只得把電線重裝了，吊頂改牌子了，水管全壞了。一算帳比原來的預(yù)算超出了整整一大塊，讓他特別的別扭，如聽從他們的建議就得增項，裝修費用就要增加，如果不聽萬一將來出現(xiàn)質(zhì)量問題咱可咋辦啊。
包華：我覺得首先先把知情權(quán)掌握，這些“好心建議”我要評價一下是否客觀，先解決技術(shù)問題。我們很多消費者自己是不請監(jiān)理的，建議大家請一個監(jiān)理來保證自己的知情權(quán)。
第二方面，如果所有的好心建議加在一塊兒十幾二十項，我們不用都接受，也不用都拒絕，做一部分我們認為最重要的部分。比如管線的改造，我建議大家盡可能做好一點，為什么？房屋裝修管線改造其實不容易，這些基礎(chǔ)的項目看不見摸不著，完全是封閉的工程，但是對房屋質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。
