定制家具市場漸旺，尤其是近年發(fā)展迅猛，市面上定制家具的品牌越來越多，但被人熟知的定制品牌卻很少，定制家具正經(jīng)歷著市場的考驗，由稚嫩逐漸走向成熟。眾多知名家具企業(yè)越來越意識到，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計不再是企業(yè)制勝的唯一法寶，創(chuàng)新的營銷方式和優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)在品牌發(fā)展過程中所占比重越來越重要。
服務(wù)——定制家具企業(yè)的生命線
作為定制產(chǎn)品，眾所周知，所需的周期比較長。從看樣板、上門量尺、產(chǎn)品設(shè)計、修改定稿、加工制作、上門安裝……周期要一個月甚至更久。這樣的長時間需要與品牌方溝通，使得產(chǎn)品服務(wù)成為消費者購買選擇的重要因素之一。對經(jīng)銷商而言，面對諸多品牌，也愿意選擇有良好售前售后的品牌。
近年來，一些有實力的家具品牌開始建立體驗館和4S店，以求提供更周到的售前售后服務(wù)。像十大家具品牌之一的冠特貴族臥室健康系統(tǒng)于2010年便推出了大型生活體驗館，不單對全體服務(wù)人員進行嚴格專業(yè)知識、服務(wù)水平測試，更開創(chuàng)性的設(shè)立了專業(yè)接待區(qū)和VIP客戶服務(wù)中心。越來越多的優(yōu)質(zhì)家具品牌不僅花費大量的時間與精力提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計，更是不斷地尋求一種理想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。
內(nèi)外兼修提供五星級品牌服務(wù)
雖然目前大部分家具品牌都意識到了服務(wù)的重要性，但是真正能做到售前、售中、售后都讓顧客非常滿意的品牌還是不為多見。真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求企業(yè)內(nèi)外兼修，相當(dāng)考驗品牌的真本事。對內(nèi)要求企業(yè)職工加強服務(wù)技能理念的培訓(xùn)，注重業(yè)務(wù)技能的鉆研，苦練內(nèi)功，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。對外要不斷更新服務(wù)內(nèi)容，從大處著眼，從小處著手，從服務(wù)細節(jié)完善服務(wù)，讓完美的服務(wù)深深抓住客服的心，構(gòu)建優(yōu)秀企業(yè)形象。內(nèi)質(zhì)外形，“百問百查”，當(dāng)企業(yè)深入挖掘內(nèi)部問題，構(gòu)建優(yōu)良公司體系，當(dāng)企業(yè)深入思慮對外服務(wù)，構(gòu)建品牌企業(yè)形象。
冠特貴族臥室健康系統(tǒng)總裁王軍太先生認為，定制家具行業(yè)的服務(wù)，同它的產(chǎn)品屬性、品牌管理等各要素聯(lián)系在一起的。只有以客戶滿意為一切工作的出發(fā)點，提供高效、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，堅持真誠服務(wù)、體貼服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)，才能讓客戶真正滿意，才能樹立起供家居企業(yè)的社會形象，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
專業(yè)化售后服務(wù) 解決家居體驗擔(dān)憂
定制家具屬于定制產(chǎn)品，很多消費者常擔(dān)心定制后的產(chǎn)品萬一與期望不符。家具品牌近幾年發(fā)展日漸成熟，目前已通過更體貼更智能的服務(wù)基本解決了家居體驗問題。冠特貴族臥室健康系統(tǒng)是深圳家具行業(yè)的第一品牌，近兩年公司一直在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)理的前提下，冠特丹麥風(fēng)情更注重售前、售中服務(wù)，讓大家買的放心，用的舒心，更讓每一位選擇冠特的消費者均享受到五星級品牌服務(wù)。
目前，冠特貴族臥室健康系統(tǒng)已形成一套非常完備的服務(wù)流程。首先，消費者可以通過門店、網(wǎng)上申請或者撥打熱線，預(yù)約免費上門量房設(shè)計;通過上門量房，確定家具尺寸和位置，根據(jù)結(jié)果制作原始平面圖;之后與業(yè)主進行細致溝通，根據(jù)主人需求，針對原始平面進行初步布置，確定主人滿意的平面布置方案。
隨著技術(shù)的進步，現(xiàn)在更可輸出三維實景效果，可以自由選擇家具的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)以及花色等，完成空間整體的家具配套設(shè)計，打造逼真的視覺效果。最后會輸出產(chǎn)品線框圖，然后根據(jù)使用的全部材料，進行全套家私的估價報價免費服務(wù)。
同時，冠特集團也提供完備的售前售后服務(wù)，如免費上門量房服務(wù)、免費設(shè)計服務(wù)、產(chǎn)品顏色、型號與合同約定不符的，予以免費更換;產(chǎn)品與合同約定的產(chǎn)品尺寸不符時，予以免費修改;產(chǎn)品部件與合同約定的有明顯色差或質(zhì)量問題，予以免費重新生產(chǎn)……隨著冠特品牌升級，冠特服務(wù)更得到全面升級。冠特貴族健康臥室系統(tǒng)已實行全程顧問定制設(shè)計，產(chǎn)品更是承諾終身保修!選擇專業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決定制家具定制后顧之憂。
