受宏觀經(jīng)濟影響,家具行業(yè)面臨增長壓力,處于市場疲軟期的企業(yè)也紛紛在謀求突圍之路。就在不久前,曲美家具剛化解了一場由經(jīng)銷商停業(yè)給消費者帶來的難題。
事情起因源于國慶過后業(yè)界盛傳的一個消息:曲美在重慶的經(jīng)銷商突然停業(yè),導致部分消費者不能提貨,受影響客戶近80個,涉及金額120萬元左右……
“曲美正能量”
據(jù)悉,在重慶地區(qū),曲美家具的銷售采取經(jīng)銷商代理模式。經(jīng)銷商入駐各大家居賣場負責銷售,賣場負責管理和收銀,曲美廠家收到經(jīng)銷商采購款后,按訂單生產(chǎn)和發(fā)貨。這也是當前行業(yè)最為普遍的合作模式,但每一方必須盡責,否則自己的環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題,殃及合作方。
據(jù)記者調(diào)查了解到,這次無法提貨的主要原因是經(jīng)銷商資金鏈斷裂,無法支付采購款給曲美廠家,而消費者交的貨款被挪作他用,導致消費者提貨無門。了解整件事,不難發(fā)現(xiàn)問題的所在。至少作為供應商的廠家,曲美在法律上是沒有任何責任。在以往類似的事情中,這種局面很容易演變成一場無休止的“踢皮球戰(zhàn)”。不過,曲美總部的快速反應和道義之舉卻讓這件事出現(xiàn)了轉機。
曲美家具董事長趙瑞海表示,曲美家具經(jīng)營20多年來從未發(fā)生過此類事件,此次事件純屬個案,是由經(jīng)銷商個人因素導致,同時他承諾“絕不會讓消費者承受損失”。
雖然只是供貨商,但是曲美在第一時間就會知經(jīng)銷商、賣場,務必妥善處理此事。第二天,曲美總部代表飛赴重慶,邀請消協(xié)監(jiān)督,會同經(jīng)銷商、賣場成立三方處理小組,通知消費者,提出解決方案。消費者可選擇辦理退訂或繼續(xù)履行付貨,如果選擇退訂,可辦理退款;選擇繼續(xù)履行合同,補齊余款后將有曲美總部重新安排時間進行發(fā)貨。
截至目前,由于曲美家具的主動介入,問題已基本解決。絕大多數(shù)消費者選擇繼續(xù)履行付貨,曲美總部亦為他們重新安排發(fā)貨時間,個別要求退款的消費者,也在各自下單的賣場辦理了退款手續(xù)。
一場由經(jīng)銷商引發(fā)的停業(yè)危機,在曲美廠家的擔當和勇為下,畫上了一個圓滿的句號。一位網(wǎng)友在曲美官方微博上留下這樣一句話,“曲美正能量!”
抵御寒冬 行業(yè)需要“正能量”
宏觀經(jīng)濟影響家具行業(yè)出現(xiàn)疲軟,但一個龍頭企業(yè)的態(tài)度卻是可以傳遞積極的信號。
客觀地看待這件事,曲美作為經(jīng)銷商的供貨商,亦是受害者。經(jīng)銷商突然停業(yè),不僅會讓曲美蒙受經(jīng)濟損失,更讓曲美遭受無法估量的品牌影響。但是曲美不計得失擔當勇為,在當前環(huán)境下對于類似事件亦是表率。
今年以來,家具行業(yè)遭受宏觀環(huán)境多重考驗,但來自曲美家具內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示,銷售數(shù)據(jù)一直在逆勢穩(wěn)健上升,重慶地區(qū)的銷售亦是如此。兩年前,經(jīng)銷商梁海鵬與另外一名股東合作拿下曲美家具重慶經(jīng)銷權,由于曲美家具品牌好、產(chǎn)品新,銷售頗佳,運作相當正常,今年8月合伙股東突然撤資轉投其他項目,才出現(xiàn)了資金問題導致停業(yè)的局面。
“如果不是股東撤資,梁海鵬本來可以越做越好。因為這件事,曲美總部又中止了他的經(jīng)銷商資格,十分可惜。”一位家居業(yè)內(nèi)人士表示。
面對市場隱藏的危機,曲美的嗅覺總是先于同行。2008年試水電商,曲美電商品牌已成為家具行業(yè)的標桿。電商、直營店、經(jīng)銷商等多終端齊頭并進的模式,也讓曲美在行業(yè)寒冬中顯得游刃有余。面對行業(yè)的疲軟,曲美沒有袖手旁觀,而是用行動為行業(yè)注入“正能量”。如果一個行業(yè)的每個企業(yè)都勇于擔當,不斷注入“正能量”,這個行業(yè)將不再畏懼寒冬,將是一片生機盎然。