“缺席”的說明書
不僅實木不“實”的現(xiàn)象異常突出，產(chǎn)品沒有說明書也是一個常態(tài)。記者走訪多家店鋪發(fā)現(xiàn)，大多品牌商的價簽只標(biāo)明了家具的品牌名稱，生產(chǎn)廠家、廠址、產(chǎn)品使用材料、產(chǎn)品名稱、編號、規(guī)格尺寸等詳細(xì)信息都缺失。
在某家具城，記者扮顧客看中某商鋪的一套餐桌，該店老板稱是實木家具，當(dāng)記者索要說明書時，對方表示，“外銷的家具我們一般會配備詳細(xì)的資料，但內(nèi)銷、零售是沒有說明書的。”她告訴記者，大部分店鋪都沒有說明書，原因是說明書會增加成本，但她隨后又改口說“家具更新?lián)Q代很快，有現(xiàn)成的家具看就行了，說明書沒什么必要，很麻煩。”
而在某家具展銷中心，記者亦碰到類似的情形。“正規(guī)廠家生產(chǎn)的家具一般是不配備說明書。”一店鋪的老板娘為自己的家具沒有說明書“辯護(hù)”。隨后她又表示，“我們銷售商不管這些東西，有些時候我們甚至連廠家和牌子都不知道。如果你想要說明書的話，去買紅木等十幾二十萬一套的家具才有，我們這些都沒有。”她說道。
國家強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，家具銷售必須配備使用說明書。在說明書中，生產(chǎn)廠家除了必須對家具款式與規(guī)格、使用材料等進(jìn)行闡述外，還必須對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說明，同時要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。
消費者購物習(xí)慣推動市場亂象
記者連續(xù)兩日的走訪證實了廣東省質(zhì)監(jiān)局的抽查結(jié)果實木不“實”以及不配備說明書等現(xiàn)象的嚴(yán)重性。為何現(xiàn)今東莞家具市場會如此紊亂？此現(xiàn)象成因何在？記者就這些問題采訪了東莞特約研究員、中山大學(xué)嶺南學(xué)院財務(wù)系主任林江教授。
林江表示，不僅僅是家具市場的亂象嚴(yán)重，其它行業(yè)也經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象，只不過家具行業(yè)比較突出一些，也更復(fù)雜，“比如去年的"達(dá)芬奇事件"，就是利用出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的模式，這是普遍存在的現(xiàn)象。”
他認(rèn)為，家具市場實木不“實”的亂象與消費者的習(xí)慣有很大的關(guān)系。“消費者很難辨別家具材料的真實性，往往看到家具表面很漂亮，就以為是真的。”林江表示，“消費者看到漂亮的就覺得很好，哪個貴就買哪個”，而這樣的現(xiàn)狀也造成了整個家具行業(yè)的浮躁心態(tài)，“以東莞的制造水平和裝潢技術(shù)，6千塊的材料輕而易舉就能制造出2萬元的品質(zhì)。”
“家具與其它行業(yè)不太一樣，藥品等行業(yè)必須經(jīng)過層層審批才能經(jīng)營。”林江說，家具行業(yè)處于真空地帶，政府管制的比較少，“而且家具即使出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是消費者買后很久的事，不會當(dāng)場見效。”他還說道，沒有說明書的話，消費者維權(quán)會很困難，“因為廠家會不承認(rèn)家具就是自己生產(chǎn)的。”
他認(rèn)為，這實際上是給消費者設(shè)了一個陷阱，與此同時也給消費者一個警告，不要貪便宜，以為賺了，但其實有陷阱。
