家居產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)時(shí)代 需謹(jǐn)防售后服務(wù)無(wú)保障

       日期:2012-07-17     來(lái)源:京華時(shí)報(bào)    評(píng)論:0    

    網(wǎng)上找施工細(xì)節(jié)有貓膩

    案例:胡先生看到很多網(wǎng)站都推出了線上家裝服務(wù),比如愛(ài)蜂潮、愛(ài)居者、工長(zhǎng)俱樂(lè)部等,上面標(biāo)注的服務(wù)承諾都非常詳細(xì)。但是在網(wǎng)上買件衣服都可能出現(xiàn)諸多問(wèn)題,更何況是找人裝修呢?網(wǎng)絡(luò)施工平臺(tái)真的可信嗎?

    記者調(diào)查:記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多數(shù)平臺(tái)都標(biāo)明自己在提供保障方面做足了工夫,但是在細(xì)節(jié)條款上還有諸多差別:有的平臺(tái)會(huì)提供類似于“先行賠付”的服務(wù);有的則提供“支付寶”服務(wù),業(yè)主驗(yàn)收服務(wù)后,錢才會(huì)打到施工隊(duì)賬戶上。而這些平臺(tái)都表示,將與消費(fèi)者簽訂正式合同,一種為平臺(tái)與業(yè)主簽約,然后平臺(tái)再與施工隊(duì)簽委托協(xié)議;另一種是業(yè)主直接與施工隊(duì)簽協(xié)議,平臺(tái)、業(yè)主和施工隊(duì)再簽一份三方協(xié)議。

    消費(fèi)提示:網(wǎng)絡(luò)施工平臺(tái)有點(diǎn)類似家居賣場(chǎng),宣傳要點(diǎn)同為向消費(fèi)者提供各種擔(dān)保、保障服務(wù)。若平臺(tái)自身經(jīng)營(yíng)得好,能夠約束施工隊(duì),并有相應(yīng)的承保能力,還是有可信度的。但消費(fèi)者首先要從以下幾方面對(duì)平臺(tái)資格進(jìn)行審查:1.看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照;2.看其資本金多少和注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)短;3.從網(wǎng)絡(luò)等渠道了解其以往的業(yè)績(jī)情況、投訴狀況等。

    另外,關(guān)于合同的簽訂,擔(dān)保人越多越好,在施工隊(duì)有足夠資信、合同有效力的情況下,選擇與施工隊(duì)和平臺(tái)都簽合約的方式更好。此外,消費(fèi)者在拿到合同時(shí)需要仔細(xì)查看,看看平臺(tái)在合同中提供的是什么承諾,如果平臺(tái)只是提供信息,那么就等于是不承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。

    常見(jiàn)問(wèn)題集錦

    三無(wú)產(chǎn)品多又多

    消費(fèi)提示:上比較正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站。同時(shí)可要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片。如果賣家不能滿足,最好不要選擇。另外,要挑選信譽(yù)度高、買家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店;若商家有實(shí)體店,最好去實(shí)體店看看相關(guān)樣品;此外,選擇第三方支付平臺(tái),相對(duì)有保障。萬(wàn)一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問(wèn)題也可以找網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益。

    貨不對(duì)板取證難

    消費(fèi)提示:除了選擇可靠的交易平臺(tái)和商家外,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息,并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息,以備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維權(quán)。建議消費(fèi)者在大宗消費(fèi)前先購(gòu)買樣板或樣品,對(duì)材質(zhì)做出詳細(xì)判斷后再做決定。

    環(huán)保性能缺保障

    消費(fèi)提示:國(guó)家對(duì)于產(chǎn)品的環(huán)保性能有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。建筑裝飾材料和家具,可按照《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》(GB18580-2001)和《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》(GB18584-2001)兩個(gè)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)來(lái)執(zhí)行,如果商家有關(guān)于環(huán)保的更高級(jí)別承諾,消費(fèi)者應(yīng)注意留存相關(guān)資料和證據(jù)。

    團(tuán)購(gòu)實(shí)惠需謹(jǐn)慎

    消費(fèi)提示:選擇規(guī)模較大、口碑好、信譽(yù)度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是安全團(tuán)購(gòu)的前提。另外,在團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)前,須判斷商家是否具有提供相關(guān)服務(wù)的能力。消費(fèi)者可事先做市場(chǎng)調(diào)查,清楚地了解自己要購(gòu)買的商品價(jià)格、品牌以及性能;或在線下考察實(shí)體店鋪服務(wù)質(zhì)量和接待能力。

    此外,在購(gòu)買前應(yīng)就購(gòu)買商品的質(zhì)量、售后服務(wù)及配套產(chǎn)品情況及獲得服務(wù)的時(shí)間等與商家做詳細(xì)約定,并注意保留體現(xiàn)商家承諾的郵件、截圖等相應(yīng)證據(jù),并在消費(fèi)后索要正規(guī)發(fā)票;對(duì)于商家的口頭承諾,也要注意確切地落實(shí)到購(gòu)物合同上。

     

     
     
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