近年來(lái)，隨著省城家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為擾亂著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，消費(fèi)者權(quán)益被個(gè)別商家所侵害。面對(duì)良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展前景，家裝市場(chǎng)的發(fā)展卻相對(duì)滯后。
●不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)影響壞
案例一：2011年9月，正要裝修房子的劉先生遭遇裝修公司卷款蒸發(fā)，這讓他非常焦心。"現(xiàn)在家里的裝修沒(méi)做，給裝修公司的錢也要不回來(lái)，人更是找不到，實(shí)在太讓人著急了。"劉先生連連嘆氣，有種只能自認(rèn)倒霉的悲哀。
案例二：2012年5月，市民王先生和一家裝修公司簽訂了合同。合同中，既沒(méi)有注明完工日期，乙方簽字處也備注了電話號(hào)碼，這讓他有些疑惑。回家仔細(xì)一琢磨，發(fā)現(xiàn)很多重要條款，都沒(méi)有裝飾公司的責(zé)任，不由得倒吸一口涼氣。
省城家裝行業(yè)目前還有很多不規(guī)范的地方。據(jù)了解，去年，西寧市卷款蒸發(fā)的裝修公司不下3家，最高金額高達(dá)百萬(wàn)元。裝修糾紛也是責(zé)任不清，難以解決。
6月29日，蘇尚裝飾在全省家裝業(yè)市場(chǎng)率先推行"保證金先行賠付"的承諾，首次將"先行賠付"引入了家裝服務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)人高存峰認(rèn)為，在混亂的現(xiàn)狀下，市場(chǎng)期待著領(lǐng)軍人帶頭規(guī)范市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)水平，切實(shí)建立誠(chéng)信體系，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的健康成長(zhǎng)。
●與眾不同的裝修
定金先行賠付
蘇尚裝飾提出的裝修"保證金先行賠付"，是裝修公司在開(kāi)工前，就把裝修款分為水電、泥工、木工、油漆四個(gè)階段，全部交給業(yè)主，每完成一個(gè)裝修環(huán)節(jié)，業(yè)主返還一張支票，一直到工程完工。如有業(yè)主不滿意需要停止工程，業(yè)主即可直接從第三方提走款項(xiàng)，終止合同。這種"保證金先行賠付"，將修理、換貨、退貨以及對(duì)不能維修的實(shí)行現(xiàn)金補(bǔ)償，提前到裝修過(guò)程中，這使裝修后的維護(hù)負(fù)擔(dān)減少，也減輕了業(yè)主裝修的精力。
●向消費(fèi)者傾斜的服務(wù)
據(jù)蘇尚裝飾總經(jīng)理高存峰介紹，"保證金先行賠付"即蘇尚裝飾對(duì)裝修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)全責(zé)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，若覺(jué)得無(wú)法解決，可以直接從第三方提走裝修款，不論工程是否完成。"保證金先行賠付"的實(shí)行表明蘇尚裝飾的經(jīng)營(yíng)理念向"以消費(fèi)者為中心，向消費(fèi)者傾斜"轉(zhuǎn)移，從而大大降低了消費(fèi)者的裝修風(fēng)險(xiǎn)。
●消費(fèi)者看好先行賠付
不少消費(fèi)者對(duì)于家裝出現(xiàn)的先行賠付均表示看好。剛剛簽訂了裝修合同的張先生就贊同這種方式："他們提供的主材有身份跟蹤，這并不是完全吸引我的理由，但他們給我家的裝修拿出的保證金先行賠付，讓我覺(jué)得很放心。雖然我是一次性付款，但在開(kāi)工前，我可以拿到水電、泥工、木工、油漆四個(gè)階段的支票，只要任何一個(gè)階段我不滿意，就可以用支票把我的錢拿回來(lái)。"
●確保裝修消費(fèi)更安全
自保證金先行賠付實(shí)施一個(gè)星期以來(lái)，蘇尚裝飾人氣大增。但這種模式是否會(huì)受到裝修界的認(rèn)可？是不是能在西寧乃至青海裝修界推廣開(kāi)來(lái)？
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，先行賠付的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的家裝服務(wù)模式，是今后整個(gè)家裝業(yè)發(fā)展的方向，但復(fù)雜、混亂的家裝市場(chǎng)，目前還需要長(zhǎng)期整合規(guī)范，才能逐步步入正軌，而不是某家企業(yè)的一種運(yùn)行模式所能改變的。蘇尚所提出的這種裝修模式，對(duì)企業(yè)而言，也有較大的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，一旦執(zhí)行有誤，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的資金風(fēng)險(xiǎn)。
而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，辨別裝修公司好壞的最好方法就是看服務(wù)，因?yàn)橹挥屑已b和產(chǎn)品過(guò)硬了，企業(yè)才敢承諾先行賠付，才不至于背上沉重的售后服務(wù)包袱，企業(yè)也才可能長(zhǎng)足地生存下去。
律師指出：家裝"保證金先行賠付"是給商家套上了"緊箍"，每一個(gè)環(huán)節(jié)要得到認(rèn)可，裝修公司才能收到裝修款，否則，就有賠款的危險(xiǎn)。
記者手記 ：
先行賠付制度保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且對(duì)商家也有好處，由此可以提升商家的誠(chéng)信度。誠(chéng)信是衡量企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在很多商家都忽略了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，很多商家總是用各種方式打造自己的名牌企業(yè)，其實(shí)，"金杯、銀杯不如口碑"，消費(fèi)者的認(rèn)可和良好口碑要比作宣傳好得多。
業(yè)內(nèi)人士指出，有了"先行賠付"，困擾消費(fèi)者因質(zhì)量問(wèn)題的退賠難問(wèn)題就能解決，消費(fèi)者不會(huì)再陷入與商家爭(zhēng)論，遭受商家推諉的糾紛之中，剩下的問(wèn)題留給商家解決就可以了，一旦發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害，消費(fèi)者即可提出問(wèn)題，讓商家解決，商家解決不滿意，即可停止合同，用裝修公司給予的支票把裝修款提走，完成先行賠付。總之，實(shí)行"先行賠付"制度對(duì)商家來(lái)說(shuō)是個(gè)重壓，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息，也是建立消費(fèi)者維權(quán)保障機(jī)制的有益探索。如果"先行賠付"能在更多的商家中推廣開(kāi)來(lái)，那么將是消費(fèi)者的福音。
