從2011年下半年開始，寒冬的氣氛慢慢籠罩了國內(nèi)的電子商務(wù)領(lǐng)域。各家電商企業(yè)不斷爆出負(fù)面信息：拉手網(wǎng)、窩窩團IPO受阻；麥考林、當(dāng)當(dāng)、唯品網(wǎng)上市股價暴跌；整個行業(yè)風(fēng)投減少，電商資金鏈緊缺；團購網(wǎng)站裁員、降薪、撤站事件不斷傳出；一些小型的網(wǎng)站在重壓下或倒閉或轉(zhuǎn)型；“有春天，無所謂”的凡客也陷入高管離職、巨額虧損、經(jīng)營模式受質(zhì)疑的風(fēng)波；就連曾聲稱，2013年前絕不會考慮上市的行業(yè)標(biāo)桿電商京東商城，近期也被爆出因缺錢悄然在為IPO進行最后的沖刺準(zhǔn)備。一時間，電商集體進入“寒冬期”的各種猜測接踵而來。
恰恰就在這樣一個“特殊時期”，6月1日，美樂樂家具網(wǎng)官方發(fā)布消息，美樂樂家具網(wǎng)完成第二輪總金額4000萬美元的融資，投資方為新加坡祥峰投資集團、光速創(chuàng)投、險峰華興、Lionrock萊恩資本以及KTB，華興資本擔(dān)任獨家財務(wù)顧問。美樂樂4000萬美元的融資在這個燒錢的電商行業(yè)并不算太大，然而足以一石激起千層浪，讓這個原本并不被人熟知的家居網(wǎng)站成為媒體關(guān)注的的焦點。美樂樂究竟有哪些優(yōu)勢能在寒冬時期吸引風(fēng)投的青睞？未來又將采用何種營銷策略？為此，《廣告主》雜志記者采訪了美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚。
家具電商將是未來發(fā)展趨勢
據(jù)最新行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表示：中國家具業(yè)即將突破萬億的規(guī)模。并預(yù)計今后五年我國家具產(chǎn)值將會保持年均15%的增長速度，其發(fā)展空間將不可估量。同時，據(jù)2012年3月31日海關(guān)總署的官方網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)顯示，從2012年4月15日起，進口家具將會結(jié)束零關(guān)稅時代，上漲至10%-15%。眾所周知，進口家具價格本身會略高于國內(nèi)普通家具產(chǎn)品，再加上此次上漲10%-15%的稅率，進口家具的價格勢必將會迎來又一次漲價潮，對國內(nèi)的高端品牌家具和家具電商企業(yè)而言，其優(yōu)勢將進一步凸顯，迎來了新的發(fā)展機遇。
2011年我國電子商務(wù)交易額接近6萬億元人民幣，占GDP比重上升到13%；網(wǎng)絡(luò)零售額超過7500億元，已經(jīng)占到了國民消費的4%。與服裝、電子產(chǎn)品等領(lǐng)域相比，家具行業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)由于其行業(yè)的特殊性，起點低、起步晚，發(fā)展相對滯后。從2008年初喜夢寶率先開始了網(wǎng)上商城，好百年也在同年年底創(chuàng)立了E購店，此后，耀邦、紅星、東方家園等紛紛開始了自己的網(wǎng)上商城。淘寶等第三方大型電商平臺也開始在家具產(chǎn)品品類方面的政策傾斜，造就了林氏木業(yè)、韓菲爾等依托淘寶逐漸壯大的企業(yè)。
“電商將是未來發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)家具行業(yè)進入電子商務(wù)時代已是必然。”高揚接受《廣告主》雜志采訪時如是說，擺在企業(yè)家面前的并不是走不走電商之路的問題，而是怎樣利用好電子商務(wù)這個平臺，在保證效益增長的同時獲得長遠發(fā)展的問題。
限購下機遇遠大于挑戰(zhàn)
從2011年開始，“限購令”等樓市調(diào)控政策的持續(xù)深入，對房地產(chǎn)上下游行業(yè)產(chǎn)生了重大影響。與房地產(chǎn)業(yè)關(guān)系密切的家具行業(yè)，在樓市調(diào)控的“余波”下首當(dāng)其中。不少專家表示，在房產(chǎn)限購令的影響下，家具市場也將隨著樓市的低迷而萎縮。而高揚對此表示并不擔(dān)憂，在他看來，在限購下機遇遠大于挑戰(zhàn)。一方面，溫總理表示今后五年內(nèi)全國將有3600套保障性住房，而今年將會投入1000萬套保障性住房的建設(shè)，政府對本地修建保障房的力度也會加大。這對于傳統(tǒng)的家具行業(yè)來說，必將迎來新的發(fā)展。另一方面，就當(dāng)前的形勢來看，城市限購其實主要是針對城市炒房人群，相對于一線城市，二三線城市炒房人群相對較少。導(dǎo)致房產(chǎn)交易額較低的因素也只是由于消費者對房產(chǎn)的觀望造成的。但是從我國的城市發(fā)展規(guī)劃可以看出，未來二三線城市的巨大潛質(zhì)購買力，這將是家具行業(yè)的又一發(fā)展機遇。
當(dāng)然，存在機遇的同時，也存在一定的挑戰(zhàn)。隨著家具行業(yè)達芬奇事件之后，又出現(xiàn)了紙殼家具事件，這就表示，家具行業(yè)在質(zhì)量上需要進一步提升。其次，要注重家具環(huán)保。據(jù)一份抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在對西安700戶家庭臥室家具進行甲醛含量免費檢測中隨即抽取的120戶作為采集數(shù)據(jù)。結(jié)果，竟然有57%的家具都存在甲醛超標(biāo)的問題，而且最高值竟達到了0.64毫克/立方米，超出國家規(guī)定的安全指數(shù)高達6倍，受到了廣大消費者的強烈關(guān)注。這就要求家具企業(yè)更應(yīng)該在涂料和材質(zhì)選擇上嚴(yán)格把關(guān)，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品，為人們提供一個環(huán)保健康的居家環(huán)境。
O2O模式，線上線下無縫對接
美樂樂家具網(wǎng)成立于2008年，是國內(nèi)首家進入家具電子商務(wù)行業(yè)的B2C網(wǎng)站，率先提出了“家具網(wǎng)購”的概念。據(jù)高揚介紹，在網(wǎng)站的命名上，美樂樂可謂花費了一番苦心，“美”代表“美好”，“樂”就是“快樂”，“美樂樂”的意思就是希望為所有的消費者帶來美好快樂的家居生活。2011年4月，美樂樂第一家線下體驗店在成都開始對外營業(yè)，正式開始了其“線上銷售，線下體驗”的O2O戰(zhàn)略發(fā)展模式。即消費者通過網(wǎng)絡(luò)獲得了極具價格上的優(yōu)惠，同時又為消費者提供可以就近體驗的場所和條件?，F(xiàn)場體驗不僅僅是讓消費者看到家具，更重要的是，在與消費者的溝通中發(fā)現(xiàn)他們對家具的需求，進而能夠準(zhǔn)確地站在顧客角度來設(shè)計自己的產(chǎn)品、完善自己的服務(wù)，有效地增強了消費者的購買欲望，提高了成交率。從而將“線上銷售”和“線下體驗”有效地串聯(lián)起來，實現(xiàn)無縫對接，使效果做到最大化。
此外，針對消費者網(wǎng)購最為擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，美樂樂在此深下工夫。2011年年底開始，美樂樂與國內(nèi)著名的家具工廠開始合作。在家具業(yè)界，享有“中國板式家具之父”之稱的鼎盛集團，以美樂樂真皮沙發(fā)供應(yīng)商的身份躋身于美樂樂網(wǎng)站平臺。今年，美樂樂再次與鼎盛合作高端實木家具桃花芯木家具品牌——鼎盛·美樂。繼與鼎盛的合作之后，美樂樂再次攜手香港上市公司興利集團與耀邦家具，共建家具電商的親密合作，免去消費者網(wǎng)購家具的后顧之憂。目前，美樂樂主要銷售韓菲爾家具、鼎盛·美樂、卡富亞、凱撒豪庭等品牌家具。
“美樂樂家具網(wǎng)堅持‘國內(nèi)生產(chǎn)，國際一線品質(zhì)’的原則，為全國各地的消費者提供全方位的服務(wù)。在家具的制作上，采用國際先進的工藝技術(shù)，精選用料，確保家具經(jīng)久耐用。批量成本控制，使其將高質(zhì)低價的理念堅持到底。同時，美樂樂還擁有十五年的外貿(mào)品質(zhì)檢驗，成立了專門的PDD質(zhì)檢部門，力求對家具品質(zhì)進行公平、公正、公開的客觀判斷。在服務(wù)上，美樂樂擁有專業(yè)售后服務(wù)商，然后在每個省固定有一個第三方物流合作企業(yè)，擁有完善的維護及物流體系，三年保修，終身低成本維護，確保客戶放心使用家具。”高揚如是說。他表示O2O模式，用戶體驗是其中最重要一環(huán)，美樂樂涉足O2O是為了消費者服務(wù)提供跨界無縫的、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用戶在網(wǎng)站上看了效果圖之后，可以直接去當(dāng)?shù)氐捏w驗館現(xiàn)場感受家具的效果。
美樂樂B輪融資財務(wù)顧問華興資本董事總經(jīng)理杜永波表示：“美樂樂的競爭優(yōu)勢在于其供應(yīng)鏈資源整合能力，獨特的線上線下互動模式以及精準(zhǔn)的線上營銷能力。”
祥峰投資中國區(qū)首席投資官鄭俊聰表示：“美樂樂利用O2O模式消除了用戶在家具消費過程中普遍存在的對品質(zhì)和物流的顧慮，打破了家具電商的瓶頸，實現(xiàn)了銷售的高速增長。
在未來，美樂樂會將繼續(xù)堅持線上與線下相結(jié)合的模式進行運營。高揚透露，目前，美樂樂家具網(wǎng)在全國范圍內(nèi)已經(jīng)開設(shè)了60家體驗館，而今年的目標(biāo)是在全國范圍內(nèi)開設(shè)100余家體驗館，例如成都、北京、上海、杭州等地還會增開多家體驗館，逐漸由一二線重點經(jīng)濟城市延展到縣級城市。而且在京津唐、長江三角洲、珠江三角洲等地也會大力開設(shè)體驗館，繼續(xù)擴大經(jīng)營規(guī)模。
