中國家具協(xié)會理事長朱長嶺接受本報記者采訪時表示，目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費者雙方的約定為準(zhǔn)。朱長嶺告訴記者，業(yè)內(nèi)一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。
有關(guān)部門的抽樣調(diào)查顯示，享受過家具保修服務(wù)的消費者不到20%，這一數(shù)據(jù)與家電、通信等成熟行業(yè)的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，規(guī)范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產(chǎn)品應(yīng)盡快納入“三包”產(chǎn)品目錄。
同時朱長嶺也坦言，國家監(jiān)管機制有疏漏，制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場的發(fā)展變化，對家具保修、維修的細(xì)節(jié)條款設(shè)計缺乏足夠的重視，沒有完善、明確的法律法規(guī)，這是家具保修難的根源所在。
可惜的是，行業(yè)保修售后難的“弊病”在個別地方已經(jīng)有所改觀了，據(jù)黑龍江晨報報道，黑龍江省自3月12日起，由黑龍江省工商、質(zhì)監(jiān)、物價、消協(xié)等部門聯(lián)合制訂的《黑龍江省家具商品消費爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）開始實施?！掇k法》規(guī)定，家具三包期內(nèi)，30日內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的可以退貨、換貨或修理，并明確退貨折舊率為0.05%。家具經(jīng)營者不具體履行“三包”條件的，不得銷售家具商品。
《辦法》規(guī)定，家具商品三包期限為兩年。家具商品售出30日以內(nèi)發(fā)生以下嚴(yán)重質(zhì)量問題的，如木家具斷榫、部位變形、結(jié)構(gòu)松動；金屬家具焊點斷裂；竹家具、藤家具、石材家具開裂；各類家具商品不符合衛(wèi)生環(huán)保要求，甲醛、重金屬等有害物質(zhì)超標(biāo)等9種情形，消費者可以退貨。30日以外、60日以內(nèi)發(fā)生的，消費者可以換貨；60日以外、2年以內(nèi)發(fā)生、經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者換貨；消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者按規(guī)定收取折舊費后予以退貨。在三包有效期內(nèi)，家具商品自送修之日起因修理者自身原因超過30日未修理好的，修理者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費者換貨，并且銷售者對此承擔(dān)連帶責(zé)任。不具備履行三包責(zé)任的必要條件的經(jīng)營者，不得銷售家具商品。在銷售家具商品過程中，經(jīng)營者不得偽造產(chǎn)地，或者偽造、冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。
業(yè)內(nèi)人士及消費者大多希望：借助這個良好的開端，能引導(dǎo)整個行業(yè)陸續(xù)步入規(guī)范化的軌道。
