微博輿情
孫雙雷的微博:我個(gè)人非常贊同楊總的觀點(diǎn),如今的商業(yè)模式很多都是換個(gè)頭套就開始忽悠。我們縱觀家具從生產(chǎn)到流通的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈,從工廠到房產(chǎn)商,從運(yùn)營商到經(jīng)銷商,無不是以自己受益為核心,而整個(gè)流通鏈最終是以消費(fèi)者買單為終結(jié)!誰心里裝著老百姓,誰才有出路!讓名不符實(shí)的新模式統(tǒng)統(tǒng)見鬼去! (5月13日 10:33)
清茶與咖啡:我只能告訴你們一個(gè)事實(shí),Ashley不是做零售的,他們?cè)诿绹募用艘膊怀晒?。他們不?huì)做零售。 (5月13日 10:24)
洪曉山左右:中國家具經(jīng)銷商聯(lián)合會(huì)可以打造及時(shí)披露類似重要信息的平臺(tái)窗口,以免經(jīng)銷商前赴后繼傷的害! (5月13日 10:24)
葉老妖:楊總麻辣評(píng)論又現(xiàn),這個(gè)洋品牌是狼是羊,可由市場(chǎng)驗(yàn)證。不過有一點(diǎn)可以確認(rèn),楊總展臂一呼,此品牌招商危矣!另外有一事不解,它在美國是45%的毛利,到中國后標(biāo)價(jià)不能提高嗎,難道其模式是強(qiáng)制全球統(tǒng)一毛利? (5月12日 08:40)
沙旭芳:內(nèi)幕好強(qiáng)大! (5月11日 15:47)
王順剛-家具:因?yàn)閷?duì)Ashley有一定了解,對(duì)其在國內(nèi)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度;雖然包括全友在內(nèi)成都品牌同樣受到大環(huán)境影響,但全友去年以來針對(duì)出現(xiàn)的問題和困難提出了切實(shí)可行的解決方案,目前來看,全友專賣店主動(dòng)出擊成效還是非常不錯(cuò)的,目標(biāo)計(jì)劃基本都已達(dá)成(在三四線市場(chǎng),全友擁有優(yōu)質(zhì)的渠道資源) (5月11日 15:40)
禹相:關(guān)注,絕對(duì)爆炸性新聞。 (5月11日 15:18)
家具-商戰(zhàn)小說:規(guī)?;瘧?zhàn)略與差異化戰(zhàn)略的區(qū)別。 (5月11日 15:17)
(以上輿論均來自新浪微博)
對(duì)此,2011年5月20日我報(bào)就此事告知Ashley高層中方員工時(shí),對(duì)方表示很驚訝,并馬上搜索網(wǎng)絡(luò)才知此事,對(duì)此,他解釋其昆山公司方可能無相關(guān)公關(guān)團(tuán)隊(duì),因此對(duì)相關(guān)事件回應(yīng)不足,并表示需向副總裁paul匯報(bào)后回應(yīng),但至發(fā)稿時(shí)尚無任何官方、正面或側(cè)面回復(fù)。
公關(guān)視角
重視意見領(lǐng)袖的影響力
四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院新聞系主任、媒體公共關(guān)系研究學(xué)者張小元教授認(rèn)為這是一次典型的“意見領(lǐng)袖傳播信息”事件。
意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息、意見、評(píng)論,并對(duì)他人施加影響的“活躍分子”,是大眾傳播效果的形成過程的中介或過濾的環(huán)節(jié)。由他們將信息擴(kuò)散給受眾。
它是多級(jí)傳播中的重要角色,是人群中首先或較多接觸信源的人,同時(shí)他將經(jīng)過自己再加工的信息傳播給其他人的人。具有影響他人態(tài)度的能力,他們介入大眾傳播,加快了傳播速度并擴(kuò)大了影響。
因此,在處理媒體公共關(guān)系過程中,務(wù)必要重視來自意見領(lǐng)袖傳播信息所帶來的影響力,否則這種影響力會(huì)形成巨大的輿論漩渦,對(duì)當(dāng)事方產(chǎn)生無法磨滅的負(fù)面口碑并形成大眾記憶,從而成來企業(yè)品牌此后不可觸摸的傷疤。
另外,企業(yè)必須在平時(shí)就注重組織、媒體和個(gè)人的多重公共關(guān)系建設(shè),以便在突發(fā)輿論危機(jī)事件時(shí),有中立組織、媒體或者個(gè)人能站出來表示關(guān)注事件,傾聽雙方意見甚至注重聽取危機(jī)方的解釋,隨后能給予自己的客觀看法,以免企業(yè)一時(shí)間就被排山倒海式的輿論審判所中傷,奄奄一息。例如,從企業(yè)危機(jī)處置方面來講,達(dá)芬奇事件就表明達(dá)芬奇這一品牌在進(jìn)入中國后,一直未能有效地開展公共關(guān)系建設(shè),未能建成與相關(guān)中立組織、媒體或個(gè)人的“關(guān)注”或“合作”關(guān)系,導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生后,無意見領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)有利于已的輿論,一直孤立無援,從而被輿論一邊倒式的批判得“體無完膚”——但事實(shí)上,按常理來講,一個(gè)如此大的跨國企業(yè)到中國經(jīng)營多年,不可能無一點(diǎn)正確的地方,但此類清醒的判斷已經(jīng)被輿論的漩渦吞噬了。
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