在沈陽居然之家"五一"期間推出的"滿5000抽奔馳"活動(dòng)中，其提供的特等獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)及二等獎(jiǎng)，分別是奔馳、科魯茲及賽歐汽車?；顒?dòng)前期的廣告宣傳中并沒有明確標(biāo)明"使用權(quán)"字樣，這是對(duì)在沈陽居然之家消費(fèi)的消費(fèi)者的誤導(dǎo)，此種虛假宣傳行為涉嫌了不正當(dāng)競(jìng)爭。同時(shí)，其活動(dòng)期間推出的購物贈(zèng)禮品活動(dòng)，也被消費(fèi)者質(zhì)疑贈(zèng)品存在虛高標(biāo)價(jià)的情況。有消費(fèi)者反映："居然這次也有買贈(zèng)活動(dòng)，就是消費(fèi)達(dá)額贈(zèng)禮品，應(yīng)該也有’詐’，比如滿3000送270的禮品，買5000送400的禮品，看著誘人吧，禮品去個(gè)0倒挺值，反正我是不信紙抽盒有270，也不信垃圾筒值400"。
目前沈陽市工商局針對(duì)上述問題正在進(jìn)行立案調(diào)查。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)停放的獎(jiǎng)品
抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)
在抽獎(jiǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東北新聞網(wǎng)記者也隨機(jī)詢問了一些消費(fèi)者對(duì)此問題的看法。記者發(fā)現(xiàn)，因沈陽居然之家事前宣傳上的原因，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者幾乎無人清楚活動(dòng)抽取的只是獎(jiǎng)品的使用權(quán)。在得知事情真相后，大部分消費(fèi)者對(duì)沈陽居然之家的做法感到氣憤不解。也有一小部分消費(fèi)者表示不清楚使用權(quán)與所有權(quán)的區(qū)別，但也表示如果拿到了汽車但又發(fā)現(xiàn)不是自己的，明顯是受到了欺騙，不能理解商家的這種做法?，F(xiàn)場(chǎng)一位消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)表示："說給汽車，結(jié)果就讓人開回家玩幾年。這不是騙子嗎？為了參加這抽獎(jiǎng)，本來我就買了4500的家具，還硬是多買了500塊錢的東西。早知道這樣，這錢就不應(yīng)該花！"此話得到現(xiàn)場(chǎng)不少人的附和。而現(xiàn)場(chǎng)也有不少消費(fèi)者認(rèn)為："買都買了，活動(dòng)也參加了，車也拿到了，雖然是使用權(quán)，湊合開吧。解釋權(quán)都在商家那，咱們普通老百姓吃這啞巴虧，還能有啥辦法？"無奈之情溢于言表。
奔馳得主興奮的沖上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái) 如得知只是使用權(quán) 不知其會(huì)作何感想
自去年以來，由于受到經(jīng)濟(jì)因素以及房地產(chǎn)調(diào)控等方面的影響，整個(gè)家居市場(chǎng)的銷售情況略顯低迷。為了在平淡的市場(chǎng)中把握商機(jī)，各家居賣場(chǎng)、家居品牌紛紛使出渾身解數(shù)，試圖在不景氣的大環(huán)境下聚攏人氣，促銷形式花樣百出。類似沈陽居然之家這種通過虛假宣傳的方式制造噱頭，獲得贏利的行為，似乎已經(jīng)成為行業(yè)中的一種潛規(guī)則。那么消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)該如何防范？在受到欺騙后又該如何維權(quán)？就這些問題，東北新聞網(wǎng)特別邀請(qǐng)遼寧弘立律師事務(wù)所的杜森林律師，對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)問題進(jìn)行了解答。
杜律師表示，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷繁榮，消費(fèi)信息成為引導(dǎo)消費(fèi)行為的重要因素之一。然而，由于處于信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位，消費(fèi)者很容易受虛假消費(fèi)信息的誤導(dǎo)，致使合法權(quán)益受到損害。許多不法經(jīng)營者通過各種廣告宣傳，利用消費(fèi)者追求實(shí)惠的迫切心理，以各種"文字陷阱"、"語言游戲"進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)非理性的消費(fèi)行為，牟取非法利益，造成消費(fèi)者合法權(quán)益的極大損害。
以沈陽居然之家違規(guī)抽獎(jiǎng)一事為例，按照國家工商行政管理總局出臺(tái)的《關(guān)于禁止有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)中不正當(dāng)競(jìng)爭行為的若干規(guī)定》中的相關(guān)條款規(guī)定：凡以抽簽、搖號(hào)等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎(jiǎng)的，均屬于抽獎(jiǎng)方式。抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不得超過5000元。以非現(xiàn)金的物品或者其他經(jīng)濟(jì)利益作獎(jiǎng)勵(lì)的，按照同期市場(chǎng)同類商品或者服務(wù)的正常價(jià)格折算其金額。而實(shí)為抽取獎(jiǎng)品的使用權(quán)卻未在廣告中標(biāo)注實(shí)際情況，沈陽居然之家的行為已涉嫌虛假宣傳及不正當(dāng)競(jìng)爭。
律師解釋，所謂虛假宣傳就是指在商業(yè)活動(dòng)中經(jīng)營者利用廣告或者其它方法對(duì)商品或者服務(wù)做出與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致客戶或者消費(fèi)者誤解的行為。而這種行為，會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的判斷，這樣勢(shì)必也會(huì)影響其他經(jīng)營者的競(jìng)爭力度，這種偏離了一定的誠實(shí)信用原則的虛假宣傳是嚴(yán)重的不正當(dāng)競(jìng)爭行為。不僅損害了消費(fèi)者的利益，長此以往也將造成整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境的惡化。
為了維護(hù)自由競(jìng)爭的公平、健康，對(duì)于商家的這種不正當(dāng)競(jìng)爭行為，工商行政管理部門應(yīng)該嚴(yán)格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》等法律法規(guī)進(jìn)行立案調(diào)查，并在三個(gè)月內(nèi)按照情節(jié)輕重，做出警告、罰款、停業(yè)等相應(yīng)的行政處罰決定。如果工商管理機(jī)關(guān)明知有問題卻不進(jìn)行查處，則屬于行政不作為，需由其主管單位或相應(yīng)的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。
而對(duì)于消費(fèi)者而言，如果因商家的虛假宣傳造成個(gè)人權(quán)益受損，可以以商家欺詐為由向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T以及消協(xié)進(jìn)行投訴，由其進(jìn)行協(xié)調(diào)。如果協(xié)調(diào)不成，消費(fèi)者還可通過民事訴訟的方式，對(duì)商家的這種欺詐行為進(jìn)行起訴，通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。
通過這次沈陽居然之家違規(guī)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，也能曝露出目前家居企業(yè)在營銷過程中存在的弊病。目前，家居行業(yè)正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型重組階段。良好的市場(chǎng)環(huán)境是保證行業(yè)健康有序發(fā)展的重要條件，而維護(hù)這種良好的市場(chǎng)環(huán)境，則需要政府、企業(yè)以及消費(fèi)者共同完成。希望行業(yè)中的各位同仁，能夠引以為戒，將在誠信經(jīng)營、提升服務(wù)品質(zhì)上多下工夫。希望政府職能部門，能夠認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，妥善解決消費(fèi)糾紛，維護(hù)好沈陽的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，也要呼吁消費(fèi)者積極舉報(bào)、提供有關(guān)虛假商業(yè)廣告線索，以共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
同時(shí)，我們也要提醒廣大消費(fèi)者，對(duì)于在節(jié)日期間商家進(jìn)行的各式各樣的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性對(duì)待。在參加活動(dòng)前，消費(fèi)者一定要問清商場(chǎng)的活動(dòng)細(xì)則，對(duì)于活動(dòng)的具體實(shí)施方式一定要知道詳情，對(duì)于獎(jiǎng)品的情況也要做詳細(xì)的了解。另外，如果消費(fèi)者遇到虛假的廣告宣傳或是商家的欺詐行為，可以在第一時(shí)間撥打工商部門的投訴電話12315，或者直接到工商部門進(jìn)行投訴。
