“宅”文化盛行的今天，各種電子商務(wù)隨之活躍。日前，新浪微博針對網(wǎng)購家具消費者最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近五成消費者擔心網(wǎng)購家具沒有像實體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費者擔心產(chǎn)品出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。
北京白領(lǐng)王小姐可謂網(wǎng)購達人，有5年的淘寶經(jīng)驗。“下手”一向“快準狠”的她，這兩天卻對著電腦迷茫了。“家具可不像衣服鞋子，不合適就送人，萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題，退換貨很麻煩，郵費也很貴。”原來，王小姐剛搬新家，正打算買個田園風格的衣柜。商場里的價格貴，網(wǎng)上的東西倒是便宜兩三成，可就怕售后服務(wù)有問題，這讓她很為難。
其實，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費者并不在少數(shù)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于網(wǎng)購家具，43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù)，占了將近一半。
此外，能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實物一致，分別位列消費者最關(guān)心問題的第二、第三位。
帶著網(wǎng)友的問題，筆者咨詢了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網(wǎng)站的相關(guān)負責人。
玉泉營負責人表示，消費者在沒有看到實物前，不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網(wǎng)上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。業(yè)內(nèi)人士也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，在實體店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計，通過銷售人員的當面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面地了解。一旦出現(xiàn)問題，消費者還可以到實體店尋求幫助。
中消協(xié)提醒消費者，在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。
