“宅”文化盛行的今天，各種電子商務(wù)隨之活躍。而家具作為家庭購(gòu)物中需要對(duì)比再對(duì)比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網(wǎng)購(gòu)。
日前，新浪微博針對(duì)網(wǎng)購(gòu)家具消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)家具沒(méi)有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題理賠不夠順暢。
案例
網(wǎng)購(gòu)or實(shí)體店 選擇起來(lái)挺困難
在國(guó)貿(mào)附近工作白領(lǐng)王小姐可謂是個(gè)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，已經(jīng)有5年淘寶經(jīng)驗(yàn)、“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的她這兩天卻對(duì)著電腦迷茫了。
“家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬(wàn)一質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題退換貨很麻煩，郵費(fèi)也很貴。”原來(lái)，王小姐剛剛搬了新家，正打算買個(gè)田園風(fēng)格的衣柜。商場(chǎng)里的價(jià)格貴，網(wǎng)上的東西倒是便宜個(gè)兩三成，但是怕售后服務(wù)有問(wèn)題，這可讓她犯了難。
“小女子想買田園風(fēng)格家具，有網(wǎng)購(gòu)家具經(jīng)驗(yàn)的朋友們給些意見(jiàn)。主要是售后服務(wù)怎么樣？”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西，最后，王小姐決定在各大家居網(wǎng)站論壇發(fā)帖尋求經(jīng)驗(yàn)人士的幫助。
數(shù)據(jù)
微博調(diào)查 近半消費(fèi)者擔(dān)心售后
其實(shí)，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費(fèi)者并不在少數(shù)。新浪微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)家具，43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù)，占了將近一半。
除此之外，能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實(shí)物一致分別位列消費(fèi)者最關(guān)心問(wèn)題的第二、三位。
調(diào)查數(shù)據(jù)一覽
排名 問(wèn)題 比例
1 是否像實(shí)體店一樣有完善售后服務(wù) 43.3%
2 是否能提供送貨上門和安裝服務(wù) 30.2%
3 顏色與實(shí)物是否相符 26.4%
4 價(jià)格是否低于其他網(wǎng)站 22.6%
5 產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題理賠是否順暢 17%
6 無(wú)法通過(guò)尺寸數(shù)據(jù)判斷放在家里是否合適 15.1%
6 大額支付的安全問(wèn)題 15.1%
