案例:
曲美模式:用網(wǎng)絡(luò)將全國店面串起來
優(yōu)勢(shì):
1、線上下單線下體驗(yàn)的模式:e世界網(wǎng)絡(luò)商城是惟一一個(gè)家居企業(yè)針對(duì)自身單一品類量身定做的網(wǎng)上商城。曲美在全國175個(gè)城市擁有500多家體驗(yàn)店,消費(fèi)者可以先在當(dāng)?shù)鼐€上下單,訂單全部匯集到總部,總部聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商邀請(qǐng)消費(fèi)者就近到體驗(yàn)店體驗(yàn)產(chǎn)品,再由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商發(fā)貨并承擔(dān)售后服務(wù)。
2、線上線下同品同價(jià):曲美的實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)商城的價(jià)格一致。但是網(wǎng)絡(luò)商城減少了實(shí)體展示的成本、導(dǎo)購的服務(wù)成本、中間商的利潤及維護(hù)全國銷售渠道的成本,這幾個(gè)‘減少’使得家具價(jià)格降下來,實(shí)現(xiàn)線上線下一致低價(jià)。
3、完善的網(wǎng)站導(dǎo)航:曲美家具網(wǎng)絡(luò)商城在設(shè)計(jì)之初,就全方位角度為消費(fèi)者考慮。建立完善體制消費(fèi)引導(dǎo)系統(tǒng)使消費(fèi)者快速找到自己的所需商品,并配有相關(guān)立體圖片及室內(nèi)擺放效果圖,讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò),直觀的欣賞產(chǎn)品效果。
不足:
1、可能流失部分經(jīng)銷商:隨著網(wǎng)絡(luò)商城的開通并逐漸成熟,全國開店步伐將放緩,實(shí)景展示面積也將縮小,渠道成本會(huì)大為降低,所有的利好趨勢(shì)都指向總部,而經(jīng)銷商的作用被弱化,失去了代理差價(jià),最終淪為曲美分散在全國各地的送貨及售后服務(wù)機(jī)構(gòu),部分經(jīng)銷商可能因此而離去。
點(diǎn)評(píng): 能否駕馭全國經(jīng)銷商是關(guān)鍵
當(dāng)曲美e世界逐漸走上正軌,勢(shì)必有更多的產(chǎn)品系列被收入供消費(fèi)者選擇,而曲美家具的價(jià)格也會(huì)因此變得透明。但能否成為家居行業(yè)開發(fā)電子商務(wù)的成功案例,全在曲美總部能否成功駕馭全國各地的經(jīng)銷商。
蘇寧易購模式:傳統(tǒng)大賣場(chǎng)做網(wǎng)絡(luò)大流通
優(yōu)勢(shì):
1、供應(yīng)鏈強(qiáng)大,無采購之憂:蘇寧電器已經(jīng)積累了近20年的家電零售經(jīng)驗(yàn),與全球數(shù)萬家廠商建立了高效的供應(yīng)鏈關(guān)系。
2、已有店面覆蓋率高,物流發(fā)達(dá):蘇寧易購有2000多個(gè)呼叫中心座席,覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū),利用蘇寧已有的1400多家店,94個(gè)配送中心,只要有蘇寧門店和蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的城市都能夠享受本地化服務(wù),既可讓消費(fèi)者自己到門店提貨,也可以選擇由蘇寧配送上門,蘇寧易購基本上沒有物流配送方面的問題。
3、支付方式靈活:除網(wǎng)銀方式外,用戶還可通過線下門店支付。另外,蘇寧還開發(fā)了屬于自己的支付工具——蘇寧易付寶。
4、售后網(wǎng)點(diǎn)多:蘇寧電器有4000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),蘇寧易購與蘇寧實(shí)體店共享售后資源,解決了售后服務(wù)的問題。
不足:
1、線上線下的價(jià)格難以平衡:蘇寧在線下?lián)碛?C領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)地位,但是其在3C數(shù)碼領(lǐng)域還未建立起足夠的“優(yōu)勢(shì)地位”。 如果保持線上線下產(chǎn)品價(jià)格一致,則不能抵抗電子商務(wù)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn);如果降低線上產(chǎn)品的價(jià)格,則會(huì)對(duì)實(shí)體店造成沖突。
2、發(fā)力百貨,后勁不足:蘇寧易購發(fā)力百貨是避免3C產(chǎn)品線上線下的沖突的辦法。但是蘇寧易購進(jìn)行百貨化拓展在商品采購、用戶習(xí)慣培養(yǎng)方面優(yōu)勢(shì)不明顯,相比與京東、當(dāng)當(dāng)沒有優(yōu)勢(shì)。
3、電子商務(wù)理念不成熟:互動(dòng)式、體驗(yàn)式的電子商務(wù)理念尚無法很好地融入到網(wǎng)站設(shè)計(jì)和銷售行為中。具體表現(xiàn)為購物評(píng)論很少。但顧客評(píng)論已經(jīng)成為消費(fèi)者決策的依據(jù),同時(shí)也反映了商場(chǎng)人氣。
點(diǎn)評(píng): 發(fā)展前景大憂大喜同在
著名天使投資人薛蠻子在微博上質(zhì)疑蘇寧易購的模式說,“一半實(shí)體一半線上,聞所未聞”。一位業(yè)界專家謹(jǐn)慎地表示,“如果經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)向上,家電消費(fèi)的年復(fù)合增長保持在10%以上,蘇寧的戰(zhàn)略目標(biāo)也是可能實(shí)現(xiàn)的。”
阿里家家模式:電商先驅(qū)涉足家具業(yè)
優(yōu)勢(shì):
1、 物流發(fā)達(dá):阿里家家網(wǎng)上顧客訂單的后期物流配送與安裝全部由自身負(fù)責(zé),并建有嚴(yán)格的操作規(guī)范。目前,公司通過自建物流+第三方物流模式,全國配送網(wǎng)絡(luò)可達(dá)1100個(gè)城市。
2、 售后服務(wù)流程簡化:所有售后服務(wù)及銷售皆由阿里家家負(fù)責(zé),由阿里家家統(tǒng)一負(fù)責(zé)售后服務(wù),省去了消費(fèi)者與多個(gè)商家協(xié)調(diào)的精力、時(shí)間。
3、 七天免費(fèi)退換貨:公司也建立了專業(yè)的安裝隊(duì)伍為顧客提供終端售后服務(wù)。阿里家家為顧客提供全線服務(wù),售后還提供先行賠付等多項(xiàng)品質(zhì)保障。而且,顧客自簽收商品之日起7日內(nèi),阿里家家還為顧客提供免費(fèi)退換貨服務(wù)。
4、 內(nèi)容簡潔,咨詢方便:電子平臺(tái)上產(chǎn)品信息介紹格式統(tǒng)一,而且內(nèi)容詳盡,不僅包括材質(zhì)、安裝價(jià)格等,有的還有甲醛含量承諾。購買不同的產(chǎn)品只需向一個(gè)客服咨詢,相對(duì)方便。
5、支付方式多樣化:貨到付款(僅限北京地區(qū))、網(wǎng)銀在線支付、第三方支付、賣場(chǎng)支付、銀行轉(zhuǎn)賬。
不足:
1、 電子平臺(tái)上展示的產(chǎn)品品類不太多,產(chǎn)品被取消了傳統(tǒng)品牌名,部分供貨商可能不樂意。
2、 實(shí)體店面積較小,展示的產(chǎn)品數(shù)量較少。阿里家家的第一個(gè)體驗(yàn)館已經(jīng)北京東南四環(huán)的東方家園建成,只選取了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上10%-15%的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物展示。但不同材質(zhì)的產(chǎn)品各有一款,算是涵蓋了所有家具品類,如床、沙發(fā)、辦公椅、衣柜、餐桌等。
3、 網(wǎng)友評(píng)價(jià)信息太少,無法給需要購買的網(wǎng)友提供足夠的參考信息。
4、 產(chǎn)品圖片不夠清晰,沒有多角度的細(xì)節(jié)圖。單憑一兩張整體圖,消費(fèi)者很難放心購買。
點(diǎn)評(píng):看好其雄厚技術(shù)基礎(chǔ)與成功操盤經(jīng)驗(yàn)
“阿里家家用互聯(lián)網(wǎng)敲開了家具營銷之門,標(biāo)志著家具行業(yè)開始真正親吻電子商務(wù)。”在阿里家家家居電子商務(wù)平臺(tái)上線新聞發(fā)布會(huì)上,中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)移動(dòng)商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林對(duì)“阿里家家”報(bào)以期許,以“阿里家族”在中國電子商務(wù)行業(yè)的先驅(qū)地位,有理由對(duì)其樂觀視之。
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