消費(fèi)者權(quán)益日維權(quán)在即 家具行業(yè)貓膩被大曝光

       日期:2012-03-14     來源:武漢晨報(bào)    評論:0    
    核心提示:“虛抬價(jià)格、質(zhì)量參差不齊,這些都是家具行業(yè)內(nèi)常見的問題,從挑選到核對送貨上門的產(chǎn)品,整個(gè)過程消費(fèi)者都要留心?!弊蛱?,在江岸區(qū)舉辦的“消費(fèi)與安全”年主題暨3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日宣傳咨詢會上,江岸區(qū)消協(xié)請來的家具老板向消費(fèi)者揭秘了家具行業(yè)貓膩。

    “虛抬價(jià)格、質(zhì)量參差不齊,這些都是家具行業(yè)內(nèi)常見的問題,從挑選到核對送貨上門的產(chǎn)品,整個(gè)過程消費(fèi)者都要留心。”昨天,在江岸區(qū)舉辦的“消費(fèi)與安全”年主題暨3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日宣傳咨詢會上,江岸區(qū)消協(xié)請來的家具老板向消費(fèi)者揭秘了家具行業(yè)貓膩。

    案例一:換貨加價(jià)

    昨天上午,江岸工商分局、商務(wù)局、質(zhì)監(jiān)局等九個(gè)職能部門,以及轄區(qū)30余家企業(yè)在現(xiàn)場設(shè)置展點(diǎn),通過專業(yè)解答、派發(fā)宣傳單、現(xiàn)場演示等方式為消費(fèi)者答疑解惑。

    據(jù)江岸工商分局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年,該區(qū)共接到家具類投訴70余起,主要集中在商品價(jià)格、質(zhì)量、材質(zhì)等問題上。活動(dòng)現(xiàn)場,江岸區(qū)消協(xié)向媒體公布了家具消費(fèi)糾紛典型案例。

    消費(fèi)者薛女士2010年11月2日在冠興家具看中一套20000元的沙發(fā),交納6000元訂金。同年12月沙發(fā)還沒送貨時(shí),她與商家協(xié)商,要求換一套沙發(fā),商家加收1000元后,為其更換了一款新沙發(fā),總價(jià)21000元。

    然而2011年元旦,薛女士無意中發(fā)現(xiàn)這套沙發(fā)促銷價(jià)為19888元,她認(rèn)為商家以換貨為由加價(jià)1000元沒有道理,遂請消協(xié)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,商家退還其1112元。

    專業(yè)人士評說:家具價(jià)格彈性大,商戶往往提高原價(jià),虛假折扣。一些家具甚至從未按所標(biāo)原價(jià)銷售。

    案例二:產(chǎn)品注水

    2011年6月16日,某消費(fèi)者為自己的燒烤店挑餐桌,在奧帝家居賣場花費(fèi)13200元,購買了6張磨砂玻璃餐桌組合。6月19日送貨時(shí),該消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)6張桌子磨砂噴漆顏色不一,影響店面形象,要求更換卻遭拒。

    經(jīng)消協(xié)調(diào)查,商家產(chǎn)品是分兩批進(jìn)貨,前后存在色差。經(jīng)調(diào)解,消費(fèi)者拿到全額退款。

    專業(yè)人士評說:外觀款式看上去沒有明顯差別的家具,在生產(chǎn)用料上卻存在很大區(qū)別。即使同種板材,如貼面和封邊處理不當(dāng),也可能更易受潮。部分商家還以次充好,假冒名品,或?qū)⑽褰鹋浼蚣?xì)部以廉價(jià)材質(zhì)取代,甚至抽走原裝沙發(fā)靠墊等。

    此外,家具概念注水、合同注水也都是常見現(xiàn)象,一些宣傳的實(shí)木家具送到家時(shí),變身實(shí)木復(fù)合家具,紅木家具實(shí)為紅木鑲邊家具。

    為避免責(zé)任,商家在格式合同上也有意無意簡略掉了關(guān)鍵內(nèi)容,如款號貨號型號,送貨安裝,違約責(zé)任,售后服務(wù)等,往往僅標(biāo)注總價(jià)格,其他各項(xiàng)均未詳盡注明,待消費(fèi)者維權(quán)時(shí)才發(fā)現(xiàn),商家的美好描述都是口頭承諾,難以取證。

    消協(xié)提醒

    江岸區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者,在選購家具時(shí),首先要貨比多家,主要比價(jià)格、比品牌、比質(zhì)量。然后,在與商家簽訂合同時(shí),產(chǎn)品型號、批次、送貨時(shí)間等具體內(nèi)容要明確標(biāo)注;再者,商品送上門,要仔細(xì)核對產(chǎn)品數(shù)量、贈品內(nèi)容。一旦發(fā)生糾紛,要及時(shí)向相關(guān)部門投訴維權(quán)。

    昨天,江岸區(qū)“3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日”宣傳咨詢會現(xiàn)場,20家企業(yè)代表簽署了《消費(fèi)和解滿意單位誠信宣言》。


     

     
     
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