目前中國大型家具商場幾乎都采取商物(物流和資金流)分離的方式,即顧客在購買家具時,先付少量定金(一般為200~300元),貨款在家具送到指定地點安裝完畢經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清?;谶@些因素,物流對家具行業(yè)的重要性可見一斑。
對家具行業(yè)而言,物流活動決不僅僅是單純的同城配送,而是涵概了配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、采購物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個性需要的增值服務(wù)(如安裝、代收貨款等),一經(jīng)推出就受到廣大家具經(jīng)銷商的歡迎。
統(tǒng)一物流配送不僅可以減少經(jīng)銷商的資金投入,更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的業(yè)務(wù)中解脫出來,專注于營銷工作。就目前的中國家具行業(yè)來說,物流對企業(yè)成功的重要度高,企業(yè)處理物流的能力相對較低,應(yīng)采用外包給第三方物流公司運作的模式,以降低物流成本,分散經(jīng)營風(fēng)險,提高顧客服務(wù)水平,以增強市場競爭力。下面以家具賣場為例對此加以說明。
家具企業(yè)如何管控物流?
一是選擇具備條件的第三方物流商。
物流商必須具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)章理和具有法人資格的負(fù)責(zé)人,以使之能與經(jīng)銷商或配送中心(見下文)訂立物流服務(wù)合同;從配送中心接收貨物后,即簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和貨物接收并開始對貨物負(fù)責(zé);必須對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負(fù)責(zé),因此必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動資金和足夠的償還能力;物流服務(wù)商必須能承擔(dān)物流服務(wù)合同規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任,并保證把家具交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人,即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的、能承擔(dān)上述責(zé)任技術(shù)能力的第三方物流。
二是成立配送中心。
配送中心一般由家具賣場與物流服務(wù)商共同組成,其中家具賣場的工作人員負(fù)責(zé)對物流服務(wù)商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理,與經(jīng)銷商進行協(xié)調(diào);物流服務(wù)商進行具體操作,并對其運作行為承擔(dān)后果,雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。
三是做好重要環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。
購買家具的客戶基本上都與家具賣場在同一城市,配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù),實現(xiàn)配送,更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺,并通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本;為經(jīng)銷商提供倉儲服務(wù),并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息,使經(jīng)銷商及時了解銷售、庫存情況;為經(jīng)銷商提供采購物流服務(wù),從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本,并使之真正從物流中解放出來。
搬運、安裝環(huán)節(jié)對家具的影響很大,加之物流作業(yè)人員代表公司形象,所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運工、安裝工隊伍,并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育,定期考核,競爭上崗,配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守賣場的各項規(guī)章制度和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。配備車況良好、手續(xù)齊全的車輛,實行責(zé)任運輸,保證運輸質(zhì)量,特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或?qū)S迷O(shè)備等。
四是貨款回收。
剩余貨款的全部回收是每一個經(jīng)銷商的愿望,是配送中心物流活動繼采購物流、倉儲、搬運、安裝后的最后一個環(huán)節(jié),也是最重要的一個環(huán)節(jié)。如果前面各項工作(尤其是安裝)全部做到位,那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問題。但難免有極少數(shù)顧客在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各項環(huán)節(jié)都沒有問題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款,這也對配送人員的素質(zhì)及處理問題的方法提出了較高的要求。