一石激起千層浪。上周四，本報獨(dú)家新聞?wù){(diào)查《杭州家居市場訂貨合同存在八大“隱患”》一文見報后，這段時間圍繞家具買賣遭遇的各類投訴、糾紛與困惑，成了一個消費(fèi)者、商家、市場、行業(yè)以及媒體多方關(guān)注的熱點(diǎn)話題。
而也就在本周二，記者從浙江省家具與五金研究所更是獲得一大“喜訊”：統(tǒng)一的《浙江省家具買賣合同》（示范文本2011版）剛剛獲批，將趕在3.15之前，即3月13日（下周二）對外發(fā)布。
家居消費(fèi)糾紛“有苦說不出”
“購買床墊時說好免費(fèi)送貨，送貨當(dāng)天發(fā)現(xiàn)上不了電梯，又說要付床墊上樓費(fèi)。”
“買了一組客廳沙發(fā)，沒想到尺寸太大搬不進(jìn)家門，商家說不是質(zhì)量問題，不能退。”
“大衣柜訂到新家后，就和其他家具一起放著透氣沒使用，三個月后搬家時，竟然發(fā)現(xiàn)深色背板上有裂縫，因為已經(jīng)過了一段時間，無法分清責(zé)任，商家死不認(rèn)賬，只好自己吃虧。”
“當(dāng)時買電視柜時，就是覺得展廳擺樣的那張顏色特別漂亮，可送到我家的電視柜我覺得有色差，很不舒服，商家卻說這是正常的，不是質(zhì)量問題，不理不睬。”
“買的升降寫字桌和轉(zhuǎn)椅，用了好久，還有一股刺鼻味，是不是甲醛超標(biāo)?。课屹徺I家具的那家市場現(xiàn)在已經(jīng)倒閉了，怎么辦？”
“我買了一組實木家具，送到家用了大半年之后發(fā)現(xiàn)不是全實木，想退貨，怎么辦？”
上周四，杭報在線上活動專題互動網(wǎng)頁一上線，短短一天時間，通過本報設(shè)置的投訴征集通道，聯(lián)系本報記者的消費(fèi)者就有20多個。他們中的大多數(shù)曾遭遇“有苦說不出”的家具消費(fèi)糾紛，或正遇到家具消費(fèi)困惑，還有一部分是今年有裝修計劃，讀了杭報的新聞來咨詢?nèi)绾卧诩揖哔徺I中規(guī)避簽約“隱患”和消費(fèi)“陷阱”的。
記者把多數(shù)消費(fèi)者遇到或提及的實際問題進(jìn)行梳理后，發(fā)現(xiàn)大家關(guān)心的問題，與目前杭州家居市場合同不規(guī)范幾乎都有著直接或間接的聯(lián)系。
這點(diǎn)，根據(jù)“3.15問卷調(diào)查”來自百位網(wǎng)友的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也可看出端倪。對于八大“隱患”，哪些是最容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛的，每項都有不少的網(wǎng)友“支持率”。其中，“產(chǎn)地與材質(zhì)不注明”、“特價產(chǎn)品不退不換”、“驗收標(biāo)準(zhǔn)不明確”、“定金”與“訂金”混淆、“質(zhì)量異議期過短”等5大“隱患”得票相當(dāng)接近，均在40票以上。而選擇“其它”選項的消費(fèi)者，記者通過電話回訪發(fā)現(xiàn)，主要困惑集中在“家具的環(huán)保性”問題上。
家具商 經(jīng)銷商實際上是個“弱勢群體”
實際上，一個存在行業(yè)內(nèi)多時的“通病”，感覺“很受傷”的并不只有消費(fèi)者。上周報道刊發(fā)后，通過活動頁面留言、微博私信等方式，與記者來交流看法、觀點(diǎn)的家具經(jīng)銷商也有不少。
“經(jīng)銷商實際上一直是一個‘弱勢群體’。”記者發(fā)現(xiàn)，對家具合同簽訂不規(guī)范引起的糾紛，有消費(fèi)者叫苦，也有經(jīng)銷商叫屈。由于話題比較敏感，多位經(jīng)銷商，在記者同意不透露品牌與姓名的情況下，發(fā)表了自己的看法。
在交流中，記者發(fā)現(xiàn)，由于市場合同的規(guī)范“疏漏”以及條款“模糊”，同樣讓商家在遇到糾紛時很無奈、很委屈。
“比如說，交貨日期吧。商家與消費(fèi)者簽訂購貨合同時，一般都會有一個約定。但由于裝修進(jìn)度的不確定性，有不少消費(fèi)者，往往不能按時提貨。”一位經(jīng)營兒童品牌家具在杭州多家市場擁有門店的商戶表示，由于多數(shù)商場合同中，都只規(guī)定了商家的交貨日期，并沒有對消費(fèi)者的限期收貨做出明確規(guī)定，結(jié)果是：消費(fèi)者因諸多原因，購買了卻不提貨，造成家具產(chǎn)品在倉庫的長時間滯留。“這不僅影響商家的倉儲流轉(zhuǎn)，還會增加企業(yè)的物流管理成本。”
再有一個經(jīng)銷商普遍關(guān)心的問題就是：上樓費(fèi)。對于這個消費(fèi)者與商家很容易有分歧的費(fèi)用，很多商家希望有關(guān)行業(yè)協(xié)會能出臺一個指導(dǎo)性的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓大家有據(jù)可依。
多位家具經(jīng)銷商表示，面對家居市場與生產(chǎn)廠家，家具經(jīng)銷商一直是“弱勢群體”，現(xiàn)階段杭州家居市場競爭激烈，生意更是一年比一年難做。作為一個想在杭州市場長期生存、打響品牌的合法家具經(jīng)銷商，企業(yè)肯定會站在消費(fèi)者的角度，最大可能快速有效地為其解決家具使用過程中遇到的問題。“但我們也希望市場的合同能以公平、公正為前提，更細(xì)致地詳列一些責(zé)任條款，保護(hù)經(jīng)銷商的合法權(quán)益。”
