團購盛行已久，尤其近幾年，家居行業(yè)也大踏步地加入了團購大軍。相關(guān)調(diào)查顯示，有超過80%的人在裝修時曾參與或想要參與團購。然而，團購在帶動業(yè)績飆升的同時，與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問題日漸浮出水面，成為家具建材團購的不雅傷疤。
線上銷售雜牌多
趙先生這些年的網(wǎng)購經(jīng)歷，可算得上一位網(wǎng)絡(luò)達人了，而這次通過網(wǎng)絡(luò)團購的家具，卻讓人大跌眼鏡。“過年的時候在一個專業(yè)的團購網(wǎng)站上看上了一套家具，雖不是知名品牌，但衣柜的造型我特別喜歡，產(chǎn)品做工也還算精細，更主要的是，產(chǎn)品在直銷價的基礎(chǔ)上還打了很大的折扣。但不到三個月的時間，家具已經(jīng)出現(xiàn)不同程度的開裂和變形，廠家上門維修了兩次后仍無法恢復(fù)原狀，卻又不接受退換貨，詢問團購網(wǎng)站也無人答復(fù)。”
據(jù)了解，家具、建材行業(yè)有很多“雜牌”產(chǎn)品，其中很大一部分都沒有獨立的工廠和門店，他們常掛靠在某些所謂的專業(yè)團購網(wǎng)站上。這些商家無須提供相關(guān)資質(zhì)，只需要向網(wǎng)站交納一定的廣告費用，便開始召集團購的會員。對此，林產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)站的工作人員建議消費者，首先應(yīng)盡量回避無法看到實物的網(wǎng)絡(luò)團購活動;其次，要選擇正規(guī)的團購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
低售價高附加費
“我記得那天還下著雨，但是參加團購的人特別多，我擠來擠去好不容易才訂購到了一款心儀許久的品牌地板，低于5折的讓利價格讓我在同事面前炫耀了很久。”馬老師回憶道。但讓馬老師沒想到的是，一周后卻被告知由于團購數(shù)量過大該產(chǎn)品缺貨，如想盡快取貨需繳“加急費”，馬老師無奈地交了加急費后，卻又被要求交納遠高于行情的安裝費用，貨物送到的那一天，馬老師又支付了一大筆卸貨費和上樓費，待一切塵埃落地，馬老師才發(fā)現(xiàn)，買地板占了小便宜，附加費上吃了大虧。
其實，這種伎倆常出現(xiàn)在團購活動中。很多商家為了增大產(chǎn)品的銷量，都會打出超低的價格吸引消費者，消費者在搶購到貨品后，常忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。市消協(xié)的工作人員告訴記者：“商家的這種行為在一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)，此種情形下，消費者有權(quán)要求商家退還全款，并向我們投訴，以保護其他消費者的權(quán)益。” 拒開票據(jù)難維權(quán)
小編在市家協(xié)了解到，由團購引起的很大一部分投訴都陷入了扯皮狀態(tài)，這主要是因為消費者無法提供有效的憑證，而商家又堅決否認過失，這使得責權(quán)判定很難。
據(jù)該負責人介紹：“一位李女士向我們投訴，她參加團購購買的馬桶，與商家最終配送的貨物不相符，但她在購買時，商家告知團購商品不開具發(fā)票及質(zhì)保單，現(xiàn)在無憑無據(jù)，無法核對貨號和批次，商家又據(jù)理力爭，我們現(xiàn)在也只能積極調(diào)解。”他建議消費者，無論產(chǎn)品是否是以團購形式購買，消費者都有權(quán)要求商家開具發(fā)票及質(zhì)?？ǎ渲?，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級。消費者在驗收時要多加留意，保留發(fā)票、單據(jù)以便于事后退貨或者維權(quán)。
