達(dá)芬奇曝央視記者敲詐內(nèi)幕 折射企業(yè)公關(guān)危機(jī)

       日期:2011-12-31     來源:中國家具網(wǎng)    作者:沈志勇    評論:0    
    核心提示:2012年第一期的《新世紀(jì)》周刊刊發(fā)了《達(dá)芬奇案中案》系列文章,就達(dá)芬奇事件始末及做了詳實的報道,揭露了達(dá)芬奇在央視曝光之后曾先后通過多種渠道累計花費將近2000萬元用于“危機(jī)公關(guān)”無果,而后舉報央視記者故意編發(fā)虛假報道,牟取巨額非法利益,并報案稱數(shù)名中間人涉嫌敲詐勒索和詐騙等一系列鮮為人知的故事。
      2012年第一期的《新世紀(jì)》周刊刊發(fā)了《達(dá)芬奇案中案》系列文章,就達(dá)芬奇事件始末及做了詳實的報道,揭露了達(dá)芬奇在央視曝光之后曾先后通過多種渠道累計花費將近2000萬元用于“危機(jī)公關(guān)”無果,而后舉報央視記者故意編發(fā)虛假報道,牟取巨額非法利益,并報案稱數(shù)名中間人涉嫌敲詐勒索和詐騙等一系列鮮為人知的故事。一時間輿論嘩然,作為一直關(guān)注達(dá)芬奇事件的公共關(guān)系人士,筆者對達(dá)芬奇事件背后所折射的企業(yè)危機(jī)公關(guān)困境深感憂慮。

      據(jù)《新世紀(jì)》周刊披露,達(dá)芬奇家居遵循所謂潛規(guī)則“病急亂投醫(yī)”前后累計花費將近2000萬元,其中包括:達(dá)芬奇通過中間人與傳媒中國網(wǎng)(北京赫立傳媒廣告有限公司)簽訂了一份金額為300萬元的名義上的“公關(guān)顧問服務(wù)合同”,實際支付240萬元(按合同規(guī)定,第三筆60萬元的尾款應(yīng)在2011年9月15日付清,但達(dá)芬奇拒絕給付);通過中間人接洽私下給消費者唐英的450萬元和解賠償金;“不能說”的15.52萬美元;給中間人孫國軍用于“找權(quán)貴需要‘見面禮’和‘政府公關(guān)費’”的1200萬元等。

      數(shù)字和事實觸目驚心,作為一家經(jīng)營多年的企業(yè),達(dá)芬奇家居沒有選擇法律,沒有選擇專業(yè)的公關(guān)公司進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對,沒有花更多時間與消費者和公眾溝通,而是寄希望于通過一些“高人”指點花錢搞定,令人扼腕。最終不但錢打了水漂,更為關(guān)鍵的是,本來沒有重大問題的達(dá)芬奇卻錯失了很多可以證實自己的機(jī)會,做了很多讓公眾看不明白的事情,制造了一個死不悔改,挑戰(zhàn)輿論的形象,讓自己深陷困境。何其悲哉?達(dá)芬奇事件折射了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的諸多困境。
     
      首先是外部困境。一方面,由于媒體從業(yè)人員良莠不齊,報道不夠嚴(yán)謹(jǐn),受利益驅(qū)使,個別媒體從業(yè)人員會以負(fù)面報道要挾企業(yè);另一方面,微博、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起,每個人都可以成為一個媒體終端,媒體環(huán)境愈加復(fù)雜。而企業(yè)往往缺少媒體應(yīng)對的訓(xùn)練,不了解媒體的運作特點,不知道如何正確與媒體打交道。
     
      其次是企業(yè)缺乏正確的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對知識和能力。除了問題之后,要么不重視要么像達(dá)芬奇一樣病急亂投醫(yī),找關(guān)系走門路,聽信所謂“能人”指點,。很少有企業(yè)建立了完善的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對機(jī)制,并按專業(yè)的危機(jī)公關(guān)操作去解決問題。
     
      再次,很多企業(yè)自身本來就存在問題。以達(dá)芬奇來說,就將成立僅年余、全球僅一家代理商的美國好萊塢,列為其代理的31個“國際超級家居品牌”之一,并在好萊塢的產(chǎn)地上涉嫌造假。很多企業(yè)存在的不同程度的產(chǎn)品質(zhì)量問題、材質(zhì)標(biāo)識問題、虛假宣傳問題、隨意向客戶承諾等問題都讓企業(yè)在處理危機(jī)的時候,底氣不足,畏首畏尾。

      筆者曾多次撰文跟蹤達(dá)芬奇事件,對于達(dá)芬奇一直以來的表現(xiàn)是既感惋惜也覺痛心。借用一句俗語“蒼蠅不叮無縫的蛋”,作為企業(yè)首先需審視好自己,做好產(chǎn)品和服務(wù),要能經(jīng)得住考驗;在日常經(jīng)營過程中,要加強危機(jī)公關(guān)的培訓(xùn)和機(jī)制建立,提升危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對水平;出現(xiàn)危機(jī)后,要在事實的基礎(chǔ)上展開應(yīng)對,切忌幻想通過所謂潛規(guī)則“搞定”。筆者相信,達(dá)芬奇家居絕不是第一家這樣做的企業(yè),也不是最后一家。在公共關(guān)系危機(jī)日益常態(tài)化的今天,企業(yè)將面臨更多危機(jī)公關(guān)的挑戰(zhàn),如何走出困境,有效的應(yīng)對和解決依然任重道遠(yuǎn)。
     
     
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