【寫(xiě)在歲末年頭的話】：從食品安全到家具安全，由吃到住，中國(guó)的老百姓難以找到一個(gè)叫做“踏實(shí)”的感覺(jué)，無(wú)論是低價(jià)、平價(jià)甚至是天價(jià)，品牌都出了錯(cuò)，讓人灰了心，質(zhì)量問(wèn)題在2011年出現(xiàn)了滑坡，與此俱來(lái)的信任滑坡也更甚從前，于是我們決定對(duì)這一年家居產(chǎn)品造假事件進(jìn)行集中盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)不是為了曬傷，因?yàn)槲覀兿嘈牛谄放埔庾R(shí)日漸提升，品牌戰(zhàn)日益響亮的今天，這也許仍是“金品質(zhì)，金招牌”黎明之前暗夜的一場(chǎng)混戰(zhàn)，或許扛過(guò)去了，老百姓就安全了，品牌也就實(shí)打?qū)嵉慕⒘恕?br />
不妨留下這篇文，我們共同細(xì)觀2012年行業(yè)發(fā)展進(jìn)步與退步。
年度傷不起的造假事件
NO.1達(dá)芬奇家居 傷不起的原產(chǎn)地
達(dá)芬奇家居偽造原產(chǎn)地事件可以說(shuō)是年度造假事件盤(pán)點(diǎn)當(dāng)之無(wú)愧的魁首。
2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，一時(shí)間輿論嘩然。幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的天價(jià)家具轉(zhuǎn)瞬間降了身價(jià)，一場(chǎng)高端進(jìn)口家具偽造原產(chǎn)地之爭(zhēng)成為了超越家居領(lǐng)域的“重大問(wèn)題”。
這一事件對(duì)整個(gè)行業(yè)擁有著巨大的“教科書(shū)”意義：
1、 一段時(shí)間內(nèi)整個(gè)高端進(jìn)口家具行業(yè)人人自危，無(wú)人敢站出來(lái)說(shuō)自己是“進(jìn)口家具”，其中雖有無(wú)辜者，但大多數(shù)是“偽洋牌”和臨時(shí)轉(zhuǎn)換角色的“愛(ài)國(guó)貨”。
2、 即使是大企業(yè)大集團(tuán)，危機(jī)公關(guān)依然問(wèn)題百出。從達(dá)芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華開(kāi)始的“痛陳家史”的敘述到一路推卸責(zé)任，驢唇不對(duì)馬嘴+推卸拖拉，這樣解決問(wèn)題的方式最易讓人產(chǎn)生反感，勇于擔(dān)當(dāng)才會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)感到敬重，這方面宜家家居對(duì)于產(chǎn)品的召回行動(dòng)反贏得了消費(fèi)者的支持值得借鑒。
3、 “高端家居”不代表“平安大吉”，大品牌不代表有大工廠，批量化生產(chǎn)的一定不是大品牌。
4、 達(dá)芬奇家居不是“殺富濟(jì)貧”，至少它沒(méi)有“濟(jì)貧”，頂多就算得上是一場(chǎng)滑稽的黑色幽默。
5、 出了事，“喊打的”很多，無(wú)論是同盟者還是競(jìng)爭(zhēng)者，大家痛打落水狗，依然很歡實(shí)。
6、 近日一條消息，達(dá)芬奇家居維權(quán)無(wú)人理，發(fā)言就被屏蔽，媒體不敢逆勢(shì)而上，陷入“塔西佗陷阱”。
小侃談：意大利有個(gè)達(dá)芬奇，中國(guó)也有個(gè)達(dá)芬奇，達(dá)芬奇想與意大利攀親戚，傷了顧客也傷了己，這樣的游戲也忒給力。
NO.2太爾電器 傷不起的“美國(guó)佬”
作為國(guó)內(nèi)首屈一指的即熱式熱水器品牌——太爾電器走進(jìn)了涉嫌虛假宣傳的違背企業(yè)誠(chéng)信之路。“美國(guó)太爾電器”在頻發(fā)投訴事件后“美國(guó)身份”惹人質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)暗訪和調(diào)查證實(shí)其美國(guó)身份造假屬實(shí)，公司如同空殼。
就在其高調(diào)打著“美國(guó)貨“身份進(jìn)行家電宣傳時(shí)，其公司深圳太爾衛(wèi)廚電器有限公司已經(jīng)在7月打包出售，這不禁讓人詫異，在沈陽(yáng)還在做著買(mǎi)賣生意的代理商究竟是出自哪里，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。
太爾電器跟隨著達(dá)芬奇家居造假之風(fēng)激流勇上，在當(dāng)時(shí)萬(wàn)馬齊喑的“進(jìn)口家居產(chǎn)品“市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)屬于“強(qiáng)者”，只是太過(guò)于強(qiáng)悍，往往先傷害的是自己。
NO.3 大藝樹(shù)地板 傷不起的第一名
大藝樹(shù)地板廣告宣傳語(yǔ)“連年出口美國(guó)第一地板品牌”遭到行業(yè)唏噓質(zhì)疑，涉嫌虛假宣傳以及誘導(dǎo)消費(fèi)。
一位權(quán)威人士告訴記者，“我國(guó)還沒(méi)有任何一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)可以提供此類數(shù)據(jù)認(rèn)證，能證明大藝樹(shù)地板出口美國(guó)銷量第一的文件無(wú)從得知。大藝樹(shù)地板本身也從未公布任何數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明自己‘第一’的身份，這就構(gòu)成了品牌在廣告宣傳中的虛假宣傳，是一種作假的行為”。
就像是小學(xué)生喜歡改試卷成績(jī)，把“66”改成“99”一樣，這樣的心理無(wú)可厚非。但一定要考量的是，這種行為的背后是否影響到了人們的利益，比如誘導(dǎo)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。
年度傷不起的質(zhì)量問(wèn)題
NO.1帝王潔具 傷不起的“泡沫內(nèi)臟”
8月份，帝王潔具的“問(wèn)題馬桶”在行業(yè)內(nèi)刮起了不小的波瀾，“天價(jià)馬桶泡沫做”，讓人難以置信。當(dāng)商家否認(rèn)產(chǎn)品為“泡沫內(nèi)臟”時(shí)，憤怒的消費(fèi)者劈開(kāi)產(chǎn)品驗(yàn)明“泡沫馬桶”真身，這一舉動(dòng)在后來(lái)愈演愈烈，以至于遇到“問(wèn)題家具”就“砸”給經(jīng)銷商看成為一種解決問(wèn)題的方式方法。
針對(duì)此事，帝王公司特別申明：“這絕不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也不是安全問(wèn)題，更沒(méi)有以次充好、偷工減料等任何違反國(guó)家規(guī)定的行為”。然而面對(duì)質(zhì)疑聲一邊倒的情形，帝王潔具既沒(méi)有對(duì)癥下藥，也沒(méi)有了下文，所以如何不讓人生疑。
NO.2蘇泊爾 傷不起的“問(wèn)題鍋”
從"質(zhì)量門(mén)"到新舊標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)的"羅生門(mén)"，蘇泊爾身陷"問(wèn)題鍋"的漩渦中。有媒體宣稱，這是現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生在炊具身上的諜戰(zhàn)劇。而中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)不銹鋼炊具新國(guó)標(biāo)的即將出臺(tái)終止了事件。專家分析，此次衛(wèi)生部的《復(fù)函》和即將頒布的新標(biāo)準(zhǔn),無(wú)疑是國(guó)內(nèi)不銹鋼器皿檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的重要符號(hào)。
這場(chǎng)沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)橐粋€(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”終也落幕。
NO.3左右沙發(fā) 傷不起的“經(jīng)銷商”
今年10月，左右家私專賣店出售“紙制家具”，消費(fèi)者在專賣店門(mén)前直接劈開(kāi)所買(mǎi)家具，在證實(shí)了家具確為紙做的過(guò)程中，卻揭示出經(jīng)銷商在專賣店里“搭售”其他產(chǎn)品的潛規(guī)則。
家具并非出自左右家私，卻出自左右家私專賣店，這就是搭售的奧秘。
這件事告訴我們，對(duì)于經(jīng)銷商的管理品牌要提上日程并謹(jǐn)記心間，否則品牌不保。
總結(jié)：無(wú)破戒 無(wú)建樹(shù)
不妨留下這篇文，我們共同細(xì)觀2012年行業(yè)發(fā)展進(jìn)步與退步。
年度傷不起的造假事件
NO.1達(dá)芬奇家居 傷不起的原產(chǎn)地
達(dá)芬奇家居偽造原產(chǎn)地事件可以說(shuō)是年度造假事件盤(pán)點(diǎn)當(dāng)之無(wú)愧的魁首。
2011年7月10日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》播出《達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”身份被指造假》，一時(shí)間輿論嘩然。幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的天價(jià)家具轉(zhuǎn)瞬間降了身價(jià)，一場(chǎng)高端進(jìn)口家具偽造原產(chǎn)地之爭(zhēng)成為了超越家居領(lǐng)域的“重大問(wèn)題”。
這一事件對(duì)整個(gè)行業(yè)擁有著巨大的“教科書(shū)”意義：
1、 一段時(shí)間內(nèi)整個(gè)高端進(jìn)口家具行業(yè)人人自危，無(wú)人敢站出來(lái)說(shuō)自己是“進(jìn)口家具”，其中雖有無(wú)辜者，但大多數(shù)是“偽洋牌”和臨時(shí)轉(zhuǎn)換角色的“愛(ài)國(guó)貨”。
2、 即使是大企業(yè)大集團(tuán)，危機(jī)公關(guān)依然問(wèn)題百出。從達(dá)芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華開(kāi)始的“痛陳家史”的敘述到一路推卸責(zé)任，驢唇不對(duì)馬嘴+推卸拖拉，這樣解決問(wèn)題的方式最易讓人產(chǎn)生反感，勇于擔(dān)當(dāng)才會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)感到敬重，這方面宜家家居對(duì)于產(chǎn)品的召回行動(dòng)反贏得了消費(fèi)者的支持值得借鑒。
3、 “高端家居”不代表“平安大吉”，大品牌不代表有大工廠，批量化生產(chǎn)的一定不是大品牌。
4、 達(dá)芬奇家居不是“殺富濟(jì)貧”，至少它沒(méi)有“濟(jì)貧”，頂多就算得上是一場(chǎng)滑稽的黑色幽默。
5、 出了事，“喊打的”很多，無(wú)論是同盟者還是競(jìng)爭(zhēng)者，大家痛打落水狗，依然很歡實(shí)。
6、 近日一條消息，達(dá)芬奇家居維權(quán)無(wú)人理，發(fā)言就被屏蔽，媒體不敢逆勢(shì)而上，陷入“塔西佗陷阱”。
小侃談：意大利有個(gè)達(dá)芬奇，中國(guó)也有個(gè)達(dá)芬奇，達(dá)芬奇想與意大利攀親戚，傷了顧客也傷了己，這樣的游戲也忒給力。
NO.2太爾電器 傷不起的“美國(guó)佬”
作為國(guó)內(nèi)首屈一指的即熱式熱水器品牌——太爾電器走進(jìn)了涉嫌虛假宣傳的違背企業(yè)誠(chéng)信之路。“美國(guó)太爾電器”在頻發(fā)投訴事件后“美國(guó)身份”惹人質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)暗訪和調(diào)查證實(shí)其美國(guó)身份造假屬實(shí)，公司如同空殼。
就在其高調(diào)打著“美國(guó)貨“身份進(jìn)行家電宣傳時(shí)，其公司深圳太爾衛(wèi)廚電器有限公司已經(jīng)在7月打包出售，這不禁讓人詫異，在沈陽(yáng)還在做著買(mǎi)賣生意的代理商究竟是出自哪里，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。
太爾電器跟隨著達(dá)芬奇家居造假之風(fēng)激流勇上，在當(dāng)時(shí)萬(wàn)馬齊喑的“進(jìn)口家居產(chǎn)品“市場(chǎng)環(huán)境中，實(shí)屬于“強(qiáng)者”，只是太過(guò)于強(qiáng)悍，往往先傷害的是自己。
NO.3 大藝樹(shù)地板 傷不起的第一名
大藝樹(shù)地板廣告宣傳語(yǔ)“連年出口美國(guó)第一地板品牌”遭到行業(yè)唏噓質(zhì)疑，涉嫌虛假宣傳以及誘導(dǎo)消費(fèi)。
一位權(quán)威人士告訴記者，“我國(guó)還沒(méi)有任何一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)可以提供此類數(shù)據(jù)認(rèn)證，能證明大藝樹(shù)地板出口美國(guó)銷量第一的文件無(wú)從得知。大藝樹(shù)地板本身也從未公布任何數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明自己‘第一’的身份，這就構(gòu)成了品牌在廣告宣傳中的虛假宣傳，是一種作假的行為”。
就像是小學(xué)生喜歡改試卷成績(jī)，把“66”改成“99”一樣，這樣的心理無(wú)可厚非。但一定要考量的是，這種行為的背后是否影響到了人們的利益，比如誘導(dǎo)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。
年度傷不起的質(zhì)量問(wèn)題
NO.1帝王潔具 傷不起的“泡沫內(nèi)臟”
8月份，帝王潔具的“問(wèn)題馬桶”在行業(yè)內(nèi)刮起了不小的波瀾，“天價(jià)馬桶泡沫做”，讓人難以置信。當(dāng)商家否認(rèn)產(chǎn)品為“泡沫內(nèi)臟”時(shí)，憤怒的消費(fèi)者劈開(kāi)產(chǎn)品驗(yàn)明“泡沫馬桶”真身，這一舉動(dòng)在后來(lái)愈演愈烈，以至于遇到“問(wèn)題家具”就“砸”給經(jīng)銷商看成為一種解決問(wèn)題的方式方法。
針對(duì)此事，帝王公司特別申明：“這絕不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也不是安全問(wèn)題，更沒(méi)有以次充好、偷工減料等任何違反國(guó)家規(guī)定的行為”。然而面對(duì)質(zhì)疑聲一邊倒的情形，帝王潔具既沒(méi)有對(duì)癥下藥，也沒(méi)有了下文，所以如何不讓人生疑。
NO.2蘇泊爾 傷不起的“問(wèn)題鍋”
從"質(zhì)量門(mén)"到新舊標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)的"羅生門(mén)"，蘇泊爾身陷"問(wèn)題鍋"的漩渦中。有媒體宣稱，這是現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生在炊具身上的諜戰(zhàn)劇。而中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)不銹鋼炊具新國(guó)標(biāo)的即將出臺(tái)終止了事件。專家分析，此次衛(wèi)生部的《復(fù)函》和即將頒布的新標(biāo)準(zhǔn),無(wú)疑是國(guó)內(nèi)不銹鋼器皿檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌的重要符號(hào)。
這場(chǎng)沒(méi)有“標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)爭(zhēng)，因?yàn)橐粋€(gè)“標(biāo)準(zhǔn)”終也落幕。
NO.3左右沙發(fā) 傷不起的“經(jīng)銷商”
今年10月，左右家私專賣店出售“紙制家具”，消費(fèi)者在專賣店門(mén)前直接劈開(kāi)所買(mǎi)家具，在證實(shí)了家具確為紙做的過(guò)程中，卻揭示出經(jīng)銷商在專賣店里“搭售”其他產(chǎn)品的潛規(guī)則。
家具并非出自左右家私，卻出自左右家私專賣店，這就是搭售的奧秘。
這件事告訴我們，對(duì)于經(jīng)銷商的管理品牌要提上日程并謹(jǐn)記心間，否則品牌不保。
總結(jié)：無(wú)破戒 無(wú)建樹(shù)
