深受小資白領(lǐng)們喜愛的宜家家居最近又突然發(fā)出了召回通知，一款有玻璃鏡門的衣柜被召回。這已經(jīng)是今年宜家發(fā)出的第四道召回令了，頻繁的召回引發(fā)消費(fèi)者對宜家產(chǎn)品質(zhì)量的廣泛質(zhì)疑。
宜家召回
鏡子可能碎 衣柜有危險(xiǎn)
宜家昨日發(fā)出通知，帕克思PAX衣柜的奧爾蘭AURLAND 玻璃鏡門（50X229）的鏡子可能會松動掉落，碎裂時(shí)會產(chǎn)生碎片。這款鏡子比較沉重并且有碎裂的危險(xiǎn)，可能會給顧客帶來安全隱患。受影響產(chǎn)品的生產(chǎn)周期為1039-1048（2010年39周-48周），供應(yīng)商編號為12650。上述信息都可以在鏡門背面底部邊緣處找到。顧客可以撥打宜家顧客服務(wù)熱線400-800-2345，了解免費(fèi)換貨相關(guān)事宜。
事實(shí)上，這已經(jīng)是今年內(nèi)宜家第四次進(jìn)行產(chǎn)品召回了，每次產(chǎn)品召回的原因基本都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某種安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過去的三年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。
消費(fèi)者說
正方：有大企業(yè)大品牌風(fēng)范
對宜家頻繁召回的舉動，有消費(fèi)者認(rèn)為“這才是大企業(yè)大品牌”，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，在某種程度上對企業(yè)進(jìn)行了宣傳和推廣，同時(shí)，也避免了消費(fèi)者更大的損失。網(wǎng)友“無邊落木蕭蕭下”認(rèn)為，“短時(shí)間出現(xiàn)這么多召回事件，但這家企業(yè)依舊存在，說明消費(fèi)者有一個(gè)心理，認(rèn)為這家企業(yè)只要出現(xiàn)了問題，解決得及時(shí)，我還是能相信它的”。他同時(shí)認(rèn)為，這種心理也說明中國的消費(fèi)者非常善良，“給點(diǎn)陽光就燦爛”。
反方：宜家并沒有認(rèn)真對待
與此同時(shí)，對宜家不滿的情緒占了上風(fēng)。更多的人對宜家的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑。態(tài)度很好質(zhì)量很差，是這部分人對宜家的評價(jià)。網(wǎng)友“不吐不快”表示，“第一次聽見宜家說召回時(shí)特別激動，心想終于有靠譜的商家了。后來隔三差五就出個(gè)召回信息，也就麻木了。難道他們不能在商品出廠之前好好檢查一下嗎？產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)該從根本上來解決，頻繁召回只能說明宜家根本沒有認(rèn)真對待這件事”。
細(xì)節(jié)觀察
召回令不再提“安全承諾”
京城某家具品牌負(fù)責(zé)人高先生表示，在國外，宜家是低端家具的代表，進(jìn)入中國以后它保持了這種特色，以低價(jià)實(shí)用聞名，貨源主要依賴全球低價(jià)采購或找代工生產(chǎn)，為保證低價(jià)和利潤，出現(xiàn)質(zhì)量問題在所難免。“假如國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用1厘米厚的板材，它只會用1.2或1.3厘米厚的板材，而一些追求品質(zhì)的企業(yè)則會用1.5厘米厚的；木制躺椅一角能用一個(gè)螺絲釘固定住，不會用兩個(gè)螺絲釘弄個(gè)雙保險(xiǎn)。這樣摳算下來，生產(chǎn)的產(chǎn)品肯定是能用，但不會用太久。”
記者留意到，在今年發(fā)出的前兩個(gè)召回令中，宜家都承諾“決不會降低對產(chǎn)品安全的要求”，但這句話卻在后兩次召回令中悄然消失了。
■事件回放
宜家今年的前三次召回
●1月，宜家召回一款RUND倫德玻璃杯，原因是玻璃厚度存在差異，在使用中可能會出現(xiàn)破裂的情況。
●3月，宜家宣布召回一款弗斯多咖啡壺/茶壺，原因是玻璃壺金屬支架的壓力會導(dǎo)致玻璃壺破裂，有燙傷和割傷的危險(xiǎn)。
●10月，宜家宣布召回BUSA布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會發(fā)生斷裂，這會造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。
