上海家具行業(yè)對“達芬奇家具事件”的反思,正在成為自覺執(zhí)行法規(guī)行紀,擔當好社會責任的動力。11月起,上海家具行業(yè)將在15家骨干商場及28家生產(chǎn)企業(yè)開展“企業(yè)誠信評價”活動,這是 “達芬奇家具事件”后上海家具行業(yè)正本清源,進一步端正行業(yè)經(jīng)營行為的大動作。
局部亂象阻擋不了規(guī)范主流
上海有著全國人均面積最大的家具市場,有著市場消化能力最強的消費群體,難免會有真?zhèn)芜M口家具、標識標注的不準確、家具價格混亂、亂掛榮譽獎牌等良莠不齊現(xiàn)象,在市場不景氣時,這種亂象更是屢見不鮮。尤其是“達芬奇家具事件”的發(fā)生,對家具行業(yè)不僅是個警示,還是個嚴重考驗。
其實,維護家具市場的公平秩序,要求企業(yè)信守規(guī)范準則,是上海家具行業(yè)十多年來的一貫做法,也是行業(yè)與協(xié)會一直以來的工作重心。在這十多年里,行業(yè)曾堅持開展以“家協(xié)杯”為形式的規(guī)范經(jīng)營行為活動,使占全市家具銷售總額80%以上的家具大賣場,基本上都能比較嚴格或較好地執(zhí)行國家相關政策和行業(yè)規(guī)則。為配合市場規(guī)范管理,在企業(yè)的積極配合下,連續(xù)十多年不間斷地舉辦了營業(yè)員培訓班,這種堅持是其他行業(yè)難以做到的。在已超過80期的培訓班里,使得上海家具行業(yè)主要市場窗口已有6000多名管理、營業(yè)人員,在各自的崗位上自覺、自律、依法、依規(guī)的做好經(jīng)營工作。特別是消費者十分關注的產(chǎn)品基材、輔料、面料等標識方面,上海家具的骨干商場內(nèi)已有90%以上的達標率。向消費者報告產(chǎn)品質(zhì)量檢測情況、完善銷售程序、售前售后滿意服務等方面,也不斷從商場管理、監(jiān)督層面上有所提高。
面對誠信危機,上海家具行業(yè)協(xié)會曾在第一時間里發(fā)出加強行業(yè)自律,堅定行業(yè)市場信心的“認真清理上海家具市場進口品牌家具來源和嚴格規(guī)范產(chǎn)品標識標注”的五條整頓意見通知,要求企業(yè)在自律、自查上下功夫。商場同樣在第一時間里,強化進駐商場展位法人登記制度、嚴查進口產(chǎn)品來源、重新規(guī)范標簽;強調(diào)規(guī)范服務意識、服務行為的行動,并且主動、自覺地展開了自查、自糾行動。
兌現(xiàn)承諾,增強社會責任
社會責任,對于家具行業(yè)來說,就是要建立一個有真心、愛心、誠心、寬容心、感恩心和責任心的這樣一個公平、公正的和諧市場,以喚起消費者對行業(yè)的信心。
針對目前家具市場薄弱環(huán)節(jié),協(xié)會借“企業(yè)誠信評價”之機,發(fā)起以宣示、兌現(xiàn)“誠信承諾”、端正價格行為、實施“明碼標價”以及開展“整頓服務行為”的活動。
各商場“誠信承諾”上墻對照并接受廣大消費者的監(jiān)督,重新理順、準確標價簽標識,杜絕虛價、虛構(gòu)折扣的不正當?shù)男袨?,以實際的價格明示消費,折扣不低于8.5折。在服務行為上,要求以行業(yè)“營銷人員行為禮儀規(guī)范”為準則,在銷售過程中禮儀待客,買賣手續(xù)健全,為顧客所想,真誠為消費者服務。各商家也都相應推出維護市場的行為與保障措施。
上海家具行業(yè)的誠信行動也希望得到廣大消費者的支持和配合。一、購買家具要有性價比觀,改變極度還價心理。過低價必然造成質(zhì)量和服務的偏差,難免會發(fā)生不愉快事情。二、要支持和幫助賣方誠信經(jīng)營。如要了解家具材質(zhì)標注,可通過網(wǎng)絡查閱上海家具產(chǎn)品標識標注規(guī)定或相關行業(yè)標準。盡量采取合同約定的方式訂制家具,雙方的制約力量是自覺、督促誠信的好辦法。三、“企業(yè)誠信評價”活動是自愿參與的,認準參與的商場或生產(chǎn)企業(yè),會有更滿意的服務。同時,也歡迎消費者監(jiān)督并為商場提供好的意見和建議。
參與“企業(yè)誠信評價”的商場:吉盛偉邦虹橋國際家居中心;紅星美凱龍真北店;紅星美凱龍汶水店;紅星美凱龍浦東店;月星家居廣場;盛源大地家居城;建配龍家具廣場;東明家具浦東廣場;東明家具浦西廣場;同福易家麗家具商城、歐亞美浦東家具廣場;曹家渡家具商城;春申江家具曲陽商廈;上佳家具商廈;好飾家建材園藝超市徐匯店。