電子商城模式探討:開創(chuàng)新型增值服務(wù)

       日期:2011-10-17     來源:中國家具網(wǎng)    評論:0    

    反思:3D體驗不能完全代替現(xiàn)實家居體驗

    3D體驗技術(shù)的出現(xiàn)對于電子商務(wù)的發(fā)展來說是一個飛躍式里程碑,但是由于家居產(chǎn)品的特殊性,僅僅依靠網(wǎng)絡(luò)觀看還是不夠的,嗅覺、觸感等都是人們鑒別家具好壞的重要依據(jù)。但是現(xiàn)代科技還未發(fā)展到能讓傳感技術(shù)普遍運用,所以在網(wǎng)上購物依然不能取代線下交易的實際體驗。

    解析增值服務(wù)的創(chuàng)造:3D體驗+區(qū)域物流,有助于核心競爭力的形成

    安居商城憑借著對目標客戶價值的深挖,以獨特的商業(yè)模式對傳統(tǒng)電子商務(wù)瓶頸進行了思索與突破。雖然這種模式仍需要在市場的檢驗中,不斷修正、豐富、拓展。但是就目前看來,商城提供的特色性增值服務(wù)還是值得業(yè)內(nèi)人士學(xué)習(xí)的。

    (一)3D體驗增值

    在確定目標客戶人群之后,憑借產(chǎn)品和服務(wù)讓客戶獲得超值體驗,借此來提高企業(yè)的核心競爭力是最快速的企業(yè)發(fā)展之道。據(jù)了解,安居商城的目標客戶定位在40歲以下的白領(lǐng)人士。

    而針對40歲以下的白領(lǐng)人士推出3D體驗的策略還是富于智慧的。因為這個群體的主要特征是:文化程度較高,購買力較強,并且這部分人是當下中國購房的主力。他們習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)獲取信息,一半以上的人有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,大部分人認同網(wǎng)絡(luò)消費,并對科技產(chǎn)品具有濃厚的興趣。

    3D家居生活體驗形式,既縮減了這部分人購買家居產(chǎn)品的時間和精力,又為家具以外的家居生活提供了范例。例如“3D房產(chǎn)”功能可以讓用戶自己在平臺上建起3D家,而“3D家裝”則可以直接用作用戶家裝設(shè)計施工圖。這些都是吸引用戶前來購買家具的特色增值服務(wù),魅力十足。

    (二)物流配送安裝服務(wù)增值

    覆蓋面廣、無區(qū)域性限制是電商的一個重要優(yōu)勢,卻也是電商經(jīng)常容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。“得物流者得天下”,家居業(yè)內(nèi)這句流行語就道出了物流對于家居行業(yè)的重要性。在這種情況下,許多家居電商平臺都建立了自己的區(qū)域物流配送系統(tǒng)。如安居商城,在各地建立起安居代理機構(gòu),負責第三方物流和售后安裝服務(wù),并且從客戶簽單之始直到商品簽收,都有客服進行一對一跟蹤服務(wù)。此外,實行貨到付款,七天之內(nèi)有質(zhì)量問題客戶可無條件退貨。這種嚴密的售后服務(wù)系統(tǒng),不僅為客戶解決了網(wǎng)購家具的后顧之憂,也保障了物流環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性,對客戶來說無疑是最好的增值服務(wù)。

    先進的產(chǎn)品體驗及高品質(zhì)的物流和售后安裝服務(wù),作為產(chǎn)品之外的延伸價值,是企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。只有真正細化這些環(huán)節(jié),才能以增值服務(wù)打動消費者,形成其他家居電商企業(yè)難以復(fù)制的品牌影響力。

     
     
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