產(chǎn)品非公司生產(chǎn) 但公司將負(fù)全責(zé)
10月14日下午，左右沙發(fā)發(fā)表聲明，解釋前幾日在家具行業(yè)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“紙茶幾”事件。聲明稱，茶幾并非左右沙發(fā)產(chǎn)品，但公司仍對(duì)由此產(chǎn)生的消費(fèi)者的爭(zhēng)議和不滿表示道歉，在后續(xù)的處理中積極妥善與消費(fèi)者協(xié)商解決，并在國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)所規(guī)定的擔(dān)責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)全部責(zé)任。聲明全文如下：
左右公司關(guān)于長(zhǎng)沙茶幾事件的澄清聲明
2011年10月11日，湖南長(zhǎng)沙左右布藝沙發(fā)店門口發(fā)生顧客砸已售半年家具事件。左右公司于10月12日獲悉此事后十分重視，并馬上派人趕往長(zhǎng)沙和衡陽(yáng)兩地，與當(dāng)事顧客取得聯(lián)系并積極溝通。經(jīng)過2天的緊密調(diào)查，基本了解了事實(shí)情況，公司現(xiàn)就相關(guān)問題作出說明如下：
一、涉事茶幾是否左右公司生產(chǎn)？
該茶幾為店面銷售人員在銷售過程中，為促成交易而搭配的其他品牌產(chǎn)品，在左右的產(chǎn)品系列中沒有生產(chǎn)和銷售此款產(chǎn)品。
二、銷售時(shí)是否將中纖密度板產(chǎn)品誤導(dǎo)為實(shí)木產(chǎn)品？
左右公司向?qū)Ｙu店人員調(diào)查時(shí)，銷售人員堅(jiān)稱在銷售過程中并未向顧客介紹涉事茶幾為實(shí)木產(chǎn)品，但顧客對(duì)此有異議。因雙方都無(wú)法證實(shí)，我們只能對(duì)于由此產(chǎn)生的爭(zhēng)議表示遺憾，為因?yàn)闋?zhēng)議使消費(fèi)者產(chǎn)生不滿情緒表示理解。
三、左右布藝沙發(fā)店是否能夠銷售其他品牌的產(chǎn)品？
左右公司對(duì)布藝沙發(fā)店所銷售的產(chǎn)品都有明確的規(guī)定，由于雙方信息不對(duì)稱，造成布藝沙發(fā)店出現(xiàn)其他品牌產(chǎn)品。但經(jīng)核實(shí)，商戶在工商登記的經(jīng)營(yíng)范疇確實(shí)不僅限于左右沙發(fā)。此次事件，因左右公司在內(nèi)部日常管理中的漏洞而造成，今后公司將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，防止類似事件發(fā)生。公司對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買到此產(chǎn)品表示遺憾，也對(duì)消費(fèi)者和媒體幫助公司發(fā)現(xiàn)問題表示感謝。
四、對(duì)消費(fèi)者的不滿和質(zhì)疑，公司是何種態(tài)度？
左右公司作為一個(gè)沙發(fā)品牌的制造商，本著為消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正在積極與顧客協(xié)商處理。如果協(xié)商意見不一致，左右公司也將依照國(guó)家有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)所規(guī)定的擔(dān)責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)全部責(zé)任。
五、茶幾產(chǎn)品是否能用中纖密度板生產(chǎn)？是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？
中纖密度板是生產(chǎn)茶幾的常用材料之一，是國(guó)際通用的家具用材。經(jīng)銷商正與茶幾的生產(chǎn)廠家積極聯(lián)系，取得合格證原件，提交給有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)證，并將結(jié)果公布給媒體和消費(fèi)者。如果消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量仍有質(zhì)疑，可以提請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定。我公司將提供力所能及的協(xié)助。
公司對(duì)廣大消費(fèi)者和媒體對(duì)左右品牌的關(guān)注和關(guān)心表示由衷的感謝。消費(fèi)者如果對(duì)于公司產(chǎn)品有任何疑問或者意見建議，可撥打全國(guó)免費(fèi)服務(wù)熱線400-886-1986。
業(yè)界觀點(diǎn)：
深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士針對(duì)此事表示，左右沙發(fā)是深圳家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，歷經(jīng)二十余年的快速發(fā)展，在業(yè)內(nèi)擁有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好口碑。但從此次事件，我們也發(fā)現(xiàn)，行業(yè)在終端管理、店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)培訓(xùn)等諸多方面，還需要更加努力。深圳家協(xié)所創(chuàng)辦的中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院也將以此事為契機(jī)，大力在行業(yè)中推進(jìn)產(chǎn)業(yè)教育，提高從業(yè)素質(zhì)，讓廣大消費(fèi)者在享受高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)享受高品質(zhì)的服務(wù)。
對(duì)危機(jī)事件的處理，體現(xiàn)一家公司的氣度和胸懷。當(dāng)前家具行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)紛繁浮躁，在管理方面的問題在萌芽階段暴露出來，企業(yè)理應(yīng)視作幸事。左右公司秉承長(zhǎng)期以來一貫的經(jīng)營(yíng)理念，以消費(fèi)者利益為先，從自身查找問題，并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不逃避、不遮掩，及時(shí)妥善地解決了問題。面對(duì)類似事件的處理上，左右公司為家具企業(yè)樹立了一個(gè)楷模，值得行業(yè)尊敬。
