家具保修規(guī)范缺失陷阱多 條件苛刻并非全保修

       日期:2011-10-14     來源:新京報    評論:0    

    規(guī)則死角 保修條件苛刻

    一些家具生產(chǎn)廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍;雖然保修不用付錢,但上門要收“上門費”。還有一些實木家具因含水量變化出現(xiàn)了變形現(xiàn)象,也不保修,廠商指出只有五金件等配件脫落,才給予維修。此外,“人為損壞”是眾多家具品牌都設定的非保修范圍,但“人為損壞”究竟包括哪些內(nèi)容,卻沒有一個品牌說得清楚。

    不提供發(fā)票逃避責任

    除了少量較為規(guī)范的商家外,大多數(shù)家具在銷售時都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責任。部分家具在出售時沒有正式發(fā)票,只有收據(jù)或發(fā)貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。

    業(yè)內(nèi)說法

    將口頭承諾寫進合同

    ●朱長嶺,中國家具協(xié)會理事長

    國家監(jiān)管機制方式有疏漏,制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場的發(fā)展變化

    ,對家具保修、維修的細節(jié)沒有足夠的重視,或者缺乏相關的認識,因而沒有指定相應完善的、明確的法律法規(guī),是一些企業(yè)借規(guī)則死角謀財?shù)脑颉?/p>

    另外,消費者自身也缺乏自我保護意識,片面聽信廠家宣傳,沒有詳細了解企業(yè)和產(chǎn)品,不了解相關規(guī)章制度,維權(quán)意識不夠強。簽訂合同時,也常常未將廠家的口頭承諾落實到書面,導致出現(xiàn)糾紛時,無據(jù)可依。

    在此提醒消費者,保存好相關的合同和證據(jù),出現(xiàn)問題時,可與商家協(xié)商解決,進而向賣場、消費者協(xié)會求助,最后向法院尋求解決。

    廠家、經(jīng)銷商合作不暢

    ●王建國,聯(lián)邦家具北京公司總經(jīng)理

    家具行業(yè)門檻較低,魚龍混雜現(xiàn)象嚴重。一些所謂的經(jīng)銷商對所代理品牌的忠誠度不高,提供的售后服務不合格。而廠家往往沒有能力遠程完成服務,從而導致了售后糾紛的發(fā)生。

    家居企業(yè)只有直面售后投訴,并嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié),提供令消費者滿意的解決方案,這樣不僅不會損害品牌的美譽度,更會贏得消費者對于企業(yè)的尊重和認可,達到雙贏的效果。

     
     
    更多>同類資訊
    0相關評論

    推薦圖文
    推薦資訊
    點擊排行
     
    中文字幕超清av,日韩精品无码三级视频,337p人体粉嫩胞国产午夜亚洲欧美,国产黄色片在线观看