三大服務(wù)承諾 免除消費(fèi)者后顧之憂(yōu)
一、30天無(wú)理由退貨承諾
家居產(chǎn)品作為重要的耐用商品，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中往往會(huì)非常謹(jǐn)慎，但家居產(chǎn)品有“無(wú)法試用”等特性，就出現(xiàn)了類(lèi)似購(gòu)買(mǎi)后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問(wèn)題，這些都成了眾多消費(fèi)者的心頭之病。許多人在家居賣(mài)場(chǎng)也有過(guò)這樣的經(jīng)歷：付錢(qián)之前，笑臉相迎；付錢(qián)之后，翻臉不認(rèn)人。面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求的情況，很多賣(mài)場(chǎng)也采取了不聞不問(wèn)的態(tài)度。這讓消費(fèi)者的心涼了大半，畢竟對(duì)不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到某一家賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣(mài)場(chǎng)的品牌。
為了免除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，紅星美凱龍就適時(shí)地做出了“30天無(wú)理由退貨”的承諾。它規(guī)定消費(fèi)者在達(dá)成交易后的三十天內(nèi)，如對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品感到不滿(mǎn)意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場(chǎng)進(jìn)行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為了保證這項(xiàng)服務(wù)能夠徹底落實(shí)，售貨員在上崗前都會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)，如果個(gè)別特價(jià)品不能滿(mǎn)足這項(xiàng)服務(wù)，將會(huì)在單據(jù)上寫(xiě)明并會(huì)口頭提醒消費(fèi)者。
二、把好綠色環(huán)保質(zhì)量關(guān)
家居產(chǎn)品的環(huán)保問(wèn)題也日漸成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品過(guò)程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問(wèn)題讓消費(fèi)者觸目驚心，而由于無(wú)序的市場(chǎng)環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)保”作為促進(jìn)銷(xiāo)售的旗號(hào)和噱頭，消費(fèi)者則被蒙在了鼓里，當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)清現(xiàn)狀后，對(duì)這些“偽綠色環(huán)保產(chǎn)品”更加不放心購(gòu)買(mǎi)。紅星美凱龍?jiān)谝庾R(shí)到消費(fèi)者的這一顧慮后，從2008年起在全國(guó)所有連鎖賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展開(kāi)了“綠色環(huán)保•簽動(dòng)中國(guó)”行動(dòng)，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實(shí)的“綠色風(fēng)暴”。
活動(dòng)中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把各項(xiàng)承諾落到了實(shí)處，消費(fèi)者到紅星美凱龍選購(gòu)家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”，這就最大程度上確保所選購(gòu)的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。嚴(yán)把“綠色環(huán)保”質(zhì)量關(guān)是紅星美凱龍向消費(fèi)者做出的又一承諾。
三、承諾對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)
為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對(duì)“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場(chǎng)的名義對(duì)消費(fèi)者實(shí)行“先行賠償”。這一承諾，讓消費(fèi)者買(mǎi)的滿(mǎn)意而且放心。
家居流通業(yè)作為一個(gè)以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開(kāi)行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對(duì)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，在通過(guò)“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費(fèi)者帶來(lái)更大實(shí)惠的同時(shí)，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)的新潮流。
