消費者的權(quán)益是一直是紅星美凱龍首要關(guān)注的話題，尤其是作為介于上游生產(chǎn)商和下游消費者中間環(huán)節(jié)的流通企業(yè)，在產(chǎn)品經(jīng)銷和流通的過程中，應(yīng)該承擔何種責任、履行何種義務(wù)，從而義不容辭地肩負起“行業(yè)把關(guān)人”的職責，為消費者把好品質(zhì)。
紅星美凱龍?zhí)嵘郎嗜腴T檻 違規(guī)產(chǎn)品將“退場”
創(chuàng)業(yè)25年來，紅星美凱龍始終秉承“一絲不茍，視信譽為生命；勤奮務(wù)實，視今天為落后”的企業(yè)精神。對入駐商戶也采用嚴格的準入制度，篩選品牌、質(zhì)量和服務(wù)均讓顧客滿意的廠商進駐。
紅星美凱龍承諾嚴格按規(guī)范設(shè)了3道安全線，也是準入制度的門檻，維護消費者的合法權(quán)益。通過收集資料、實地考察工廠、日常監(jiān)督等方法來實現(xiàn)，不符合紅星美凱龍規(guī)范的企業(yè)將會被“退場”。
紅星美凱龍圍繞消費者需求，除提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，不斷將服務(wù)升級，提供從家居文化、設(shè)計、綠色環(huán)保到家居維權(quán)等涉及家居生活方方面面的解決方案。一方面，紅星美凱龍敢于對消費者做出“30天無理由退貨”的鄭重承諾；另一方面，則嚴卡商家規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營，以不斷完美的產(chǎn)品豐富千家萬戶的家居生活。
此外，紅星美凱龍不定期組織入駐商家參與商品質(zhì)量與環(huán)保的培訓學習，幫助其進駐廠商提高質(zhì)量管理水平；另一方面，商場每月定期抽取3～4家入駐商家的產(chǎn)品送報相關(guān)質(zhì)量監(jiān)督檢驗部門，對商品質(zhì)量進行抽樣檢測并出具書面的質(zhì)檢報告，對商品質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，力求顧客買到放心安心的產(chǎn)品。
紅星美凱龍：服務(wù)保質(zhì)量 站在責任的天平上
作為維系上游家居制造企業(yè)和下游消費者的流通業(yè)，優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)一直是品牌立身的命脈所在。25年來，紅星美凱龍在全國越來越多的城市建立了家居商場，不僅讓消費者體驗到一站式的家居購物體驗，更在家居文化、美學方面不斷引導家居消費的風潮。同時，隨著各地商場軟硬件設(shè)施的不斷提升和完善，紅星美凱龍越來越多地聚焦在消費者身上。
就在2011年1月的某個中午，位于紅星美凱龍北京商場家具館六層的美克斯頓展位內(nèi)有幾位顧客在挑選心儀的家具。就在顧客和展員商談價格并準備簽單的時候，突然展位內(nèi)停電了。這突如其來的事件，急壞了展員和顧客。在萬般無奈下，馬上給物業(yè)部電工打電話。不巧的是，電工當時正在樓下吃午飯。當時，他當即放下嘴邊溫熱的午餐，直接來到展位檢查電路。不一會兒的功夫，電力就恢復了，只是有幾個燈泡不亮。等待顧客完成簽單后，他又上頂層將不亮的燈修好。這樣的故事，在紅星美凱龍的各個商場，數(shù)不勝數(shù)。
安徽蚌埠商場員工的拾金不昧；杭州古墩商場員工充當搬運工，將服務(wù)超越客戶期望值；徐州商場工作人員跨省登門為客戶排憂解難。。。。。。無論是物業(yè)服務(wù)人員，商場的收銀人員，還是導購人員等待在紅星美凱龍都有著這樣一幕幕平凡而感人的畫面，而這也正凸顯了紅星美凱龍的企業(yè)文化和對于消費者的責任和使命。
紅星美凱龍：承諾，一直在您身邊
經(jīng)過25年的發(fā)展，紅星美凱龍作為家居流通企業(yè)，不斷的完善和提升服務(wù)品質(zhì)。從具體的售前、售中到售后服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變和演化成為一種紅星美凱龍式的“大服務(wù)”，成為行業(yè)的標桿。
率先提出“一站式”購物，引領(lǐng)了中國家居消費的新概念。同時，紅星美凱龍不僅關(guān)注消費者的購物心理，不斷提升購物環(huán)境，還不斷擴大和提升消費者服務(wù)的范圍和層次。從最早的“商場負全責”到“服務(wù)到家”計劃；隨后又順勢推出“家居管家”服務(wù)--致力為消費者提供居家咨詢服務(wù)的“高級智囊”。此后，提出面向消費者的三大服務(wù)承諾，堅持“30天無理由退貨”，“致力倡導綠色環(huán)保”，“對售出產(chǎn)品負全責”等一系列舉措，來滿足家居消費過程中的種種消費者需求。
