業(yè)內(nèi)專家提醒消費者,購買產(chǎn)品時還是要多了解所選品牌的實力和口碑,賣場提供的銷售排名只能做個參考,不能被其左右。否則,上當受騙,豈不冤枉!
走進家居賣場,在每一個品類集中的樓層,總能見到一塊牌子,上面標出了上月銷售的明星品牌,大多數(shù)情況是根據(jù)銷售額的多少排出前十名。在數(shù)十個甚至上百個同類品牌集中在一起的賣場里,能夠在銷售前十名的排行榜上出現(xiàn),自然是消費者認可的品牌,對消費具有指導(dǎo)意義,很多消費者就是沖著這個排行榜去簽單的。為了爭得一個好看的名次,一些品牌不惜通過開具“假單”的方式營造出銷售紅火的假象,這成為家居行業(yè)心照不宣的“潛規(guī)則”。如此一來,本來指導(dǎo)消費的排行榜,變成了誤導(dǎo)消費的“騙人榜”。
品牌銷售排名影響消費者抉擇
消費者如果是第一次走進家居賣場購物消費,除了看產(chǎn)品,必定會留意入口處或醒目處張貼著某品類產(chǎn)品的上月銷售排行榜。雖然看著不起眼,但總會注意排在前幾名的牌子有哪些,給人的印象自然是這些牌子既然銷量不錯,產(chǎn)品也差不到哪兒去,購物時不妨優(yōu)先關(guān)注它們。小小的排行榜可謂魅力十足,在很大程度上影響著人們的抉擇。
一位從事影視后期制作的陳女士因此就有過“誤判”。“去年底我在朝陽區(qū)買的毛坯房,裝修選主材時就近去了一家比較有名氣的家居賣場。一進去就蒙了,單家具一個類別就有幾十個牌子,該選哪個牌子好呢?”陳女士給記者講述時稱,因為是第一次裝修,沒有什么經(jīng)驗,平時對家居品牌也不太了解,所以一時難以做出決定,選起產(chǎn)品來心里沒底。
恰恰就在此時,陳女士看到了擺放在賣場電梯口、用鏡框裝幀好的家具品牌上月銷售排行榜。“品牌名×××,攤位編號×××,名次第一;品牌名×××,攤位編號×××,名次第二。順著排名往下看,出現(xiàn)在排行榜的牌子共有10個,我想這10個牌子肯定是好牌子吧!銷量好就說明它們的產(chǎn)品不錯,既然產(chǎn)品不錯就可以考慮購買。”在這種想法的驅(qū)使下,陳女士發(fā)現(xiàn)自己看中的一個牌子在排行榜上排在第四位,就毅然下了單,訂下了一套板式家具。
不承想,一個月后陳女士等到的板式家具,不僅尺寸不對,推拉抽屜時也特別費勁,不像門店里的樣品那么好使。“我說要退單,該品牌的服務(wù)態(tài)度還不好,現(xiàn)在想起來就覺得后悔,真不知道它是怎么登上銷售排行榜的。”
“雜牌”上排行榜疑有“假單”幫忙
調(diào)查發(fā)現(xiàn),在那個月度的銷售排行榜上,排在前三位的是百強、意風和紅蘋果,這幾個牌子都是板式家具領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌,而陳女士購買的那個品牌排在第四位,連記者也不熟悉,真?zhèn)€是“名不見經(jīng)傳”。
一個“雜牌”如何登上了排行榜?難道真是銷售人員神通廣大,創(chuàng)造了奇跡?業(yè)內(nèi)人士揭秘稱,奇跡肯定是有的,但不會多見,更多的時候是一種虛造的銷售紅火。一些賣場實現(xiàn)了統(tǒng)一收銀,通過賣場這個中立平臺發(fā)布的銷售排行榜,對消費者具有很大的可信度,因而一些品牌為了爭取一個好的銷售名次,不惜以開具“假單”的方式虛抬銷售業(yè)績,從而獲得在銷售排行榜上亮相的機會。
據(jù)透露,慣用的“假單”有兩種,一種是訂單的轉(zhuǎn)移——將一個城市里多個賣場里的一部分訂單集中到某個特定賣場里,從而獲得這個賣場銷售額飆升的結(jié)果,憑借銷售額的巨增獲得一個好的排名;另一種是找托兒做假單——或許是工作人員自己,或許是從外面雇人,與商場簽訂虛假銷售合同,從而在賣場的統(tǒng)計表中造成銷售額巨大,從而獲得一個好的銷售名次。第一種訂單還算真實,消費者是實實在在存在的,不過是企業(yè)內(nèi)部做了一次轉(zhuǎn)移,如果企業(yè)能夠在管理上不出疏漏,對消費者影響不是太大,而且這邊訂單多了,登上了排行榜,那邊訂單就少,難以在排行榜上露臉,就算誤導(dǎo)消費者,也很有限。第二種訂單就是徹頭徹尾的造假了,容易讓消費者對這個造假的品牌產(chǎn)生信任度,對消費者頗有殺傷力。
造假代價低助長“假單”橫行
本是用來指導(dǎo)消費的銷售排名,由于一些商家虛造“假單”變得不再那么可信。但大多數(shù)消費者并不知情,仍然按圖索驥,把信任的鈔票奉獻給個別造假者。“假單”橫行的個中原因,在于造假的代價與獲得的收益相比,實在是太低了。
家居銷售一般是簽單時先交訂金,余款送貨時付清。賣場雖然統(tǒng)一收銀,但收的往往是訂金,余款則由品牌送貨安裝時自己收取。賣場在統(tǒng)計銷售額時,卻是以合同金額計算的。按照常規(guī),訂金要按合同金額的20%收取,但銷售員為了獲得訂單,有時顧客稱沒帶那么多錢,象征性地交個一二百元,也照樣可以簽單。對于轉(zhuǎn)移訂單的“假單”來說,對品牌沒有什么損失,即使一些賣場收取管理費,在這家店或那家店都得交。“假單”付出的真正代價也就是賣場的管理費,訂金只是賣場代收,扣完管理費是要返還給商戶的,訂單是否真正執(zhí)行,賣場無須過問,而管理費通常是按照合同金額的1%-2%收取,1萬元的訂單不過支付100-200元,如果能通過銷售排名吸引更多人來簽單,這點錢就可以忽略不計了。
個別統(tǒng)一收銀并收取管理費的賣場甚至縱容品牌開“假單”,以收取更多的管理費。有的賣場按照最低銷售額收取管理費,達不到這個額度也會按這個額度收取管理費。與其如此,還不如通過“假單”完成要求的額度,還爭得一個好排名,可謂一舉兩得。另外,一些賣場實行末位淘汰制,一些品牌為了不至于因為銷售額太低而被淘汰掉,就用“假單”來提升業(yè)績,不少品牌跟風,“假單”就變得有些泛濫了。
業(yè)內(nèi)專家提醒消費者,購買產(chǎn)品時還是要多了解所選品牌的實力和口碑,賣場提供的銷售排名只能做個參考,不能被其左右。否則,上當受騙,豈不冤枉!