“衣柜都是標準尺寸,并不是定制類產(chǎn)品,在交訂金之前,林女士就應(yīng)該對璞羅蒙衣柜的尺寸有所了解。”璞羅蒙品牌主管楊萬莉告訴記者,衣柜的尺寸一直都是固定不變的,就跟電視柜和書桌一樣,林女士應(yīng)該先了解房間的尺寸,然后再來下訂金。對于林女士所說的工作人員表示會上門測量,楊萬莉表示,由于那位工作人員已經(jīng)離職,所以到底有沒有答應(yīng)林女士上門測量她并不知情。
楊萬莉表示,電視柜送錯之后,他們公司緊急從其他地方調(diào)了一臺地柜過來,并在2月和3月中旬分別兩次致電給林女士要求送貨,但是林女士表示由于有事推遲送貨,這一點在公司的交接本上都有記錄,“3月下旬之后,由于林女士出國,打了很多次電話她都不接,所以才沒送。”對這一點,林女士并不同意,“我并沒有告訴他們我要出國,在國外的時候,我手機每天都開機并沒有接到電話。”記者翻看了記錄本發(fā)現(xiàn),從3月中旬到現(xiàn)在,本上并沒有記錄過工作人員給林女士打電話。
國際品牌:要有國際化的服務(wù)
在璞羅蒙的專賣店,記者看到,一個餐邊柜的面板上鑲有幾十顆水晶,工作人員告訴記者,這些水晶均是施華洛世奇制造,價格自然不菲。記者以為,國際品牌也應(yīng)該拿出國際化的服務(wù)來。
在這個事情的過程中,且不說已經(jīng)離職的工作人員,她沒有告知其他員工要上門幫林女士家測量,璞羅蒙從國外訂貨前,是不是也要先了解業(yè)主家中的尺寸呢?記者為此咨詢了曲美家具負責(zé)人,他表示,在買和賣之前,業(yè)主和商家都要對自己負責(zé)。買的人不知道自己家臥室的尺寸,賣的人不知道客戶家里能不能放得下,出現(xiàn)了問題之后只會互相扯皮,“如果業(yè)主不確定尺寸,商家就不應(yīng)該下單。”
再說從去年7月17日付錢至今,已經(jīng)過去了一年多時間,林女士還沒有用上新的地柜,至今家中仍然用著以前的舊地柜。林女士表示,送錯地柜之后,中間確實有事推遲過兩次送貨,但是3月底出國之前,她告訴家人馬上就有新的地柜來了,沒想到直到她回來,新的柜子也沒送來。更令她沒想到的是,工作人員居然以為已經(jīng)送過了。
相比較普遍價值兩三千的地柜,這個售價16000元的地柜應(yīng)該有16000元的價值,不止材質(zhì)、款式有所區(qū)別,更包含著不一般的服務(wù)。