達芬奇家居日前通過微博和官方網站發(fā)出致顧客的一封公開信，這封長達62頁的公開信首度承認其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實存在部分產品在中國生產并通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形 。但同時又辯稱，這種“ 一日游”交易模式降低了物流成本和零售價，使消費者獲得了優(yōu)惠。盡管達芬奇承認其宣傳失實，并表示問題家具可以退貨及承擔相應處罰。但對于具體實施方案，始終未拿出有力說法，被批缺乏誠意。
在公開信中，達芬奇承認，其代理的“ 湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實有部分產品在中國生產并通過上海保稅區(qū)進口至中國(即保稅區(qū)“一日游”交易模式)。其在公開信中表示，今年上半年達芬奇進口的所有美國品牌家具只占13%，原產地為中國的只占3.5%，并稱保稅區(qū)“一日游”雖未違反中國法律，但達芬奇僅標注全球采購而未向消費者完整地披露原產地信息，因此向顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉。購買原產地為中國的產品的顧客，如果不滿意，從本月25日起，可致電4006505867協商解決，確保消費者滿意。
此外，“卡布麗緹”家具因產地和質量疑云重重，成為公眾質疑焦點。達芬奇方面表示，其代理的“卡布麗緹”家具均在意大利制造并進口至中國，不過在中國面臨極為嚴重的假冒問題，“不能確認中國市場目前是否還存在假冒情形”。對于兩只卡布麗緹床頭柜被上海工商部門認定為不合格商品，達芬奇未透露同一批次床頭柜流向市場的具體細節(jié)，只表示已與涉案產品的意大利生產廠家進行了交涉，將按照法律規(guī)定和銷售合同約定，承擔換貨或退貨的法律責任，接受相關部門行政處罰。
達芬奇方面還稱，其銷售的意大利產品絕對是在意大利制造的，并且原裝進口至中國，并在微博上掛出了一些產品廠家的原產地證明和聲明。
記者23日中午撥通了達芬奇公布的投訴熱線4006505867。一名男接線生說，這個號碼是“達芬奇事件”曝光后，為處理投訴專門開通的，目前還處在調試階段。如果消費者要投訴，還得等到7月25日，消費者打電話時最好準備好自己購貨的相關憑證。消費專家認為，達芬奇此舉或許是希望通過暗箱操作來解決消費糾紛，缺乏應有的歉意和誠意。
