著名“經(jīng)營之神”松下幸之助的“嫁女兒理論”說,銷售產(chǎn)品要像嫁女兒一樣,我們每天經(jīng)手的商品,就像自己費盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品,就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產(chǎn)品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。
微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專賣店6S售后服務。用它來始終貫穿售后服務的全過程,包括送貨上門,安裝調(diào)試,使用培訓,維護維修,上門回訪,信息反饋等。全國連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的布藝窗簾專賣店售后服務管理實踐,總結(jié)推出6S售后服務,被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作布藝窗簾售后服務的標準。
微笑(smiling),清潔(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),專業(yè)(special),安全(safely)六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S.這是蝶依斕公司首先推出的布藝窗簾專賣店6S售后服務。用它來始終貫穿售后服務的全過程,包括送貨上門,安裝調(diào)試,使用培訓,維護維修,上門回訪,信息反饋等。全國連鎖加盟品牌蝶依斕結(jié)合自己十八年的布藝窗簾專賣店售后服務管理實踐,總結(jié)推出6S售后服務,被業(yè)內(nèi)眾多品牌用作布藝窗簾售后服務的標準。
1、 微笑
微笑是一門藝術,給人親切友好,是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑服務稱作“精神衛(wèi)生”,它可以使自己和客戶都獲得快樂,從而提高服務質(zhì)量。蝶依斕窗簾布藝要求,所有員工任何時間,任何地點,任何情況下面對客戶都要熱情主動,真誠微笑。
2、 清潔
專賣店店面每天清掃,場地內(nèi)外都要保持清潔,窗簾、飾品等配套產(chǎn)品保持清潔,店員衣著容貌保持整潔。店內(nèi)音樂舒緩,燈光舒適,空氣清新無異味。
3、 整理
是指店面窗簾、飾品、家具、地毯等物品都要定置定位。窗簾整理出最美的視覺效果,并調(diào)試到最好的體驗效果。
4、 高效
高效工作及時解決客戶的問題。如及時到達量尺地點,及時做好預算,保質(zhì)保量,決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈。
5、 專業(yè)
導購不經(jīng)專業(yè)培訓合格不上崗。每一個導購都要不斷學習窗簾布藝專業(yè)知識,成為窗簾布藝行業(yè)的專家,成為客戶窗簾布藝選購保養(yǎng)的參謀顧問。同時也要學習掌握合理的窗簾布藝成交技巧,為窗簾布藝專賣店創(chuàng)造效益。
6、 安全
是指服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。遵守流程和制度,規(guī)范過程,消除隱患。
銷售只能分天下,服務才能定江山。服務就是要感動客戶,“服”是讓客戶心服口服,“務”是要務實。關注隨時隨地,感動無處不在,這是蝶依斕售后服務追求的目標.