【酷漫居張光遠(yuǎn)】起碼我覺得不是一個(gè)核心的瓶頸吧,確實(shí)多少會(huì)有這個(gè)問題,但是我覺得不是核心的問題。從我們現(xiàn)在碰到的問題來講,電子商務(wù)的難題確實(shí)還是售后的問題,要安裝,有的小的問題售后怎么處理,其實(shí)做家具行業(yè)大家很多都知道,如果你的售后團(tuán)隊(duì)好的話他很多小的問題就解決掉了,如果你真的要退回來再寄一個(gè)新的就不得了了,其實(shí)目前碰到的這個(gè)問題我們認(rèn)為是一個(gè)比較大的瓶頸,你真的要把電商這個(gè)市場做好的話他的核心瓶頸肯定是在整個(gè)的售后服務(wù)的團(tuán)隊(duì),在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)團(tuán)隊(duì),在渠道和網(wǎng)絡(luò)如何能夠完善起來,我覺得電商的空間一下子會(huì)被無限地放大。事實(shí)上反過來講又回到產(chǎn)品的問題了,剛才郭總他們也在講他們開發(fā)這種小的家具,安裝起來像宜家這種基本上可以自主安裝的,針對(duì)電商這樣的一個(gè)市場,是不是在產(chǎn)品研發(fā)上針對(duì)電商的人群他會(huì)有一種新的不這種維度,我不一定是做傳統(tǒng)的這種結(jié)構(gòu)的家具還是怎么樣,我覺得這個(gè)可能也是值得我們?nèi)ニ伎嫉囊粋€(gè)方向吧,所以我選了D。其他的三個(gè)問題物流目前來講應(yīng)該是送到家是沒有任何問題的,應(yīng)該比較成熟了,影響實(shí)體店的銷售這個(gè)問題我想做一下產(chǎn)品區(qū)隔或者是品牌的區(qū)隔,這個(gè)其實(shí)也可以很好地去解決這個(gè)問題,不會(huì)有太大的一個(gè)沖突,所以我選擇了“其他”。
【搜狐家居】我看郭總選的是B,覺得會(huì)影響實(shí)體店的銷售。
【松堡王國郭向陽】我們目前就是這種現(xiàn)狀,有一些經(jīng)銷商瞞著公司偷偷做網(wǎng)站銷售,結(jié)果就很多在實(shí)體店里面開的單就退掉了進(jìn)網(wǎng)站,因?yàn)榻?jīng)銷商這個(gè)東西也是很難把控,通過公司的倉庫里面發(fā)出去的貨他為了專區(qū)更大的利益偷偷地賣,這個(gè)東西實(shí)際上如果說這個(gè)電子商務(wù)要想跟實(shí)體店沒有影響的話產(chǎn)品必須得區(qū)隔,這是最基本的條件,通過產(chǎn)品的區(qū)隔再來做線上線下,我覺得這個(gè)是可行的,但是在運(yùn)營過程當(dāng)中首先得先解決安裝的問題,如果是通常在淘寶網(wǎng)上在網(wǎng)上我們講的買家具的人,他通常作為一個(gè)產(chǎn)品就是他拿來就會(huì)用,而不像大部分我們的家具都是屬于裝修房子他是一個(gè)大的項(xiàng)目,從一個(gè)家庭的角度來講他是一個(gè)工程,實(shí)際上就是說很多的消費(fèi)者包括家庭的祝福他都會(huì)很謹(jǐn)慎,不像生活用品買回來就開一個(gè)包裹這個(gè)東西就像郵寄一樣就可以,就成交了。家具相對(duì)來說他分很多種,他的單體的體積的大小,他主打的還是有一個(gè)功能床和衣柜,尤其是兒童家具,床、衣柜、電腦臺(tái),還有我們講的套房,我相信這個(gè)套房如果在網(wǎng)上買的話相對(duì)來說那些消費(fèi)者會(huì)特別謹(jǐn)慎。通常的我們的經(jīng)銷商去送貨的時(shí)候有一些瑕疵安裝工稍微處理一下可能消費(fèi)者接受了,但是通過網(wǎng)上買的話他會(huì)檢驗(yàn)得很仔細(xì),問題更容易暴露出來,這是目前我們面臨的、我們感受到的這些結(jié)果,也是我們收到反饋回來的一些信息,到目前為止電子商務(wù)這一塊我們也在操作,只不過很多的經(jīng)銷商就違背了公司的這種制度,偷偷地在那里銷售,因?yàn)樗梢再嵢「嗟睦麧櫋9緦?duì)于這件事情也是很苦惱,你如果要在電子商務(wù)賣必須得有產(chǎn)品區(qū)隔,另外一個(gè)話題,你工廠的產(chǎn)能能否跟得上,你的研發(fā)能否跟得上,這就是一個(gè)整條產(chǎn)業(yè)鏈的過程,所以說這是一個(gè)過程,我覺得電子商務(wù)現(xiàn)在是時(shí)候這是大勢所趨,但是要根據(jù)自己每個(gè)企業(yè)、自己所謂的運(yùn)營狀況來不同時(shí)機(jī)地介入,我覺得這是很有必要的,不是說電子商務(wù)好大家都去搞電子商務(wù),我相信一定會(huì)有一些電子商務(wù)搞得很好,但是一定有一些會(huì)搞賠錢,甚至?xí)r得一塌糊涂。