日前，家居行業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的消息頻繁傳出，淘寶家居館剛開(kāi)不久；阿里家家網(wǎng)絡(luò)商城上線新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)；凡客誠(chéng)品也欲進(jìn)軍家居網(wǎng)銷市場(chǎng)等等消息鋪天蓋地襲來(lái)。一股家具行業(yè)走進(jìn)網(wǎng)銷時(shí)代的暗流席卷而來(lái)，面對(duì)新的銷售模式，傳統(tǒng)家居銷售行業(yè)是否會(huì)受到?jīng)_擊或者應(yīng)該盡早轉(zhuǎn)型呢？
沖擊在所難免
據(jù)悉，傳統(tǒng)賣場(chǎng)模式的高昂租金、高額管理成本、眾多的經(jīng)銷環(huán)節(jié)等因素導(dǎo)致了家具終端價(jià)格居高不下，形成了’家具價(jià)格與價(jià)值的嚴(yán)重背離’的現(xiàn)狀。新興的網(wǎng)銷電子商務(wù)模式定位城市白領(lǐng)、中等收入的大眾工薪階層之間，秉承原產(chǎn)地、網(wǎng)購(gòu)價(jià)宗旨，最大限度降低成本并極力縮小中間環(huán)節(jié)，以優(yōu)惠的價(jià)格讓利消費(fèi)者，為百姓提供優(yōu)廉的家居生活方式，僅從理念上講，對(duì)傳統(tǒng)的賣場(chǎng)銷售模式就是一次很大的沖擊。
業(yè)內(nèi)人士分析，當(dāng)前家具成本中很大一部分是由現(xiàn)有的銷售渠道模式帶來(lái)的，區(qū)域總代理、省級(jí)總代理、縣市代理，層層加價(jià)之后，再加上賣場(chǎng)高額的租金，家具產(chǎn)品的最終價(jià)格已經(jīng)與原本價(jià)格產(chǎn)生了巨大偏離，而’互聯(lián)網(wǎng)最厲害的是價(jià)格體系，如果有一個(gè)公司在網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)，家具行業(yè)是超暴利的，然后把整個(gè)家具經(jīng)銷商模式以及當(dāng)前家具價(jià)格結(jié)構(gòu)分解開(kāi)來(lái)，這種’原子彈’一投，行業(yè)價(jià)格體系就垮掉了。’
誠(chéng)信仍是網(wǎng)銷難題
有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)家具網(wǎng)購(gòu)銷售量已經(jīng)占到總銷量的40%，而目前國(guó)內(nèi)家居市場(chǎng)這一比例并沒(méi)有達(dá)到太高的標(biāo)準(zhǔn)，因此，網(wǎng)絡(luò)能否成為主流的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，也將會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)格局產(chǎn)生革命性的改變。
事實(shí)上，家居行業(yè)很早就有開(kāi)拓網(wǎng)上營(yíng)銷渠道的嘗試，但是，直到2010年曲美家具網(wǎng)上商城推出’曲億團(tuán)’萬(wàn)人億元大團(tuán)購(gòu)活動(dòng)之后，整個(gè)家居行業(yè)的’觸網(wǎng)’風(fēng)潮才真正被攪熱。
雖然網(wǎng)購(gòu)已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可，并逐漸成為80、90后的首選購(gòu)物方式，可由于家具選擇的特殊性，網(wǎng)購(gòu)家具還是有一部分人接受不了，究其原因，家具是一種價(jià)高體積大且使用年限較長(zhǎng)的商品，在選擇時(shí)一定要親自感覺(jué)后才可以買，而網(wǎng)上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知，可有的商家為了提高銷量而虛報(bào)家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)家具，網(wǎng)銷商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實(shí)的面貌與消費(fèi)者交流，要還原家具的本來(lái)容貌，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹(shù)立一個(gè)良好的品牌形象，從而得到更多消費(fèi)者的信賴。
與自身結(jié)合才是生存之道
專家表示，對(duì)于網(wǎng)銷這一電子商務(wù)模式，許多家居企業(yè)都有自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)與體會(huì)，在大多數(shù)人看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷蘊(yùn)藏著一定的市場(chǎng)空間，可以與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道形成有效互補(bǔ)。網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店鋪是重要的互補(bǔ)關(guān)系，開(kāi)展電子商務(wù)并不能純粹地看在網(wǎng)上賣出多少家具，最主要的目的是希望網(wǎng)絡(luò)能幫實(shí)體店鋪?zhàn)鲂麄?，幫?shí)體店鋪賣貨。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的難題體現(xiàn)在售后服務(wù)方面，實(shí)體店的存在為網(wǎng)絡(luò)銷售提供了很好的本地化服務(wù)。2011年，在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該考慮最多的并不是技術(shù)、銷售額等問(wèn)題，而是思路、方法以及創(chuàng)新能力，包括進(jìn)一步探討傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道如何跟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互相扶持、相互依存，皮之不存毛將焉附的道理誰(shuí)都懂得，盲目的追求網(wǎng)銷而棄皮求毛，也絕對(duì)不是明智之舉。
就凡客誠(chéng)品進(jìn)軍家居網(wǎng)銷一事來(lái)看，其去年的銷售額達(dá)到20億元左右，其競(jìng)爭(zhēng)品牌如美特斯邦威、李寧等，去年的銷售業(yè)績(jī)也都與其不相上下，凡客誠(chéng)品決定進(jìn)軍家居網(wǎng)銷市場(chǎng)這一舉措是否明智，我們還要拭目以待。
物流和售后服務(wù)須完善
隨著網(wǎng)絡(luò)在全民范圍內(nèi)的廣泛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展已一發(fā)不可收拾，這也就為企業(yè)提供了豐富的市場(chǎng)空間，企業(yè)借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就顯得順理成章，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展也必將企業(yè)決定性的作用。但是，一直以來(lái)，阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸和售后服務(wù)，家具是一種特殊的商品，不管是在商城購(gòu)買還是網(wǎng)上購(gòu)買，運(yùn)輸都是一個(gè)難題，而且大多網(wǎng)銷商都沒(méi)有自己的物流體系，而是交由其他物流公司，一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)賣家與物流就會(huì)互相推卸，最終受傷的是顧客，這也就打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。另外能否與傳統(tǒng)賣場(chǎng)的售后服務(wù)完美結(jié)合，也是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題之一。
