健威“人性家具”的概念經(jīng)過幾年的市場塑造已經(jīng)深深植入消費者的消費觀念中，不僅打造成為了全國著名的家具品牌，同時還致力于打造一個高端的具有國際視野及國際胸懷的人性化品牌。前不久，健威成功續(xù)約任達(dá)華和琦琦夫婦擔(dān)任企業(yè)形象代言人，想必對企業(yè)未來的品牌發(fā)展更具深意。那么，健威家具為何會提出“人性家具”的概念?究竟什么樣的家具才是人性家具?而自從健威打出“人性家具”的旗號后，行業(yè)內(nèi)有部分企業(yè)紛紛跟風(fēng)叫賣“人性”的概念，但多浮于表面，沒有實質(zhì)的品牌內(nèi)涵作支撐。面對這樣的現(xiàn)象，健威有什么看法?廣州搜房家居網(wǎng)獨家專訪了健威人性家具總裁趙崇偉先生，在訪談過程中，他將一一回答以上問題。
采訪嘉賓：健威人性家具總裁 趙崇偉
采訪記者：翁倩茹
人性家具可實現(xiàn)定制需求
【記者】：健威“人性家具”的概念經(jīng)過幾年的市場塑造已經(jīng)深深植入消費者的消費觀念中，請問，健威人性家具的“人性”包括哪些內(nèi)容?這些內(nèi)容又是通過哪些方式去體現(xiàn)的?
【趙崇偉】：健威人性家具包括四個方面，分別為設(shè)計人性化、使用人性化、材料人性化、服務(wù)人性化。
其實，家具與我們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。我覺得，作為一種生活態(tài)度，一個企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品必定要符合消費者的需求，不但要確保質(zhì)量符合健威環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)和消費者的生活要求，而且要令消費者生活得更加舒適。產(chǎn)品具有高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保保證，那么就盡最大可能避免了空氣污染，我們的生活自然也就舒心了。這為材料人性化。在功能方面，我們根據(jù)新老用戶的使用反饋，以及使用安全性能的要求一步一個腳印地不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品設(shè)計，令我們的產(chǎn)品往人性化設(shè)計的方向走。而服務(wù)方面，我們會令消費者在購買及使用我們的產(chǎn)品過程中心情愉悅。
另外，現(xiàn)在的衣柜流行定制。而我們的衣柜同樣可以用非?？茖W(xué)的方法去做，按照環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)及程序，一個星期就能幫你做好一個衣柜了。
【記者】：是否可以理解成為，盡管消費者認(rèn)識的健威家具是成品家具品牌，但是你們同樣可以實現(xiàn)定制的需求?
【趙崇偉】：我們的生產(chǎn)模式是標(biāo)準(zhǔn)化加人性化的模式，這個方法很快。另外，我們還有很多標(biāo)準(zhǔn)的做法，但是人性化的東西很少，我們把這個做好了，就是把標(biāo)準(zhǔn)變成不標(biāo)準(zhǔn)。我們的產(chǎn)品界定得比較年輕化，而不是說定不定做，其實我們的產(chǎn)品有一些大大小小的掛件，可滿足不同的選擇追求?；旧?，我們的產(chǎn)品不需要定做，因為我們的產(chǎn)品有各種類型的風(fēng)格，也有不同大小尺寸的可實現(xiàn)自由組合概念。我不是服務(wù)一個人，我是大工業(yè)化生產(chǎn)，不可能針對個人服務(wù)，但我會滿足你個人的需求，你喜歡簡潔也好，喜歡大點小點，基本上都能很協(xié)調(diào)地搞定。
從消費者角度打造人性化
【記者】：我們的人性化需求在不斷地變化，我們也可隨著消費者消費習(xí)慣的變化而不斷去滿足他們的一些相關(guān)需求。那么，健威在家具行業(yè)中首次提出了人性化的概念，想必您對其戰(zhàn)略上的理解已經(jīng)非常透徹，請問，當(dāng)初您是在什么情況下提出“人性家具”概念的?
【趙崇偉】：過去，消費者會覺得家具都很廉價，那么，如果我們要實實在在為消費者提供方便提供好處，要提供實實在在的東西，那么我們?nèi)绾文茏屜M者認(rèn)同我們的家具?我們思考了很多，也提出了一些理念。一開始的時候，我們的產(chǎn)品也是符合比較初級的要求，可能產(chǎn)品的線條很直，但如果加多了一點點人性化的功能到里面，就完全不一樣了。比如，產(chǎn)品保證環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，在考慮小孩子與老家人使用時多對細(xì)節(jié)設(shè)計下點功夫。也就是說，我們從環(huán)保要求、產(chǎn)品質(zhì)量、安全設(shè)計及功能設(shè)置等方面多加以人性化的考慮。
【記者】：自從健威打出“人性家具”的旗號后，行業(yè)內(nèi)有部分企業(yè)紛紛跟風(fēng)叫賣“人性”的概念，但多浮于表面，沒有實質(zhì)的品牌內(nèi)涵作支撐。請問，您如何看待這樣的現(xiàn)象?
【趙崇偉】：這個情況很正常。同一個理念，我發(fā)現(xiàn)他們也做，趁這樣的機(jī)會或許會出現(xiàn)很多不同的做法，大家都是朝這個方向去努力的。
【記者】：那健威現(xiàn)在做得這么好，有什么地方可供他們借鑒的?
【趙崇偉】：人性家具，“人性”這兩個字不錯。我們都意識到，做人性家具就要做人性產(chǎn)品和人性品牌。我們從消費者出發(fā)，生產(chǎn)出人性化的家具，那我們的人性產(chǎn)品沒有問題。但人性家具的概念是不斷變化的，如果我們健威哪些地方做得不夠人性的，歡迎大家提出了，我們會朝著更人性化的方向發(fā)展。
沒有哪個產(chǎn)品說永遠(yuǎn)完美的，或許某個階段，該產(chǎn)品并沒有那么完善但銷量還是很好，可是不完善就意味著你必須在產(chǎn)品暢銷的情況下也得注重改進(jìn)產(chǎn)品，使其越做越好看，越做越科學(xué)。健威的家具已經(jīng)做得很不錯了，但我們還需要推廣，還需要不斷發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不足，不斷完善。比如環(huán)保，健威所有的材料都要經(jīng)過檢驗才能用于生產(chǎn)。我們有一個專門的研發(fā)中心來做這個工作，擁有比國家標(biāo)準(zhǔn)更高的環(huán)保檢測體系，我們在這方面一直都要求得非常嚴(yán)格。
產(chǎn)品質(zhì)量從源頭抓起
【記者】：以避免出現(xiàn)環(huán)保質(zhì)量問題。
【趙崇偉】：對，一旦出問題，你多年來的苦心經(jīng)營就沒有了，所以說我們一定不能出現(xiàn)這種現(xiàn)狀。當(dāng)然我們也很難說百分之百避免，但是我們可以比其他的公司做得好一些，因為我們自己有嚴(yán)格的檢驗程序，有更高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，確保符合各項指標(biāo)還會去生產(chǎn)。為了達(dá)到這樣的環(huán)保要求，我們有很大壓力。
【記者】：打造品牌的壓力很大。
【趙崇偉】：很大壓力。即使每個程序都檢查過了，但仍不敢百分百擔(dān)保不會出問題。因此，檢驗完以后我們還會采取抽檢的做法。如果一千塊板材里面有一塊存在環(huán)保質(zhì)量問題，國家檢測出來了，你仍是功虧一簣，其中的概率很小，但以防萬一，我們還是把板材、油漆等各種原材料都檢驗一遍。剛開始做的時候，我們壓力很大，因為工藝復(fù)雜繁多，細(xì)節(jié)又摳得很緊。不過，挺過來了也就好了，久而久之就好似刷牙一樣成了一種習(xí)慣，這只是我們每天都必須要去做的一件習(xí)以為常的事情而已。
【記者】：對原材料的嚴(yán)格檢驗，是從源頭就開始抓起產(chǎn)品質(zhì)量。
【趙崇偉】：是的。我們從源頭開始就要保證質(zhì)量，因為我們做得很謹(jǐn)慎。很多人都說買健威家具，主要因為產(chǎn)品很環(huán)保，很有創(chuàng)意。最近有一個政府部門來看我們的產(chǎn)品，來賓拿著我們的板材放到鼻子邊上使勁聞，但是一點味道也沒有，隨后他就買了這個家具。
【記者】：我們健威家具一直都能保持這么好這么高的品質(zhì)內(nèi)涵，像您剛才說的，希望賣給消費者是高品質(zhì)的產(chǎn)品。
【趙崇偉】：這個是的。
【記者】：非常感謝趙總接受搜房網(wǎng)的采訪。謝謝!
