2012年6月27日，在新都成都家具產(chǎn)業(yè)園，帝標家居舉辦“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”啟動儀式活動；2012年7月2日，在成都金牛山莊，帝標家居舉辦2012年度經(jīng)銷商會；2012年7月4日，帝標家居代言人著名影星黃曉明到達成都家具展帝標展位。期間，記者專程采訪了帝標家居總經(jīng)理彭歡。
品質(zhì)服務(wù)先行賠付是新的服務(wù)觀點
【深圳家具】：帝標舉行“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”啟動儀式，能不能談一下這句話的具體含義以及它的做法？
【彭歡】：品質(zhì)服務(wù)和先行服務(wù)是來源于企業(yè)新的認識，現(xiàn)在經(jīng)銷商面對的情況和顧客面對的情況是品質(zhì)是否能保證的問題，這就是對產(chǎn)品的認同和企業(yè)的態(tài)度。為什么把它歸類為態(tài)度問題，所有的產(chǎn)品在生產(chǎn)制造過程中它的完美度，是企業(yè)長期堅持的事情，我們以董事長帶領(lǐng)進行宣誓啟動儀式，讓所有員工明白我們這一承諾對顧客意味著什么，對經(jīng)銷商意味著什么？我們對經(jīng)銷商更多的是保障，讓他們在經(jīng)營產(chǎn)品過程中更放心，讓消費者使用得更舒心，挑起這個責任，是企業(yè)應(yīng)該承擔的。對于企業(yè)而言，產(chǎn)品的完美度可以不斷地得到增長。對于經(jīng)銷商而言，他們感覺比較放心，覺得企業(yè)有保障體系，后勤可以跟上。對于終端客戶而言，他們通過服務(wù)可以體驗到價值，通過品質(zhì)感受到企業(yè)服務(wù)的真誠，我經(jīng)常講，作為一個企業(yè)，一個責任人，你要意識到什么叫做商業(yè)價值，我們要發(fā)現(xiàn)未被滿足的服務(wù)在哪里？企業(yè)要追尋，我們的經(jīng)銷商和專賣店也要追尋，要了解顧客在整個購買過程中，有哪些是我們這個行業(yè)，這些人沒有做到的，只有不斷地挖掘顧客需求，我們才能把整個價值提的更高。所以，我們所有的核心管理人員，對媒體對所有的顧客，包括經(jīng)銷商，做了公開的承諾，就是“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”。
【深圳家具】：先行賠付，會不會給大家造成一種錯覺，就是說咱們帝標的產(chǎn)品不太讓客戶滿意，所以咱們才提出了“先行賠付”？
【彭歡】：海爾提倡自己的服務(wù)觀點，這也是帝標的服務(wù)觀點。我們更關(guān)注產(chǎn)品持續(xù)力，而我們打出這個概念，是想把這個概念根植進入企業(yè)，從生產(chǎn)一線人員到董事長，企業(yè)所有人都注重這個問題，抓住這個問題，而不是我們經(jīng)常所說的搞服務(wù)就是一個人在講，沒有人去搞。 提倡“品質(zhì)服務(wù)，先行賠付”。不是個人觀點，而是企業(yè)使命，我們在這一時刻認識到帝標對社會所有用戶公開承諾做這件事，讓媒體、經(jīng)銷商和顧客對我們進行監(jiān)督，使我們把產(chǎn)品進一步完善，做的更滿意。 落實新服務(wù)觀點 需三方共同努力
【深圳家具】：在終端經(jīng)銷商和消費者這兩個方面，怎樣體現(xiàn)和落實這一點？
【彭歡】：我們初步分為三個板塊：首先我們定一個面的問題，把它推到全國專賣店經(jīng)銷商這個板塊，然后推到終端消費者板塊，因為我們完善需要一個過程，針對經(jīng)銷商我們主要體現(xiàn)在三個方面，在產(chǎn)品品質(zhì)本身只是一方面而已；第二是營銷中心所有人員，面對終端店面的管理，和提升賣場的銷售能力和對經(jīng)銷商提供的幫助，要扶持經(jīng)銷商做好店面管理和終端服務(wù)體系；第三是整個運營中心的后勤部門，也就是說，我們對內(nèi)勤人員也提出服務(wù)的態(tài)度與方式的問題，解決速度快和慢的問題。總之，讓三個系統(tǒng)的人直接面對經(jīng)銷商，共同做這件事。 川企管理 粗放型漸轉(zhuǎn)精細化
【深圳家具】：近幾年四川家具企業(yè)有什么變化？
【彭 總】這幾年，整個川企變化都比較大，在管理提升上比較明顯，從原來整個家居企業(yè)粗放型管理到精細化管理，現(xiàn)在人才隊伍開始改善，整個企業(yè)法人、董事長也在改變，整個個團隊在改變。
【深圳家具】：業(yè)內(nèi)有這樣的說法，川企戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都差不多，我們拼到最后都是拼實力，拼實力就意味著價格戰(zhàn)，您怎么看待這個問題的？
【彭歡】：我不太認同這個說法，產(chǎn)品本身就是競爭，而不是價格戰(zhàn)，打價格戰(zhàn)對消費者而言是很不利的，回到我們五年以前或者說是六年以前，那個時候整個競爭環(huán)境，有可能花很少的錢買到了很便宜的東西，這種東西對消費者而言，是他們心目中所需要的，但現(xiàn)在是否也是這樣的需求？原來可能解決的僅僅是使用問題，而后期解決的是實用問題，再后期是舒適問題，再后期是自由問題——我相信往后走就是一個概念問題和自由問題，所以產(chǎn)品走價格之路對企業(yè)不利，對消費者不利，這是一個惡性循環(huán)，提供一個什么樣的成本，就要有一個什么樣的價值，然后傳播給消費者，這才是合理的。
黃曉明助陣
新增實木系列 帝標家居展位1600平
2012年7月4日，第十三屆成都國際家具工業(yè)展，帝標家居代言人黃曉明化身幸福使者，來到帝標家居展位，在到場數(shù)千名觀眾的見證下，參與“帝標2022幸福季首發(fā)儀式暨黃曉明新聞見面會”，與帝標家居董事長鄭紅鑫一道，開啟“2102帝標幸福季”，尋找幸福真諦。
作為展會的另外一個重頭戲，《帝標ARS深度分銷戰(zhàn)略解析》也在展會現(xiàn)場發(fā)布。記者從發(fā)布現(xiàn)場了解到，這套源于快消品的營銷戰(zhàn)略，其核心在于培養(yǎng)消費者的消費習慣。細分消費群，提供全方位立體化的用戶體驗，利用良好的體驗培養(yǎng)消費者對品牌的信任，從而建立高強度的品牌粘度，打造“專屬帝標”的消費人群。
本屆展會也是帝標參加成都展最大規(guī)模的一次，本次展出新增了實木系列，同時，也增加了藝術(shù)玻璃系列，這在成都尚屬首創(chuàng)。
