深圳家具：第一次看到售后服務(wù)參加展會的，你們對此怎么考慮的？
董總：我當初接到這個使命的時候覺得這是我面臨的一個很大的挑戰(zhàn) 因為整個家居行業(yè)在20多年來，還沒有哪個展會把售后服務(wù)作為一個專區(qū)甚至作為一個行業(yè)的方式來展現(xiàn)在展會上，這是一個前所未有的舉動。
為什么我們要以這種方式參展呢？主要基于以下考慮 ：首先，我們認為整個家居行業(yè)更多的是在強調(diào)生產(chǎn)、銷售這兩個環(huán)節(jié)，但不管任何一個行業(yè)的售后都是最困難最薄端的環(huán)節(jié)，它在很大情況下就影響了我們的生產(chǎn)和銷售。但是為什么這么多商家在做生產(chǎn)，在做銷售，而沒有一家出來專門做好售后呢？是行業(yè)的不需要，還是大家沒這種意識呢？我想肯定都不是，很多人想做。但為什么不做呢？可能是基于一些模式或是一些理念沒有突破—— 這次，我們參展就是很大的突破。我們這次來參展不是想證明我們有多么好，而是為了喚醒整個家居行業(yè)像汽車行業(yè)、家電行業(yè)一樣把第三方售后服務(wù)做成一個行業(yè)的體系， 把售后服務(wù)從廠商、經(jīng)銷商中分離出來，從而使整個家居行業(yè)能更專業(yè)、更規(guī)范發(fā)展。
其次，金牌家居服務(wù)的市場定位給了我們核心動力——因為成都金牌家居有限公司是行業(yè)首家全國連鎖售后服務(wù)公司，它是中國家居的一個創(chuàng)新，。它不屬于哪個家居品牌也不屬于哪個商場的品牌，它純粹是一個家居行業(yè)的第三方售后服務(wù)專業(yè)服務(wù)品牌，這樣的定位讓我們站在一個行業(yè)的高度上，必然會受到行業(yè)極大的關(guān)注和支持。
雖然公司剛成立，但實際上我們的團隊以目前的模式已經(jīng)和很多家居廠商合作過，著名的企業(yè)比如南方家居、全友家居、帝標家居等，到目前為止與我們合作的品牌家具廠商就有50多家，這些企業(yè)的倉儲、送貨、安裝、維修等售后服務(wù)都是我們在做，經(jīng)過較長時間的營運和發(fā)展， 我們發(fā)現(xiàn)在家居行業(yè)， 這樣的第三方售后模式將得到國家、行業(yè)、廠商、經(jīng)銷商、消費者等多方贊譽。
因此，我們想通過這次展會，向全國的家居行業(yè)的朋友們，提供一個全新的、可操作性的連鎖加盟模式，一起來共建行業(yè)的金牌！
深圳家具：你們這種模式的優(yōu)勢在哪里？
董總：首先，我們可以解決家居商場或家居廠商的后顧之憂。大家都知道現(xiàn)在的家居商場都是各自為政——自己做自己的售后服務(wù)。他們覺得售后很麻煩但是又不得不做。我們的出現(xiàn)就解決了他們的麻煩，讓他們做“翹腳老板”只要他們做好他們銷售，做好他們的生產(chǎn)，所有的售后交給我們金牌來服務(wù)。同時又滿足了社會、滿足了行業(yè)和消費者的需求，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 技術(shù)優(yōu)勢：本公司云集了家具行業(yè)的技術(shù)精英，都具有多年的品牌家具安裝、送貨、維修經(jīng)驗，能滿足板式貨品、實木家具、各種檔次、各種型號和各種材質(zhì)的家居售后服務(wù)需求。
2. 成本優(yōu)勢：本公司資源整合后，統(tǒng)疇安排人力、運力和財力，合理調(diào)控各項目點的淡旺季，隨時運作處于保和及靈活狀態(tài)，保證了項目低成本運作。
3. 服務(wù)優(yōu)勢：本公司唯一的生存條件就是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，我們視服務(wù)為生命，同時我們借鑒了同行業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)理念和服務(wù)管理細則，形成了本公司特有的服務(wù)管理標準和運作方式，能成為成都家居市場上服務(wù)一流的售后服務(wù)專業(yè)公司。
4. 管理優(yōu)勢：我們“以人為本”的管理原則，吸引了大量的行業(yè)管理骨干專職或兼職于本公司，能站在家具市場服務(wù)管理高端上，帶領(lǐng)團隊成員一起走在成都家居售后服務(wù)的前列。
深圳家具：剛剛聽您說已經(jīng)與很多家家具廠商合作，具體招商情況如何？
董總：通過我們昨天緊鑼密鼓的洽談，目前招商情況已經(jīng)超出了我們預(yù)期，超額完成原計劃的目標。有很多縣級商、地級商都紛紛交定金或簽合同，還有到公司考察的，都希望加入到金牌售后服務(wù)全國連鎖項目中來。
我們公司也做好了充分的準備，以成熟的四川分公司連鎖模式向全國拓展。
深圳家具：您們加盟模式的關(guān)鍵點在哪里？
董總：項目拓展每一步都是我們的關(guān)鍵點。第一點是加盟的意識和高度：不要認為我們現(xiàn)在做的事是我們這個公司自己的事情，而是為了整個家居行業(yè)。我們要以“促進家居行業(yè)售后服務(wù)規(guī)范化”為已任，要創(chuàng)造一個家居行業(yè)的售后服務(wù)參考標準，我們的目標是以后國家對于家居售后服務(wù)標準都參照我們這樣一個企業(yè)標準來制定。同時也要求金牌家居各連鎖公司以及即將加入我們金牌家居售后服務(wù)連鎖的團隊 嚴格按照連鎖售后服務(wù)標準去執(zhí)行。
第二點：我們的服務(wù)應(yīng)該是名副其實的金牌服務(wù)，這就包括員工的服務(wù)、員工的技術(shù)、收費標準等都是規(guī)范和標準的，讓消費者和生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商滿意。
第三點：金牌服務(wù)只服務(wù)于品牌家居，對于那些品牌質(zhì)量差、服務(wù)無保障、不誠信經(jīng)營等的家居企業(yè)，不是我們的合作對象，因為我們要對行業(yè)、要對消費者負責！
深圳家具：如何做好企業(yè)的連鎖和加盟？
董總：第一：發(fā)揮每個加盟商的潛力和資源優(yōu)勢，共創(chuàng)金牌品牌： 我們金牌家居已經(jīng)積累了非常豐富的團隊管理經(jīng)驗。我們希望每一個有意愿加入的人都能夠參與進來，將之當作事業(yè)來做。 只有這樣，不管他是普通打工者還是技術(shù)工都會有發(fā)展的空間。一個技術(shù)工在加盟的當?shù)剡€可能是一個連鎖店的老板，是自己作主的老板。因為只有貫徹“金牌”是大家的“金牌”這樣的理念，這樣才能夠做大做強，一起來創(chuàng)造一個行業(yè)的品牌。
第二，做好售后服務(wù)質(zhì)量：我相信目前的團隊合作模式再加上我們極具可操作性的服務(wù)監(jiān)管能力能夠保障服務(wù)的水平。其實，金牌家居服務(wù)在組建的過程中，已經(jīng)吸收了行業(yè)內(nèi)資深人士，比如我們的執(zhí)行董事唐總，他做金牌傳媒8年，非常成功。這讓企業(yè)的媒體推廣處在了較好的一個基礎(chǔ)之上，讓加盟廠商能不斷地感受到“好馬配好鞍, 金牌家居配金牌服務(wù)”這一概念。而總經(jīng)理尚總在之前做金牌連鎖類似項目已經(jīng)做了四、五年時間。他是我們成都連鎖加盟的樣板，這個樣板已經(jīng)非常成功。我自己在家居行業(yè)我做了15年，在成都青田家私做了9年，其中6年是售后服務(wù)管理。在成都宜家做了6年，其中有4年在做售后服務(wù)管理。我相信我所推行的管理方式都是經(jīng)過我15年家居行業(yè)積累而得出的有效經(jīng)驗。但同時，我希望吸納不同背景、不同職業(yè)但熱愛家居行業(yè)，認同家居專業(yè)售后的人才一起來打造我們的團隊，共同拓展我們在全國的市場。
第三、共建共享：金牌總部將給各加盟商提供強有力的管理支持和廣告支持，同時通過有效的監(jiān)督管理和利益分配等，來促進各加盟商協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)共建共享。
