第六項:審議《深圳市家具行業(yè)協(xié)會輿情應對制度》
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作,建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應對機制,有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論,妥善處置網(wǎng)上負面輿情,維護行業(yè)和諧穩(wěn)定,結(jié)合深圳市家具行業(yè)協(xié)會實際情況,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。
一、基本原則
1、加強監(jiān)控,嚴格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應對的原則,由協(xié)會會員部統(tǒng)一協(xié)調(diào),相關(guān)部門密切配合,確保輿情應對暢通和快速處理。
2、堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度,如實反映事件真相,爭取理解、信任和支持。除涉密事項外,能公開的盡量公開,切實保障大眾的知情權(quán)。
3、堅持快速反應,及時發(fā)現(xiàn),及時應對。對于涉及深圳家協(xié)的網(wǎng)絡(luò)輿情,應及時介入并核實,要求責任部門在規(guī)定期限內(nèi)向協(xié)會秘書長提交回復材料,24小時內(nèi)進行官宣以正視聽?! ?/p>
4、堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī),進行輿情引導,做到科學、依法、有效處置。
二、基本工作
1、輿情監(jiān)控與搜集。輿情信息來源包括新聞評論、博客、BBS、微信等,密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及深圳家協(xié)的輿情信息,及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇,密切跟蹤輿論動態(tài),及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測,做好記錄、梳理等工作,及時上報并與主管領(lǐng)導溝通,切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。
2、網(wǎng)絡(luò)輿情研判。協(xié)會會員部負責對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估,準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因,認真核實輿情反映的問題,對輿情走向作出正確的判斷,對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面的評估。明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求?! ?/p>
3、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后,要求相關(guān)責任部門應迅速進行調(diào)查、核實有關(guān)情況,采取相應的處理措施。在得到相關(guān)責任部門反饋回復材料后,協(xié)會會員部以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復,積極釋疑解惑,化解矛盾,消除影響,矯正視聽,積極營造良好的輿論氛圍?;貜椭卦谥v事實、擺道理,以理服人,同時要注意用語藝術(shù),做到態(tài)度誠懇,講理不失禮。
4、重大輿情回復。重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點事件的報告,須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導小組審批,在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由深圳家協(xié)新聞發(fā)言人統(tǒng)一對外發(fā)布。
5、檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導批示、責任部門回復函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存?! ?/p>
三、領(lǐng)導機構(gòu)
1、健全組織機構(gòu)。協(xié)會成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理小組,深圳家協(xié)會長任組長,秘書長任副組長,協(xié)會會員部成員為組員。指導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作,對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導、協(xié)調(diào)和管理。
2、建立聯(lián)動機制。加強與研發(fā)院、檢測中心、展服部等各個部門的聯(lián)系,暢通溝通渠道,形成聯(lián)系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時,應及時溝通,統(tǒng)一步調(diào),形成輿情處置整體合力。
3、加強隊伍建設(shè)。各部門確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員,具體負責各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強業(yè)務培訓和政治理論學習,努力提高引導網(wǎng)絡(luò)輿情的能力?! ?/p>
4、落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制,對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的,對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究其責任。
深圳市家具行業(yè)協(xié)會
2021年6月10日